Agents IA pour WhatsApp Business
Un agent Monmo travaille dans WhatsApp Business comme un assistant du service client. Il lit les nouveaux messages, vérifie la commande ou la réservation concernée, rédige des réponses dans la langue du client, prépare des modèles de message à vérifier et vous transmet les conversations délicates. Il utilise votre compte WhatsApp Business et chaque message attend votre accord avant d’être envoyé.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans WhatsApp
Répondre aux clients pendant le délai autorisé
Lorsqu’un client écrit, l’agent lit la conversation, retrouve sa commande dans Shopify et rédige une réponse pendant le délai de 24 heures du service client. Les réponses courantes sont regroupées sur une seule fiche pour validation.
DemanderRédige des réponses aux nouveaux messages WhatsApp sur les commandes en utilisant Shopify. Je les validerai toutes les heures.
Transmettre les conversations délicates
L’agent ne répond pas aux réclamations, aux demandes de remboursement ni aux clients qui demandent à parler à une personne. Il rédige un résumé de la conversation et de la commande en trois lignes, puis vous le transmet ou l’envoie à la personne que vous désignez.
DemanderSi un client WhatsApp est mécontent ou demande un remboursement, ne réponds pas. Envoie-moi plutôt un court résumé et la commande.
Rédiger des modèles de message à vérifier
Les messages envoyés après le délai de 24 heures doivent utiliser des modèles approuvés par Meta. L’agent rédige des modèles de suivi de commande ou de rappel de rendez-vous dans la bonne catégorie, avec des champs à remplir, puis les soumet après votre validation.
DemanderRédige un modèle utilitaire pour le suivi des expéditions, avec des champs pour le numéro de commande et le lien de suivi.
Informer les clients qui ont accepté le suivi
Lorsqu’une commande est expédiée, l’agent prépare le modèle approuvé pour chaque client ayant accepté les notifications WhatsApp, renseigne les détails et envoie le lot du jour après une seule validation.
DemanderChaque après-midi, prépare les messages WhatsApp de suivi pour les commandes expédiées aujourd’hui, uniquement pour les clients qui ont donné leur accord.
Répondre dans la langue du client
Un client écrit en espagnol ou en japonais. L’agent rédige la réponse dans sa langue et affiche une version anglaise à côté sur la fiche. Il conserve les noms de produits, les prix et les liens à l’identique.
DemanderRéponds aux clients WhatsApp dans la langue qu’ils ont utilisée et montre-moi une version anglaise de chaque réponse.
Consigner les conversations dans votre outil de support
Après chaque conversation résolue, l’agent ajoute une note à la fiche client dans HubSpot ou Zendesk, avec la question, la réponse et la commande, pour que la personne suivante ait accès à l’historique. Il demande votre accord avant d’ajouter la note.
DemanderÀ la fin de chaque journée, consigne les conversations WhatsApp résolues dans la fiche client sur HubSpot.
Rédiger le rapport hebdomadaire des conversations
Chaque lundi, l’agent compte les conversations de la semaine précédente par sujet, liste les questions les plus fréquentes et celles auxquelles vos pages d’aide ne répondent pas, puis inscrit les totaux dans Google Sheets.
DemanderChaque lundi, présente les conversations WhatsApp de la semaine précédente par sujet et indique-moi les questions absentes de notre FAQ.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez une seule fois votre compte WhatsApp Business, configuré sur WhatsApp Business Platform dans votre compte professionnel Meta. Un compte WhatsApp personnel ne se connecte pas de cette façon.
- 2Vous choisissez les agents autorisés à utiliser WhatsApp. Un agent de support client ou e-commerce peut en avoir besoin ; un agent qui rédige votre plan marketing n’a pas besoin d’accéder aux conversations de vos clients.
- 3La lecture des conversations ne nécessite pas d’autorisation. Chaque réponse, message basé sur un modèle et soumission de modèle attend d’abord votre accord. Une seule fiche peut couvrir un lot. L’agent écrit uniquement aux clients qui vous ont contacté ou qui ont accepté de recevoir des notifications.
Autres applications : Messagerie et réunions
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris. Cette démonstration présente une tâche similaire dans d’autres outils ; WhatsApp n’apparaît pas à l’écran.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre aux clients sur WhatsApp ?
Oui, avec votre accord. Un agent Monmo lit les nouveaux messages de votre compte WhatsApp Business, vérifie la commande ou la réservation mentionnée et rédige une réponse. Vous validez les réponses une par une ou par lot. Elles sont ensuite envoyées via la connexion WhatsApp ou, si celle-ci ne prend pas en charge une action, depuis le navigateur de l’agent.
Un agent IA peut-il écrire aux clients qui n’ont pas envoyé de message ?
Uniquement dans les conditions autorisées par WhatsApp et après votre validation. Après le délai de 24 heures, une entreprise ne peut envoyer que des modèles approuvés par Meta, aux personnes qui ont accepté de les recevoir. L’agent prépare ces messages pour les clients ayant donné leur accord. Il n’envoie pas de promotions en masse à des personnes qui ne les ont pas demandées.
Un agent IA a-t-il besoin de WhatsApp Business Platform ?
Oui. La connexion fonctionne avec un compte WhatsApp Business sur WhatsApp Business Platform, que vous configurez dans votre compte professionnel Meta. Elle n’est pas destinée à un compte personnel. Une fois le compte connecté, vous décidez quels agents peuvent l’utiliser et chaque message attend toujours votre accord.
L’agent IA transmet-il les conversations WhatsApp délicates à une personne ?
Oui. Vous indiquez à l’agent IA les sujets auxquels il ne doit pas répondre, comme les réclamations, les remboursements ou les questions juridiques. Il vous les transmet avec un court résumé et les détails de la commande. Lorsqu’un client demande à parler à une personne, la conversation est toujours transmise plutôt que traitée par l’agent.
Votre prochaine recruepourrait commencer aujourd’hui.
Créez votre premier agent en une minute. C’est gratuit pour commencer.