เอเจนต์ AI สำหรับ WhatsApp Business
เอเจนต์ AI ของ Monmo ทำงานใน WhatsApp Business เหมือนผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า โดยอ่านข้อความใหม่ ตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือการจองที่ลูกค้าพูดถึง ร่างคำตอบในภาษาของลูกค้า เตรียมเทมเพลตข้อความให้คุณตรวจ และส่งต่อบทสนทนาที่ยากให้คุณดูแล เอเจนต์ใช้บัญชี WhatsApp Business ของคุณ และรอให้คุณอนุมัติก่อนส่งทุกข้อความ
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน WhatsApp
ตอบลูกค้าภายในช่วงเวลาที่กำหนด
เมื่อลูกค้าส่งข้อความมา เอเจนต์จะอ่านบทสนทนา ค้นหาคำสั่งซื้อใน Shopify และร่างคำตอบภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24-hour คุณอนุมัติคำตอบทั่วไปหลายรายการพร้อมกันได้ในการ์ดเดียว
สั่งงานร่างคำตอบสำหรับข้อความใหม่ใน WhatsApp ที่ถามเรื่องคำสั่งซื้อ โดยใช้ข้อมูลจาก Shopify ฉันจะอนุมัติทุกชั่วโมง
ส่งต่อบทสนทนาที่ยาก
เอเจนต์จะไม่ตอบข้อร้องเรียน คำขอคืนเงิน หรือผู้ที่ขอคุยกับคน แต่จะสรุปบทสนทนาและคำสั่งซื้อใน 3 บรรทัด แล้วส่งต่อให้คุณหรือคนที่คุณระบุ
สั่งงานถ้าลูกค้าใน WhatsApp ไม่พอใจหรือขอคืนเงิน ไม่ต้องตอบกลับ ให้ส่งสรุปสั้นๆ และข้อมูลคำสั่งซื้อมาให้ฉันแทน
ร่างเทมเพลตข้อความให้ตรวจ
ข้อความที่ส่งนอกช่วงเวลา 24-hour ต้องใช้เทมเพลตที่ Meta อนุมัติแล้ว เอเจนต์จะร่างเทมเพลตแจ้งสถานะคำสั่งซื้อหรือเตือนนัดหมายในหมวดหมู่ที่ถูกต้อง พร้อมใส่ช่องสำหรับข้อมูลที่เปลี่ยนได้ และส่งขออนุมัติหลังจากคุณเห็นชอบ
สั่งงานร่างเทมเพลตประเภท utility สำหรับแจ้งสถานะจัดส่ง โดยใส่ช่องสำหรับหมายเลขคำสั่งซื้อและลิงก์ติดตามพัสดุ
แจ้งสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้าที่ตกลงรับ
เมื่อส่งสินค้าแล้ว เอเจนต์จะเตรียมเทมเพลตที่อนุมัติแล้วสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่ตกลงรับข่าวสารผ่าน WhatsApp ใส่รายละเอียด และส่งข้อความทั้งหมดของวันเมื่อคุณอนุมัติครั้งเดียว
สั่งงานทุกบ่าย เตรียมข้อความแจ้งสถานะจัดส่งทาง WhatsApp สำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งออกวันนี้ เฉพาะลูกค้าที่ตกลงรับข้อความ
ตอบกลับในภาษาของลูกค้า
เมื่อลูกค้าเขียนมาเป็นภาษาสเปนหรือญี่ปุ่น เอเจนต์จะร่างคำตอบในภาษานั้น แสดงคำตอบภาษาอังกฤษไว้ข้างกันในการ์ด และคงชื่อสินค้า ราคา และลิงก์ไว้ตามเดิม
สั่งงานตอบลูกค้า WhatsApp ในภาษาที่ลูกค้าใช้ และแสดงคำตอบภาษาอังกฤษให้ฉันดูทุกข้อความ
บันทึกบทสนทนาในระบบช่วยเหลือลูกค้า
หลังจบบทสนทนาที่แก้ไขแล้วแต่ละรายการ เอเจนต์จะเพิ่มบันทึกในข้อมูลลูกค้าบน HubSpot หรือ Zendesk โดยระบุคำถาม คำตอบ และคำสั่งซื้อ เพื่อให้คนถัดไปเห็นประวัติ ทั้งนี้จะขออนุมัติก่อนบันทึก
สั่งงานเมื่อสิ้นสุดแต่ละวัน บันทึกบทสนทนา WhatsApp ที่แก้ไขแล้วลงในข้อมูลลูกค้าแต่ละรายใน HubSpot
ทำรายงานบทสนทนาประจำสัปดาห์
ทุกวันจันทร์ เอเจนต์จะนับบทสนทนาของสัปดาห์ก่อนแยกตามหัวข้อ รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำถามที่หน้าช่วยเหลือของคุณยังไม่มีคำตอบ แล้วบันทึกยอดรวมลงใน Google Sheets
สั่งงานทุกวันจันทร์ รายงานบทสนทนา WhatsApp ของสัปดาห์ก่อนแยกตามหัวข้อ และบอกฉันว่ามีคำถามใดที่ FAQ ของเรายังไม่ตอบ
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณเพียงครั้งเดียว โดยตั้งค่าบน WhatsApp Business Platform ในบัญชีธุรกิจ Meta ของคุณ บัญชี WhatsApp ส่วนตัวไม่สามารถเชื่อมต่อด้วยวิธีนี้ได้
- 2คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ AI ตัวใดใช้ WhatsApp ได้บ้าง เอเจนต์ฝ่ายบริการลูกค้าหรืออีคอมเมิร์ซเหมาะกับงานนี้ ส่วนเอเจนต์ที่เขียนแผนการตลาดไม่จำเป็นต้องเข้าถึงบทสนทนาของลูกค้า
- 3การอ่านบทสนทนาไม่ต้องขออนุมัติ แต่การส่งคำตอบ ข้อความจากเทมเพลต และการส่งเทมเพลตขออนุมัติต้องขอคุณก่อนทุกครั้ง โดยอนุมัติหลายรายการพร้อมกันได้ในการ์ดเดียว เอเจนต์จะส่งข้อความเฉพาะลูกค้าที่ติดต่อคุณมาก่อนหรือตกลงรับข่าวสาร
แอปอื่นในหมวดแชตและการประชุม
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี WhatsApp บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ตอบลูกค้าทาง WhatsApp ได้ไหม
ได้ โดยต้องได้รับอนุมัติจากคุณก่อน เอเจนต์ AI ของ Monmo จะอ่านข้อความใหม่ในบัญชี WhatsApp Business ตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือการจองที่ลูกค้าพูดถึง และร่างคำตอบ คุณอนุมัติทีละข้อความหรือพร้อมกันหลายข้อความได้ จากนั้นระบบจะส่งผ่านการเชื่อมต่อ WhatsApp หรือผ่านเบราว์เซอร์ของเอเจนต์เอง หากการเชื่อมต่อไม่รองรับบางอย่าง
เอเจนต์ AI ส่งข้อความหาลูกค้าที่ไม่ได้ทักมาก่อนได้ไหม
ได้เฉพาะในรูปแบบที่ WhatsApp อนุญาตและหลังจากคุณอนุมัติแล้วเท่านั้น นอกช่วงเวลา 24-hour ธุรกิจส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่ Meta อนุมัติแล้วให้ผู้ที่ตกลงรับข้อความ เอเจนต์จะเตรียมข้อความเหล่านี้สำหรับลูกค้าที่ตกลงรับ โดยไม่ส่งโปรโมชันจำนวนมากให้คนที่ไม่ได้ขอรับ
เอเจนต์ AI ต้องใช้ WhatsApp Business Platform ไหม
ต้องใช้ การเชื่อมต่อรองรับบัญชี WhatsApp Business บน WhatsApp Business Platform ซึ่งคุณตั้งค่าในบัญชีธุรกิจ Meta ได้ และไม่รองรับบัญชีส่วนตัว เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ AI ตัวใดใช้ได้ และทุกข้อความยังต้องรอคุณอนุมัติก่อนส่ง
เอเจนต์ AI ส่งต่อบทสนทนาที่ยากใน WhatsApp ให้คนดูแลได้ไหม
ได้ คุณระบุหัวข้อที่ไม่ต้องการให้เอเจนต์ AI ตอบได้ เช่น ข้อร้องเรียน การคืนเงิน หรือคำถามทางกฎหมาย จากนั้นเอเจนต์จะส่งเรื่องเหล่านี้ให้คุณพร้อมสรุปสั้นๆ และรายละเอียดคำสั่งซื้อ ส่วนลูกค้าที่ขอคุยกับคนจะได้รับการส่งต่อเสมอ โดยเอเจนต์จะไม่ตอบเอง
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี