Tác nhân AI cho WhatsApp Business
Tác nhân Monmo làm việc trên WhatsApp Business như một trợ lý chăm sóc khách hàng. Tác nhân đọc tin nhắn mới, kiểm tra đơn hàng hoặc lịch hẹn được nhắc đến, soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ của khách, chuẩn bị mẫu tin để bạn duyệt và chuyển các cuộc trò chuyện khó cho bạn. Tác nhân dùng tài khoản WhatsApp Business của bạn và mọi tin nhắn đều cần bạn duyệt trước khi gửi.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong WhatsApp
Trả lời khách trong thời hạn cho phép
Khi khách nhắn tin, tác nhân đọc cuộc trò chuyện, tra cứu đơn hàng trên Shopify và soạn câu trả lời trong thời hạn chăm sóc khách hàng 24 giờ. Các câu trả lời thông thường được duyệt cùng lúc trên một thẻ.
Yêu cầuSoạn câu trả lời cho các tin nhắn WhatsApp mới về đơn hàng, dùng thông tin từ Shopify. Tôi sẽ duyệt mỗi giờ.
Chuyển các cuộc trò chuyện khó cho người xử lý
Tác nhân không trả lời các khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền hoặc khách yêu cầu gặp nhân viên. Tác nhân viết bản tóm tắt 3 dòng về cuộc trò chuyện và đơn hàng, rồi chuyển cho bạn hoặc người bạn chỉ định.
Yêu cầuNếu khách trên WhatsApp không hài lòng hoặc yêu cầu hoàn tiền, đừng trả lời. Hãy gửi tôi bản tóm tắt ngắn và thông tin đơn hàng.
Soạn mẫu tin nhắn để duyệt
Tin nhắn gửi ngoài thời hạn 24 giờ phải dùng mẫu được Meta phê duyệt. Tác nhân soạn mẫu cập nhật đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn đúng danh mục, có sẵn các trường điền thông tin, rồi gửi mẫu đi xét duyệt sau khi bạn đồng ý.
Yêu cầuSoạn một mẫu tin tiện ích để cập nhật vận chuyển, có trường điền mã đơn hàng và liên kết theo dõi.
Gửi cập nhật đơn hàng cho khách đã đồng ý nhận tin
Khi đơn hàng được gửi đi, tác nhân chuẩn bị mẫu đã được phê duyệt cho từng khách đã đồng ý nhận cập nhật qua WhatsApp, điền thông tin và gửi cả loạt tin trong ngày sau một lần bạn duyệt.
Yêu cầuMỗi chiều, chuẩn bị cập nhật vận chuyển trên WhatsApp cho các đơn đã gửi hôm nay, chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận tin.
Trả lời bằng ngôn ngữ của khách
Khi khách viết bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nhật, tác nhân soạn câu trả lời bằng ngôn ngữ đó, hiển thị bản tiếng Anh bên cạnh trên thẻ và giữ nguyên tên sản phẩm, giá và liên kết.
Yêu cầuTrả lời khách trên WhatsApp bằng ngôn ngữ họ đã dùng và cho tôi xem bản tiếng Anh của từng câu trả lời.
Ghi lại cuộc trò chuyện trong hệ thống hỗ trợ
Sau mỗi cuộc trò chuyện đã xử lý, tác nhân thêm ghi chú vào hồ sơ khách hàng trên HubSpot hoặc Zendesk, gồm câu hỏi, câu trả lời và thông tin đơn hàng để người tiếp theo xem được lịch sử. Tác nhân xin phép trước khi ghi.
Yêu cầuCuối mỗi ngày, ghi lại các cuộc trò chuyện WhatsApp đã xử lý vào hồ sơ khách hàng trên HubSpot.
Viết báo cáo cuộc trò chuyện hàng tuần
Mỗi thứ Hai, tác nhân đếm số cuộc trò chuyện tuần trước theo chủ đề, liệt kê các câu hỏi thường gặp nhất và những câu chưa được trả lời trên trang trợ giúp, rồi ghi số liệu vào Google Sheets.
Yêu cầuMỗi thứ Hai, báo cáo các cuộc trò chuyện WhatsApp tuần trước theo chủ đề và cho tôi biết FAQ còn thiếu câu hỏi nào.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối một lần tài khoản WhatsApp Business của mình, đã được thiết lập trên WhatsApp Business Platform trong tài khoản doanh nghiệp Meta. Tài khoản WhatsApp cá nhân không kết nối theo cách này.
- 2Bạn chọn tác nhân nào được dùng WhatsApp. Tác nhân hỗ trợ khách hàng hoặc thương mại điện tử phù hợp với việc này; tác nhân viết kế hoạch marketing không cần xem các cuộc trò chuyện của khách.
- 3Việc đọc cuộc trò chuyện không cần duyệt. Mọi câu trả lời, tin nhắn theo mẫu và lần gửi mẫu đi xét duyệt đều cần bạn đồng ý trước; một thẻ có thể dùng để duyệt cả loạt. Tác nhân chỉ nhắn cho khách đã liên hệ với bạn hoặc đồng ý nhận cập nhật.
Thêm ứng dụng trong Trò chuyện và họp
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; WhatsApp không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể trả lời khách hàng trên WhatsApp không?
Có, sau khi bạn duyệt. Tác nhân Monmo đọc tin nhắn mới trên tài khoản WhatsApp Business của bạn, kiểm tra đơn hàng hoặc lịch hẹn được nhắc đến và soạn câu trả lời. Bạn duyệt từng câu hoặc duyệt theo loạt; sau đó tin được gửi qua kết nối WhatsApp hoặc qua trình duyệt riêng của tác nhân khi kết nối không hỗ trợ việc đó.
Tác nhân AI có thể nhắn tin trước cho khách hàng không?
Chỉ theo cách WhatsApp cho phép và sau khi bạn duyệt. Ngoài thời hạn 24 giờ, doanh nghiệp chỉ có thể gửi mẫu tin đã được Meta phê duyệt cho những người đồng ý nhận. Tác nhân chuẩn bị các tin này cho khách đã đăng ký nhận. Tác nhân không gửi hàng loạt tin quảng cáo cho người không yêu cầu.
Tác nhân AI có cần WhatsApp Business Platform không?
Có. Kết nối hoạt động với tài khoản WhatsApp Business trên WhatsApp Business Platform, được thiết lập trong tài khoản doanh nghiệp Meta của bạn. Kết nối này không dành cho tài khoản cá nhân. Sau khi kết nối, bạn quyết định tác nhân nào được sử dụng và mọi tin nhắn vẫn cần bạn duyệt trước.
Tác nhân AI có chuyển các cuộc trò chuyện khó trên WhatsApp cho nhân viên không?
Có. Bạn chỉ định những chủ đề tác nhân AI không nên trả lời, chẳng hạn khiếu nại, hoàn tiền hoặc câu hỏi pháp lý. Các cuộc trò chuyện này được chuyển cho bạn kèm bản tóm tắt ngắn và thông tin đơn hàng. Khách yêu cầu gặp nhân viên luôn được chuyển cho người xử lý thay vì nhận câu trả lời từ tác nhân.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.