Ejen AI untuk WhatsApp Business
Ejen Monmo bekerja dalam WhatsApp Business seperti pembantu khidmat pelanggan. Ia membaca mesej baharu, menyemak pesanan atau tempahan yang disebut, merangka balasan dalam bahasa pelanggan, menyediakan templat mesej untuk semakan dan menyerahkan perbualan yang rumit kepada anda. Ia menggunakan akaun WhatsApp Business anda, dan setiap mesej memerlukan kelulusan anda sebelum dihantar.
Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.
Apa yang ejen lakukan dalam WhatsApp
Balas pelanggan dalam tempoh yang dibenarkan
Apabila pelanggan menghantar mesej, ejen membaca perbualan, mencari pesanan mereka dalam Shopify dan merangka balasan sebelum tempoh khidmat pelanggan 24 jam tamat. Balasan rutin boleh diluluskan bersama pada satu kad.
PermintaanRangka balasan untuk mesej WhatsApp baharu tentang pesanan menggunakan Shopify. Saya akan meluluskannya setiap jam.
Serahkan perbualan yang rumit
Ejen tidak menjawab aduan, permintaan bayaran balik atau pelanggan yang meminta untuk bercakap dengan manusia. Ia menulis ringkasan tiga baris tentang perbualan dan pesanan, lalu menyerahkannya kepada anda atau orang yang anda pilih.
PermintaanJika pelanggan WhatsApp tidak berpuas hati atau meminta bayaran balik, jangan balas. Hantar ringkasan pendek dan butiran pesanan kepada saya.
Tulis templat mesej untuk semakan
Mesej yang dihantar selepas tempoh 24 jam mesti menggunakan templat yang diluluskan Meta. Ejen merangka templat untuk kemas kini pesanan atau peringatan janji temu dalam kategori yang betul, dengan ruang pemegang tempat, dan menyerahkannya selepas anda meluluskan.
PermintaanRangka templat utiliti untuk kemas kini penghantaran dengan nombor pesanan dan pautan penjejakan sebagai pemegang tempat.
Hantar kemas kini pesanan kepada pelanggan yang bersetuju
Apabila pesanan dihantar, ejen menyediakan templat yang diluluskan untuk setiap pelanggan yang bersetuju menerima kemas kini melalui WhatsApp, mengisi butiran dan menghantar semua mesej hari itu dengan satu kelulusan.
PermintaanSetiap petang, sediakan kemas kini penghantaran di WhatsApp untuk pesanan yang dihantar hari ini, hanya untuk pelanggan yang bersetuju menerimanya.
Balas dalam bahasa pelanggan
Apabila pelanggan menulis dalam bahasa Sepanyol atau Jepun, ejen merangka balasan dalam bahasa mereka dan memaparkan versi bahasa Inggeris di sebelahnya pada kad. Nama produk, harga dan pautan dikekalkan seperti asal.
PermintaanBalas pelanggan WhatsApp dalam bahasa yang mereka gunakan, dan tunjukkan versi bahasa Inggeris untuk setiap balasan.
Rekodkan perbualan dalam sistem sokongan anda
Selepas setiap perbualan selesai, ejen menambah nota pada rekod pelanggan dalam HubSpot atau Zendesk tentang soalan, jawapan dan pesanan, supaya orang seterusnya dapat melihat sejarahnya. Ejen meminta kelulusan sebelum menulis nota.
PermintaanPada akhir setiap hari, rekodkan perbualan WhatsApp yang selesai pada rekod pelanggan dalam HubSpot.
Tulis laporan perbualan mingguan
Setiap Isnin, ejen mengira perbualan minggu lalu mengikut topik, menyenaraikan soalan yang paling kerap ditanya dan soalan yang tidak dijawab oleh halaman bantuan anda, lalu menulis jumlahnya dalam Google Sheets.
PermintaanSetiap Isnin, laporkan perbualan WhatsApp minggu lalu mengikut topik dan beritahu saya soalan yang belum dijawab dalam FAQ kami.
Cara sambungan dibuat
- 1Anda menyambungkan akaun WhatsApp Business anda sendiri sekali sahaja, selepas menyediakannya pada WhatsApp Business Platform dalam akaun perniagaan Meta anda. Akaun WhatsApp peribadi tidak disambungkan dengan cara ini.
- 2Anda memilih ejen yang boleh menggunakan WhatsApp. Ejen sokongan pelanggan atau ejen ecommerce sesuai untuk tugas ini; ejen yang menulis pelan pemasaran anda tidak memerlukan akses kepada perbualan pelanggan.
- 3Membaca perbualan tidak memerlukan kelulusan. Setiap balasan, mesej templat dan penyerahan templat memerlukan kelulusan terlebih dahulu, dan satu kad boleh merangkumi sekumpulan tindakan. Ejen hanya menghantar mesej kepada pelanggan yang menghubungi anda atau bersetuju menerima kemas kini.
Lagi dalam Sembang dan mesyuarat
Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.
Lihat cara ia bekerja
Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; WhatsApp tidak dipaparkan pada skrin.
Pada skrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.
- Status pesanan6
- Pemulangan3
- Cara penggunaan2
- Perlukan anda3
- Mengapa
- Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang boleh dijangka
- Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.
Log sokongan+Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.
Soalan lazim
Bolehkah ejen AI membalas pelanggan di WhatsApp?
Boleh, dengan kelulusan anda. Ejen Monmo membaca mesej baharu pada akaun WhatsApp Business anda, menyemak pesanan atau tempahan yang disebut dan merangka balasan. Anda meluluskan balasan satu demi satu atau secara berkumpulan. Balasan dihantar melalui sambungan WhatsApp, atau melalui pelayar ejen sendiri jika sambungan itu tidak menyokong sesuatu tindakan.
Bolehkah ejen AI menghantar mesej kepada pelanggan yang belum menghubungi kami?
Boleh, tetapi hanya mengikut peraturan WhatsApp dan selepas anda meluluskan. Selepas tempoh 24 jam, perniagaan hanya boleh menghantar templat yang diluluskan Meta kepada orang yang bersetuju menerimanya. Ejen menyediakan mesej tersebut untuk pelanggan yang bersetuju. Ia tidak menghantar promosi secara pukal kepada orang yang tidak memintanya.
Adakah ejen AI memerlukan WhatsApp Business Platform?
Ya. Sambungan ini menggunakan akaun WhatsApp Business pada WhatsApp Business Platform, yang anda sediakan dalam akaun perniagaan Meta anda. Ia bukan untuk akaun peribadi. Setelah disambungkan, anda menentukan ejen yang boleh menggunakannya, dan setiap mesej masih memerlukan kelulusan anda.
Adakah ejen AI akan menyerahkan perbualan WhatsApp yang rumit kepada manusia?
Ya. Anda memberitahu ejen AI topik yang tidak patut dijawabnya, seperti aduan, bayaran balik atau soalan undang-undang. Perbualan tersebut akan diserahkan kepada anda bersama ringkasan pendek dan butiran pesanan. Pelanggan yang meminta untuk bercakap dengan manusia akan sentiasa diserahkan kepada manusia, bukan dijawab oleh ejen.
Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.
Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.