AI-agents voor WhatsApp Business
Een Monmo-agent werkt in WhatsApp Business als een klantenservicemedewerker. De agent leest nieuwe klantberichten, controleert de bestelling of boeking waarover ze gaan en schrijft conceptantwoorden in de taal van de klant. Ook maakt de agent templates die je kunt beoordelen en draagt lastige gesprekken aan je over. De agent gebruikt jouw WhatsApp Business-account en wacht voor elk bericht op jouw goedkeuring.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in WhatsApp
Beantwoord klanten binnen het 24-uursvenster
Wanneer een klant een bericht stuurt, leest de agent het gesprek, zoekt de bestelling op in Shopify en schrijft een conceptantwoord terwijl het 24-uursvenster voor klantenservice nog open is. Standaardantwoorden keur je samen goed op één kaart.
VraagSchrijf met behulp van Shopify conceptantwoorden op nieuwe WhatsApp-berichten over bestellingen. Ik keur ze elk uur goed.
Draag lastige gesprekken over
De agent beantwoordt geen klachten, verzoeken om terugbetaling of berichten van klanten die een medewerker willen spreken. De agent schrijft een samenvatting van drie regels over het gesprek en de bestelling en stuurt die naar jou of een persoon die je aanwijst.
VraagAls een klant op WhatsApp boos is of om terugbetaling vraagt, antwoord dan niet. Stuur mij een korte samenvatting en de bestelling.
Maak berichttemplates ter beoordeling
Voor berichten buiten het 24-uursvenster moet je templates gebruiken die door Meta zijn goedgekeurd. De agent maakt templates voor bestelupdates of afspraakherinneringen, in de juiste categorie en met invulvelden. Na jouw goedkeuring dient de agent ze in.
VraagMaak een concepttemplate in de categorie Utility voor verzendupdates, met invulvelden voor het bestelnummer en de trackinglink.
Stuur bestelupdates naar klanten die zich hebben aangemeld
Wanneer een bestelling wordt verzonden, zet de agent de goedgekeurde template klaar voor elke klant die heeft ingestemd met updates via WhatsApp. De agent vult de gegevens in en verstuurt de berichten van die dag na één goedkeuring.
VraagMaak elke middag WhatsApp-verzendupdates klaar voor de bestellingen die vandaag zijn verzonden, alleen voor klanten die zich hebben aangemeld.
Antwoord in de taal van de klant
Schrijft een klant in het Spaans of Japans, dan maakt de agent een conceptantwoord in die taal. Op de kaart zie je daarnaast een Engelse versie. Productnamen, prijzen en links blijven precies zoals ze zijn.
VraagBeantwoord klanten op WhatsApp in de taal waarin ze schrijven en laat me van elk antwoord een Engelse versie zien.
Leg gesprekken vast in je helpdesk
Na elk afgehandeld gesprek voegt de agent een notitie toe aan het klantdossier in HubSpot of Zendesk, met de vraag, het antwoord en de bestelling. Zo kan de volgende medewerker de geschiedenis zien. Voor het schrijven van de notitie vraagt de agent eerst toestemming.
VraagLeg aan het einde van elke dag afgehandelde WhatsApp-gesprekken vast bij de klant in HubSpot.
Maak het wekelijkse gespreksrapport
Elke maandag telt de agent de gesprekken van vorige week per onderwerp. De agent zet de meest gestelde vragen op een rij, samen met de vragen die je hulppagina's niet beantwoorden, en schrijft de aantallen in Google Sheets.
VraagRapporteer elke maandag de WhatsApp-gesprekken van vorige week per onderwerp en vertel me welke vragen in onze FAQ ontbreken.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt eenmalig je eigen WhatsApp Business-account, dat je instelt op het WhatsApp Business Platform in je Meta-bedrijfsaccount. Een persoonlijk WhatsApp-account kun je niet op deze manier koppelen.
- 2Je kiest welke agents WhatsApp mogen gebruiken. Een klantenservice- of ecommerce-agent past daarbij; een agent die je marketingplan schrijft, heeft de gesprekken met je klanten niet nodig.
- 3Voor het lezen van gesprekken is geen goedkeuring nodig. Voor elk antwoord, elk templatebericht en het indienen van een template vraagt de agent eerst toestemming. Eén kaart kan een hele reeks berichten omvatten. De agent stuurt alleen berichten naar klanten die jou hebben geschreven of hebben ingestemd met updates.
Meer in Chat en vergaderen
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; WhatsApp is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent klanten antwoorden op WhatsApp?
Ja, met jouw goedkeuring. Een Monmo-agent leest nieuwe berichten op je WhatsApp Business-account, controleert de genoemde bestelling of boeking en schrijft een conceptantwoord. Je keurt antwoorden één voor één of als groep goed. Daarna worden ze verstuurd via de WhatsApp-koppeling, of via de eigen browser van de agent als de koppeling iets niet ondersteunt.
Kan een AI-agent klanten een bericht sturen als zij niet eerst hebben geschreven?
Alleen op de manier die WhatsApp toestaat en nadat jij goedkeuring hebt gegeven. Buiten het 24-uursvenster mag een bedrijf alleen door Meta goedgekeurde templates sturen naar mensen die daarmee hebben ingestemd. De agent maakt die berichten klaar voor klanten die zich hebben aangemeld. De agent stuurt geen promoties in bulk naar mensen die er niet om hebben gevraagd.
Heeft een AI-agent het WhatsApp Business Platform nodig?
Ja. De koppeling werkt met een WhatsApp Business-account op het WhatsApp Business Platform, dat je instelt in je Meta-bedrijfsaccount. De koppeling is niet bedoeld voor een persoonlijk account. Na het koppelen bepaal je welke agents het account mogen gebruiken. Elk bericht wacht nog steeds op jouw goedkeuring.
Draagt een AI-agent lastige WhatsApp-gesprekken over aan een medewerker?
Ja. Je geeft de AI-agent aan op welke onderwerpen die niet moet antwoorden, zoals klachten, terugbetalingen of juridische vragen. Die gesprekken komen bij jou terecht, met een korte samenvatting en de bestelgegevens. Een klant die om een medewerker vraagt, wordt altijd overgedragen en krijgt geen antwoord van de agent.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.