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WhatsApp Business 的 AI 智能体

Monmo AI智能体在 WhatsApp Business 中像客服助理一样工作。它会读取新的客户消息，查询消息涉及的订单或预约，用客户的语言起草回复，准备消息模板供您审核，并将棘手对话转交给您。它使用您的 WhatsApp Business 账号，每条消息发送前都需经您批准。

免费开始看看它如何工作

更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。

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AI 智能体在 WhatsApp 中能做什么

在客服窗口期内回复客户
客户发来消息后，智能体会读取对话，在 Shopify 中查询订单，并在 24 小时客服窗口期结束前起草回复。常规回复可在一张卡片上批量批准。
指令根据 Shopify 中的订单信息，起草新收到的 WhatsApp 订单消息回复。我会每小时批准一次。
转交棘手对话
智能体不会回复投诉、退款请求或要求联系人工的客户。它会用三行文字总结对话和订单，然后转交给您或您指定的人。
指令如果 WhatsApp 客户情绪不满或要求退款，不要回复。请把简短摘要和订单信息发给我。
起草消息模板供审核
在 24 小时窗口期之外发送的消息必须使用 Meta 批准的模板。智能体会按正确类别起草订单更新或预约提醒模板，加入占位符，并在您批准后提交。
指令起草一份用于发货更新的实用类模板，用占位符表示订单号和物流追踪链接。
向已同意的客户发送订单更新
订单发货后，智能体会为每位同意通过 WhatsApp 接收更新的客户准备已批准的模板，填入详细信息，经您一次批准后发送当天的全部消息。
指令每天下午，为今天已发货的订单准备 WhatsApp 发货更新，只发给已同意接收的客户。
用客户的语言回复
客户用西班牙语或日语发来消息时，智能体会用客户的语言起草回复，并在卡片上并列显示英文版本，同时原样保留产品名称、价格和链接。
指令用 WhatsApp 客户发消息时使用的语言回复，并向我显示每条回复的英文版本。
在客服系统中记录对话
每次对话解决后，智能体会在 HubSpot 或 Zendesk 的客户记录中添加备注，记下问题、回复和订单信息，方便下一位接手的人查看历史。添加备注前会先征求您的批准。
指令每天结束时，在 HubSpot 的客户记录中记下已解决的 WhatsApp 对话。
撰写每周对话报告
每周一，智能体会按主题统计上周的对话，列出最常见的问题和帮助页面未解答的问题，并将统计数据写入 Google Sheets。
指令每周一按主题报告上周的 WhatsApp 对话，并告诉我常见问题页面还缺少哪些问题。

如何连接

1您只需连接一次自己的 WhatsApp Business 账号。该账号需在您的 Meta 商务账号中通过 WhatsApp Business Platform 设置。个人 WhatsApp 账号不能通过这种方式连接。
2您可以选择哪些智能体使用 WhatsApp。客服或电商智能体适合使用；为您撰写营销计划的智能体则不需要查看客户对话。
3读取对话无需批准。每次发送回复、模板消息或提交模板前都会先征求您的批准，一张卡片可以批准一批操作。智能体只会向主动联系过您或同意接收更新的客户发送消息。