WhatsApp Business-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo এজেন্ট WhatsApp Business-এ একজন কাস্টমার সার্ভিস সহকারীর মতো কাজ করে। এটি গ্রাহকের নতুন মেসেজ পড়ে, সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা বুকিং দেখে, গ্রাহকের ভাষায় উত্তরের খসড়া তৈরি করে, পর্যালোচনার জন্য মেসেজ টেমপ্লেট বানায় এবং কঠিন কথোপকথন আপনার কাছে পাঠায়। এটি আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে এবং প্রতিটি মেসেজ পাঠানোর আগে আপনার অনুমোদনের অপেক্ষা করে।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
WhatsApp-এ এজেন্ট যা করে
সময়সীমার মধ্যেই গ্রাহককে উত্তর দিন
কোনো গ্রাহক মেসেজ পাঠালে এজেন্ট কথোপকথন পড়ে, Shopify-এ তার অর্ডার দেখে এবং 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস সময়সীমার মধ্যেই উত্তরের খসড়া তৈরি করে। সাধারণ উত্তরগুলো একটি কার্ডে একসঙ্গে অনুমোদন করা যায়।
জিজ্ঞেস করুনShopify ব্যবহার করে অর্ডার সংক্রান্ত নতুন WhatsApp মেসেজগুলোর উত্তরের খসড়া তৈরি করো। আমি প্রতি ঘণ্টায় সেগুলো অনুমোদন করব।
কঠিন কথোপকথন অন্যের কাছে পাঠান
অভিযোগ, রিফান্ডের অনুরোধ বা কোনো গ্রাহক সরাসরি মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাইলে এজেন্ট উত্তর দেয় না। এটি কথোপকথন ও অর্ডারের তিন লাইনের সারাংশ লিখে আপনার কাছে বা আপনার নির্ধারিত ব্যক্তির কাছে পাঠায়।
জিজ্ঞেস করুনকোনো WhatsApp গ্রাহক অসন্তুষ্ট হলে বা রিফান্ড চাইলে উত্তর দিয়ো না। বরং আমাকে একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ ও অর্ডারের বিবরণ পাঠাও।
পর্যালোচনার জন্য মেসেজ টেমপ্লেট তৈরি করুন
24 ঘণ্টার সময়সীমার বাইরে পাঠানো মেসেজে Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট ব্যবহার করতে হয়। এজেন্ট অর্ডার আপডেট বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের রিমাইন্ডারের জন্য সঠিক ক্যাটাগরিতে প্লেসহোল্ডারসহ টেমপ্লেটের খসড়া তৈরি করে এবং আপনার অনুমোদনের পর জমা দেয়।
জিজ্ঞেস করুনঅর্ডার নম্বর ও ট্র্যাকিং লিংকের জন্য প্লেসহোল্ডার রেখে শিপিং আপডেটের একটি ইউটিলিটি টেমপ্লেটের খসড়া তৈরি করো।
সম্মতি দেওয়া গ্রাহকদের অর্ডার আপডেট পাঠান
অর্ডার পাঠানো হলে এজেন্ট WhatsApp-এ আপডেট পেতে সম্মতি দেওয়া প্রতিটি গ্রাহকের জন্য অনুমোদিত টেমপ্লেট প্রস্তুত করে, প্রয়োজনীয় তথ্য যোগ করে এবং একবারের অনুমোদনে দিনের সব মেসেজ পাঠায়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতিদিন বিকেলে আজ পাঠানো অর্ডারগুলোর শিপিং আপডেট WhatsApp-এ পাঠানোর জন্য তৈরি করো, শুধু যেসব গ্রাহক সম্মতি দিয়েছেন তাদের জন্য।
গ্রাহকের ভাষায় উত্তর দিন
কোনো গ্রাহক স্প্যানিশ বা জাপানি ভাষায় লিখলে এজেন্ট তার ভাষায় উত্তরের খসড়া তৈরি করে এবং কার্ডে পাশে ইংরেজি সংস্করণ দেখায়। পণ্যের নাম, দাম ও লিংক অপরিবর্তিত রাখে।
জিজ্ঞেস করুনWhatsApp গ্রাহকরা যে ভাষায় লিখেছেন, সেই ভাষায় উত্তর তৈরি করো এবং প্রতিটি উত্তরের ইংরেজি সংস্করণ আমাকে দেখাও।
আপনার হেল্প ডেস্কে কথোপকথন নথিবদ্ধ করুন
প্রতিটি কথোপকথনের সমাধান হওয়ার পর এজেন্ট HubSpot বা Zendesk-এ গ্রাহকের রেকর্ডে প্রশ্ন, উত্তর ও অর্ডারের বিবরণসহ একটি নোট যোগ করে, যাতে পরের ব্যক্তি আগের তথ্য দেখতে পারেন। নোট লেখার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতিদিনের শেষে সমাধান হওয়া WhatsApp কথোপকথনগুলো HubSpot-এ সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের রেকর্ডে নথিবদ্ধ করো।
কথোপকথনের সাপ্তাহিক রিপোর্ট তৈরি করুন
প্রতি সোমবার এজেন্ট আগের সপ্তাহের কথোপকথন বিষয় অনুযায়ী গুনে, সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্ন এবং আপনার সহায়তা পেজে যেসব প্রশ্নের উত্তর নেই তার তালিকা করে। মোট সংখ্যাগুলো Google Sheets-এ লিখে রাখে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি সোমবার আগের সপ্তাহের WhatsApp কথোপকথনের বিষয়ভিত্তিক রিপোর্ট তৈরি করো এবং আমাদের FAQ-তে কোন প্রশ্নগুলোর উত্তর নেই তা জানাও।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনার Meta বিজনেস অ্যাকাউন্টের WhatsApp Business Platform-এ সেট আপ করা নিজের WhatsApp Business অ্যাকাউন্টটি একবার সংযুক্ত করুন। ব্যক্তিগত WhatsApp অ্যাকাউন্ট এভাবে সংযুক্ত করা যায় না।
- 2কোন এজেন্টরা WhatsApp ব্যবহার করতে পারবে তা আপনি বেছে নিন। কাস্টমার সাপোর্ট বা ই-কমার্স এজেন্টের জন্য এটি উপযুক্ত; আপনার মার্কেটিং পরিকল্পনা লেখে এমন এজেন্টের গ্রাহকদের কথোপকথন দেখার প্রয়োজন নেই।
- 3কথোপকথন পড়তে অনুমোদন লাগে না। প্রতিটি উত্তর, টেমপ্লেট মেসেজ ও টেমপ্লেট জমা দেওয়ার আগে অনুমোদন চাওয়া হয়; একটি কার্ডে একসঙ্গে একাধিক কাজ অনুমোদন করা যায়। এজেন্ট শুধু সেই গ্রাহকদের মেসেজ করে, যারা আপনাকে লিখেছেন বা আপডেট পেতে সম্মতি দিয়েছেন।
চ্যাট ও মিটিং বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; WhatsApp স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি WhatsApp-এ গ্রাহকদের উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ, আপনার অনুমোদন নিয়ে। Monmo এজেন্ট আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের নতুন মেসেজ পড়ে, তাতে উল্লেখ করা অর্ডার বা বুকিং দেখে এবং উত্তরের খসড়া তৈরি করে। আপনি উত্তরগুলো একে একে বা একসঙ্গে অনুমোদন করেন। এরপর WhatsApp সংযোগের মাধ্যমে সেগুলো পাঠানো হয়; সংযোগ দিয়ে কোনো কাজ করা না গেলে এজেন্ট নিজের ব্রাউজারে তা করে।
গ্রাহক আগে মেসেজ না করলে এআই এজেন্ট কি তাকে মেসেজ করতে পারে?
শুধু WhatsApp-এর নিয়ম মেনে এবং আপনার অনুমোদনের পর। 24 ঘণ্টার সময়সীমার বাইরে ব্যবসা শুধু Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠাতে পারে, তাও যাঁরা মেসেজ পেতে সম্মতি দিয়েছেন তাঁদের কাছে। এজেন্ট সম্মতি দেওয়া গ্রাহকদের জন্য সেই মেসেজ তৈরি করে। যারা চাননি, তাদের কাছে এটি একসঙ্গে প্রচারমূলক মেসেজ পাঠায় না।
এআই এজেন্ট ব্যবহার করতে কি WhatsApp Business Platform লাগে?
হ্যাঁ। সংযোগের জন্য WhatsApp Business Platform-এ একটি WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট লাগে, যা আপনি আপনার Meta বিজনেস অ্যাকাউন্টে সেট আপ করবেন। এটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের জন্য নয়। সংযুক্ত হওয়ার পর কোন এজেন্টরা এটি ব্যবহার করতে পারবে তা আপনি ঠিক করেন, আর প্রতিটি মেসেজ পাঠানোর আগে আপনার অনুমোদন লাগে।
এআই এজেন্ট কি কঠিন WhatsApp কথোপকথন মানুষের কাছে পাঠায়?
হ্যাঁ। অভিযোগ, রিফান্ড বা আইনি প্রশ্নের মতো কোন বিষয়গুলোর উত্তর এআই এজেন্ট দেবে না, তা আপনি জানিয়ে দেন। সেসব কথোপকথন সংক্ষিপ্ত সারাংশ ও অর্ডারের বিবরণসহ আপনার কাছে আসে। কোনো গ্রাহক মানুষের সঙ্গে কথা বলতে চাইলে এজেন্ট উত্তর না দিয়ে সব সময় কথোপকথনটি মানুষের কাছে পাঠায়।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।