ИИ-агенты для WhatsApp Business
Агент Monmo работает в WhatsApp Business как сотрудник поддержки. Он читает новые сообщения, проверяет заказ или запись, о которых пишет клиент, готовит ответы на языке клиента и шаблоны сообщений для проверки, а сложные обращения передаёт вам. Агент использует ваш аккаунт WhatsApp Business и отправляет сообщения только после вашего одобрения.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в WhatsApp
Отвечает клиентам в течение открытого окна
Когда клиент пишет, агент читает переписку, находит заказ в Shopify и готовит ответ, пока открыто 24-часовое окно обслуживания. Обычные ответы можно одобрить вместе на одной карточке.
ПоручитьПодготовь ответы на новые сообщения в WhatsApp о заказах, используя данные из Shopify. Я буду одобрять их каждый час.
Передаёт сложные обращения
Агент не отвечает на жалобы, запросы на возврат денег и сообщения клиентов, которые просят связать их с человеком. Он кратко описывает переписку и заказ в трёх строках и передаёт их вам или указанному вами сотруднику.
ПоручитьЕсли клиент в WhatsApp расстроен или просит вернуть деньги, не отвечай. Отправь мне краткое описание переписки и данные заказа.
Готовит шаблоны сообщений для проверки
Для сообщений за пределами 24-часового окна нужны шаблоны, одобренные Meta. Агент готовит шаблоны для уведомлений о заказах или напоминаний о записи, выбирает нужную категорию и добавляет переменные. После вашего одобрения он отправляет шаблоны на проверку.
ПоручитьПодготовь сервисный шаблон уведомления об отправке с переменными для номера заказа и ссылки для отслеживания.
Отправляет новости о заказах тем, кто согласился
Когда заказ отправлен, агент готовит одобренный шаблон для каждого клиента, согласившегося получать уведомления в WhatsApp, подставляет данные и отправляет все сообщения за день после одного одобрения.
ПоручитьКаждый день после обеда готовь уведомления в WhatsApp о заказах, отправленных сегодня, только для клиентов, которые согласились их получать.
Отвечает на языке клиента
Если клиент пишет на испанском или японском, агент готовит ответ на его языке и показывает рядом на карточке английскую версию. Названия товаров, цены и ссылки он оставляет без изменений.
ПоручитьОтвечай клиентам в WhatsApp на языке, на котором они написали, и показывай мне английскую версию каждого ответа.
Сохраняет переписку в системе поддержки
После каждого закрытого обращения агент готовит заметку для карточки клиента в HubSpot или Zendesk с вопросом, ответом и данными заказа, чтобы следующий сотрудник видел историю. Перед сохранением он запрашивает одобрение.
ПоручитьВ конце каждого дня сохраняй закрытые обращения из WhatsApp в карточках клиентов в HubSpot.
Готовит еженедельный отчёт по обращениям
Каждый понедельник агент подсчитывает обращения за прошлую неделю по темам, составляет список самых частых вопросов и вопросов, на которые нет ответов в справке, и заносит итоги в Google Sheets.
ПоручитьКаждый понедельник составляй отчёт по темам обращений в WhatsApp за прошлую неделю и сообщай, каких вопросов не хватает в нашем FAQ.
Как подключается
- 1Вы один раз подключаете свой аккаунт WhatsApp Business, настроенный на WhatsApp Business Platform в бизнес-аккаунте Meta. Личный аккаунт WhatsApp таким способом не подключается.
- 2Вы выбираете, какие агенты могут использовать WhatsApp. Это подойдёт агенту поддержки или электронной коммерции; агенту, который составляет маркетинговый план, доступ к переписке с клиентами не нужен.
- 3Для чтения переписки одобрение не требуется. Перед отправкой каждого ответа, сообщения по шаблону и шаблона на проверку агент запрашивает одобрение. На одной карточке можно одобрить несколько действий. Агент пишет только клиентам, которые обратились к вам или согласились получать уведомления.
Другие приложения: Чаты и встречи
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение WhatsApp на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент отвечать клиентам в WhatsApp?
Да, с вашего одобрения. Агент Monmo читает новые сообщения в вашем аккаунте WhatsApp Business, проверяет заказ или запись, о которых пишет клиент, и готовит ответ. Вы одобряете ответы по одному или все вместе. Они отправляются через подключение WhatsApp, а если оно чего-то не поддерживает — через собственный браузер агента.
Может ли ИИ-агент написать клиенту первым?
Только в рамках правил WhatsApp и с вашего одобрения. За пределами 24-часового окна компания может отправлять только шаблоны, одобренные Meta, и только людям, которые согласились их получать. Агент готовит такие сообщения для клиентов, давших согласие. Он не рассылает рекламу людям, которые её не запрашивали.
Нужна ли ИИ-агенту WhatsApp Business Platform?
Да. Для подключения нужен аккаунт WhatsApp Business на WhatsApp Business Platform, настроенный в вашем бизнес-аккаунте Meta. Личный аккаунт для этого не подходит. После подключения вы решаете, какие агенты могут им пользоваться, а каждое сообщение по-прежнему отправляется только с вашего одобрения.
Передаёт ли ИИ-агент сложные обращения в WhatsApp человеку?
Да. Вы указываете ИИ-агенту темы, на которые он не должен отвечать, например жалобы, возвраты денег или юридические вопросы. Такие обращения он передаёт вам вместе с кратким описанием и данными заказа. Если клиент просит связать его с человеком, агент всегда передаёт обращение, а не отвечает сам.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.