KI-Agenten für WhatsApp Business
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in WhatsApp Business wie eine Assistenz im Kundenservice. Er liest neue Kundennachrichten, prüft die betreffende Bestellung oder Buchung, entwirft Antworten in der Sprache der Kunden und bereitet Nachrichtenvorlagen zur Prüfung vor. Schwierige Gespräche gibt er an Sie weiter. Er nutzt Ihr WhatsApp Business Konto und sendet jede Nachricht erst nach Ihrer Freigabe.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in WhatsApp erledigen
Kunden innerhalb des Zeitfensters antworten
Wenn ein Kunde schreibt, liest der KI-Agent den Gesprächsverlauf, sucht die Bestellung in Shopify und entwirft eine Antwort, solange das 24-Stunden-Servicefenster noch offen ist. Routineantworten geben Sie gemeinsam auf einer Karte frei.
AuftragEntwirf Antworten auf neue WhatsApp Nachrichten zu Bestellungen anhand der Daten in Shopify. Ich gebe sie jede Stunde frei.
Schwierige Gespräche weitergeben
Auf Beschwerden, Erstattungsanfragen und Anfragen nach einem Menschen antwortet der KI-Agent nicht. Er fasst das Gespräch und die Bestellung in drei Zeilen zusammen und leitet sie an Sie oder eine Person Ihrer Wahl weiter.
AuftragWenn ein WhatsApp Kunde verärgert ist oder eine Erstattung verlangt, antworte nicht. Schick mir stattdessen eine kurze Zusammenfassung und die Bestellung.
Nachrichtenvorlagen zur Prüfung erstellen
Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters müssen Vorlagen verwenden, die Meta genehmigt hat. Der KI-Agent entwirft Vorlagen für Bestellupdates oder Terminerinnerungen in der passenden Kategorie und mit Platzhaltern. Nach Ihrer Freigabe reicht er sie ein.
AuftragEntwirf eine Servicevorlage für Versandupdates mit Platzhaltern für Bestellnummer und Sendungsverfolgungslink.
Bestellupdates an Kunden mit Einwilligung senden
Wenn eine Bestellung versandt wird, bereitet der KI-Agent die genehmigte Vorlage für jeden Kunden vor, der WhatsApp Updates zugestimmt hat. Er trägt die Details ein und versendet alle Nachrichten des Tages nach einer gemeinsamen Freigabe.
AuftragBereite jeden Nachmittag WhatsApp Versandupdates für die heute versandten Bestellungen vor, nur für Kunden, die zugestimmt haben.
In der Sprache der Kunden antworten
Ein Kunde schreibt auf Spanisch oder Japanisch. Der KI-Agent entwirft die Antwort in dessen Sprache und zeigt Ihnen auf der Karte eine englische Version daneben. Produktnamen, Preise und Links übernimmt er unverändert.
AuftragAntworte WhatsApp Kunden in der Sprache, in der sie geschrieben haben, und zeige mir zu jeder Antwort eine englische Version.
Gespräche im Helpdesk dokumentieren
Nach jedem abgeschlossenen Gespräch ergänzt der KI-Agent den Kundeneintrag in HubSpot oder Zendesk um eine Notiz mit Frage, Antwort und Bestellung. So sieht die nächste Person den Verlauf. Für die Notiz fragt er vorher um Freigabe.
AuftragDokumentiere am Ende jedes Tages abgeschlossene WhatsApp Gespräche beim jeweiligen Kunden in HubSpot.
Wöchentlichen Gesprächsbericht erstellen
Jeden Montag zählt der KI-Agent die Gespräche der letzten Woche nach Thema, listet die häufigsten Fragen und die Lücken in Ihren Hilfeseiten auf und trägt die Zahlen in Google Sheets ein.
AuftragBerichte jeden Montag über die WhatsApp Gespräche der letzten Woche nach Thema und zeige mir, welche Fragen in unseren FAQ fehlen.
So wird die App verbunden
- 1Sie verbinden einmalig Ihr eigenes WhatsApp Business Konto, das Sie auf der WhatsApp Business Platform in Ihrem Meta Business Konto einrichten. Ein persönliches WhatsApp Konto lässt sich auf diesem Weg nicht verbinden.
- 2Sie entscheiden, welche KI-Agenten WhatsApp nutzen dürfen. Ein KI-Agent für Kundenservice oder E-Commerce passt dazu; ein KI-Agent, der Ihren Marketingplan erstellt, braucht keinen Zugriff auf Ihre Kundengespräche.
- 3Für das Lesen von Gesprächen ist keine Freigabe nötig. Für jede Antwort, jede Vorlagennachricht und das Einreichen jeder Vorlage fragt der KI-Agent vorher. Eine Karte kann mehrere Freigaben bündeln. Er schreibt nur Kunden, die Ihnen geschrieben oder Updates zugestimmt haben.
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. WhatsApp ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent Kunden auf WhatsApp antworten?
Ja, mit Ihrer Freigabe. Ein Monmo KI-Agent liest neue Nachrichten in Ihrem WhatsApp Business Konto, prüft die erwähnte Bestellung oder Buchung und entwirft eine Antwort. Sie geben Antworten einzeln oder gesammelt frei. Sie werden über die WhatsApp Verbindung gesendet oder im eigenen Browser des KI-Agenten, wenn die Verbindung etwas nicht abdeckt.
Kann ein KI-Agent Kunden anschreiben, die nicht zuerst geschrieben haben?
Nur im Rahmen der WhatsApp Regeln und nach Ihrer Freigabe. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters darf ein Unternehmen nur von Meta genehmigte Vorlagen an Personen senden, die dem Empfang zugestimmt haben. Der KI-Agent bereitet diese Nachrichten für Kunden mit Einwilligung vor. Er verschickt keine Massenwerbung an Personen, die sie nicht angefordert haben.
Braucht ein KI-Agent die WhatsApp Business Platform?
Ja. Die Verbindung funktioniert mit einem WhatsApp Business Konto auf der WhatsApp Business Platform, das Sie in Ihrem Meta Business Konto einrichten. Sie ist nicht für ein persönliches Konto gedacht. Nach der Verbindung entscheiden Sie, welche KI-Agenten es nutzen dürfen. Jede Nachricht braucht weiterhin Ihre Freigabe.
Gibt der KI-Agent schwierige WhatsApp Gespräche an einen Menschen weiter?
Ja. Sie legen fest, welche Themen der KI-Agent nicht beantworten soll, etwa Beschwerden, Erstattungen oder rechtliche Fragen. Diese leitet er mit einer kurzen Zusammenfassung und den Bestelldaten an Sie weiter. Wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt, wird das Gespräch immer weitergegeben, statt dass der KI-Agent antwortet.
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