Agentes de IA para WhatsApp Business
Un agente de Monmo trabaja en WhatsApp Business como un asistente de atención al cliente. Lee los mensajes nuevos, consulta el pedido o la reserva a la que se refieren, redacta respuestas en el idioma del cliente, prepara plantillas para que las revises y te deriva las conversaciones difíciles. Usa tu cuenta de WhatsApp Business y espera tu aprobación antes de enviar cada mensaje.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en WhatsApp
Responde a los clientes dentro del plazo
Cuando un cliente escribe, el agente lee la conversación, busca su pedido en Shopify y redacta una respuesta mientras sigue abierta la ventana de atención de 24 horas. Las respuestas habituales se aprueban juntas en una tarjeta.
PreguntarRedacta respuestas a los mensajes nuevos de WhatsApp sobre pedidos usando Shopify. Las aprobaré cada hora.
Deriva las conversaciones difíciles
El agente no responde a reclamaciones, solicitudes de reembolso ni a quien pida hablar con una persona. Redacta un resumen de tres líneas de la conversación y el pedido, y te lo envía a ti o a quien indiques.
PreguntarSi un cliente de WhatsApp está molesto o pide un reembolso, no respondas. Envíame un resumen breve y el pedido.
Redacta plantillas de mensajes para revisión
Los mensajes enviados fuera del plazo de 24 horas deben usar plantillas aprobadas por Meta. El agente redacta plantillas para actualizaciones de pedidos o recordatorios de citas, en la categoría adecuada y con campos para completar, y las envía para su aprobación después de que las revises.
PreguntarRedacta una plantilla de utilidad para actualizaciones de envío con campos para el número de pedido y el enlace de seguimiento.
Envía actualizaciones a quienes las aceptaron
Cuando se envía un pedido, el agente prepara la plantilla aprobada para cada cliente que aceptó recibir novedades por WhatsApp, completa los datos y envía el lote del día con una sola aprobación.
PreguntarCada tarde, prepara actualizaciones de envío por WhatsApp para los pedidos despachados hoy, solo para los clientes que aceptaron recibirlas.
Responde en el idioma del cliente
Si un cliente escribe en español o japonés, el agente redacta la respuesta en su idioma y te muestra una versión en inglés al lado, en la tarjeta. Mantiene los nombres de productos, precios y enlaces exactamente como están.
PreguntarResponde a los clientes de WhatsApp en el idioma en que escribieron y muéstrame una versión en inglés de cada respuesta.
Registra las conversaciones en tu herramienta de soporte
Después de cada conversación resuelta, el agente añade una nota al registro del cliente en HubSpot o Zendesk con la pregunta, la respuesta y el pedido, para que la siguiente persona vea el historial. Pide tu aprobación antes de escribir la nota.
PreguntarAl final de cada día, registra las conversaciones de WhatsApp resueltas en la ficha del cliente en HubSpot.
Prepara el informe semanal de conversaciones
Cada lunes, el agente cuenta las conversaciones de la semana anterior por tema, enumera las preguntas más frecuentes y las que tus páginas de ayuda no responden, y escribe los totales en Google Sheets.
PreguntarCada lunes, prepara un informe de las conversaciones de WhatsApp de la semana anterior por tema y dime qué preguntas faltan en nuestras preguntas frecuentes.
Cómo se conecta
- 1Conectas una vez tu propia cuenta de WhatsApp Business, configurada en WhatsApp Business Platform desde tu cuenta empresarial de Meta. Una cuenta personal de WhatsApp no se conecta de esta manera.
- 2Tú eliges qué agentes pueden usar WhatsApp. Un agente de atención al cliente o de comercio electrónico puede necesitarlo; uno que redacta tu plan de marketing no necesita acceder a las conversaciones con tus clientes.
- 3Leer conversaciones no requiere aprobación. Cada respuesta, mensaje de plantilla y envío de una plantilla para aprobación requiere tu visto bueno, y una tarjeta puede cubrir un lote. El agente solo envía mensajes a clientes que te escribieron o aceptaron recibir actualizaciones.
Más en Chat y reuniones
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón. Esta demostración muestra un trabajo similar en otras herramientas; WhatsApp no aparece en pantalla.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA responder a clientes por WhatsApp?
Sí, con tu aprobación. Un agente de Monmo lee los mensajes nuevos de tu cuenta de WhatsApp Business, consulta el pedido o la reserva que mencionan y redacta una respuesta. Puedes aprobar las respuestas una por una o en lote. Se envían mediante la conexión de WhatsApp o desde el navegador del agente cuando la conexión no permite hacerlo.
¿Puede un agente de IA escribir a clientes que no han escrito primero?
Solo de la forma permitida por WhatsApp y después de que lo apruebes. Fuera del plazo de 24 horas, una empresa solo puede enviar plantillas aprobadas por Meta a personas que aceptaron recibirlas. El agente prepara esos mensajes para los clientes que dieron su consentimiento. No envía promociones masivas a personas que no las solicitaron.
¿Un agente de IA necesita WhatsApp Business Platform?
Sí. La conexión funciona con una cuenta de WhatsApp Business en WhatsApp Business Platform, que configuras desde tu cuenta empresarial de Meta. No sirve para una cuenta personal. Una vez conectada, tú decides qué agentes pueden usarla y cada mensaje sigue requiriendo tu aprobación.
¿El agente de IA deriva las conversaciones difíciles de WhatsApp a una persona?
Sí. Indicas al agente de IA qué temas no debe responder, como reclamaciones, reembolsos o consultas legales, y te los deriva con un breve resumen y los datos del pedido. Si un cliente pide hablar con una persona, el agente siempre deriva la conversación en lugar de responder.
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