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WhatsApp Businessで働くAIエージェント

Monmoのエージェントは、カスタマーサービスのアシスタントのようにWhatsApp Businessで働きます。お客様からの新しいメッセージを読み、話に出た注文や予約を確かめ、お客様の言語で返信を下書きし、審査に出すメッセージテンプレートを用意し、難しい相談はあなたに回します。WhatsApp Businessのアカウントで接続し、送るメッセージはすべて事前に承認を待ちます。

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更新日：2026-11-13 · 無料で始められます。有料プランは月額15ドルから。

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WhatsAppでエージェントができること

やり取りできる時間内に返信する
お客様からメッセージが届くと、会話を読み、Shopifyで注文を調べ、24時間のカスタマーサービスウィンドウが開いているうちに返信を下書きします。定型の返信は1枚のカードでまとめて承認できます。
頼み方注文についてのWhatsAppの新しいメッセージに、Shopifyを見て返信を下書きして。1時間ごとに承認するから。
難しい会話はあなたに回す
苦情、返金の依頼、担当者と話したいという人には、エージェントは答えません。会話と注文を3行にまとめ、あなたか指定した人に引き継ぎます。
頼み方WhatsAppのお客様が怒っているときや返金を求めているときは返信しないで。短い要約と注文を私に送って。
審査に出すテンプレートを書く
24時間のウィンドウの外で送るメッセージには、Metaが承認したテンプレートが必要です。発送のお知らせや予約のリマインドなどを、適切なカテゴリーとプレースホルダー付きで下書きし、承認後に申請します。
頼み方注文番号と追跡リンクをプレースホルダーにした、発送のお知らせ用のユーティリティテンプレートを下書きして。
同意したお客様に注文の更新を送る
注文が発送されると、WhatsAppでの連絡に同意したお客様ごとに承認済みのテンプレートを用意して詳細を入れ、その日の分をまとめて1回の承認で送ります。
頼み方毎日午後に、今日発送した注文のWhatsAppでのお知らせを用意して。同意したお客様だけに。
お客様の言語で返信する
スペイン語や英語でメッセージが届いたら、その言語で返信を下書きし、カードには日本語訳を並べて表示します。商品名、価格、リンクはそのまま残します。
頼み方WhatsAppのお客様には書いてきた言語で返信して、それぞれの日本語訳も見せて。
会話をヘルプデスクに記録する
解決した会話ごとに、質問、回答、注文をHubSpotやZendeskのお客様の記録にメモとして残し、次の担当者が経緯を追えるようにします。メモの書き込みは事前に確認します。
頼み方毎日の終わりに、解決したWhatsAppの会話をHubSpotのお客様の記録に残して。
週次の会話レポートを書く
毎週月曜に、先週の会話を内容別に数え、多かった質問と、ヘルプページで答えられていない質問を一覧にし、件数をGoogle スプレッドシートにまとめます。
頼み方毎週月曜に、先週のWhatsAppの会話を内容別に報告して、よくある質問のページに足りない質問を教えて。

接続のしくみ

1あなた自身のWhatsApp Businessのアカウントを一度接続します。MetaのビジネスアカウントでWhatsApp Business Platformを設定したものが対象で、個人のWhatsAppアカウントはこの方法では接続しません。
2WhatsAppを使えるエージェントはあなたが選びます。カスタマーサポートやECの担当が向いています。マーケティング計画を書くエージェントに、お客様との会話は必要ありません。
3会話を読むのに承認は要りません。返信、テンプレートのメッセージ、テンプレートの申請はすべて事前に確認し、まとめて1枚のカードにできます。メッセージを送るのは、連絡してきたお客様か、お知らせの受け取りに同意したお客様だけです。