Agentes de IA para WhatsApp Business
Um agente da Monmo trabalha no WhatsApp Business como um assistente de atendimento. Ele lê novas mensagens de clientes, consulta o pedido ou agendamento mencionado, prepara respostas no idioma do cliente, cria modelos de mensagem para revisão e encaminha conversas difíceis para você. Ele usa sua conta do WhatsApp Business e toda mensagem só é enviada após sua aprovação.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app WhatsApp
Responda aos clientes enquanto a janela está aberta
Quando um cliente escreve, o agente lê a conversa, consulta o pedido no Shopify e prepara uma resposta enquanto a janela de atendimento de 24 horas ainda está aberta. As respostas de rotina são aprovadas juntas em um único cartão.
PeçaPrepare respostas para novas mensagens no WhatsApp sobre pedidos, consultando o Shopify. Vou aprová-las a cada hora.
Encaminhe as conversas difíceis
O agente não responde a reclamações, pedidos de reembolso nem a quem pede para falar com uma pessoa. Ele escreve um resumo de três linhas sobre a conversa e o pedido e encaminha para você ou para quem você indicar.
PeçaSe um cliente no WhatsApp estiver insatisfeito ou pedir reembolso, não responda. Envie para mim um breve resumo e os dados do pedido.
Crie modelos de mensagem para revisão
Mensagens enviadas fora da janela de 24 horas devem usar modelos aprovados pela Meta. O agente prepara modelos para atualizações de pedidos ou lembretes de agendamento, na categoria certa e com campos variáveis, e os envia para aprovação da Meta depois que você aprovar.
PeçaCrie um modelo de mensagem utilitária para atualizações de envio, com campos variáveis para o número do pedido e o link de rastreamento.
Envie atualizações a clientes que autorizaram
Quando um pedido é enviado, o agente prepara o modelo aprovado para cada cliente que aceitou receber atualizações pelo WhatsApp, preenche os dados e envia o lote do dia com uma única aprovação.
PeçaToda tarde, prepare atualizações de envio no WhatsApp para os pedidos despachados hoje, apenas para clientes que autorizaram.
Responda no idioma do cliente
Um cliente escreve em espanhol ou japonês. O agente prepara a resposta no idioma dele, mostra uma versão em inglês ao lado no cartão e mantém nomes de produtos, preços e links exatamente como estão.
PeçaResponda aos clientes no WhatsApp no idioma em que escreveram e mostre uma versão em inglês de cada resposta.
Registre conversas na sua ferramenta de atendimento
Depois de cada conversa resolvida, o agente adiciona uma nota ao cadastro do cliente no HubSpot ou Zendesk com a pergunta, a resposta e o pedido, para que a próxima pessoa veja o histórico. Ele pede aprovação antes de registrar a nota.
PeçaAo fim de cada dia, registre as conversas resolvidas do WhatsApp no cadastro do cliente no HubSpot.
Crie o relatório semanal de conversas
Toda segunda-feira, o agente contabiliza as conversas da semana anterior por assunto, lista as perguntas mais frequentes e as que não são respondidas nas suas páginas de ajuda e registra os totais no Google Sheets.
PeçaToda segunda-feira, apresente as conversas da semana anterior no WhatsApp por assunto e indique quais perguntas faltam na nossa seção de perguntas frequentes.
Como se conecta
- 1Você conecta sua própria conta do WhatsApp Business uma vez, configurada na WhatsApp Business Platform pela sua conta comercial da Meta. Uma conta pessoal do WhatsApp não é conectada dessa forma.
- 2Você escolhe quais agentes podem usar o WhatsApp. Um agente de atendimento ou ecommerce pode usar a conexão; um agente que escreve seu plano de marketing não precisa acessar as conversas dos seus clientes.
- 3Ler conversas não exige aprovação. Cada resposta, mensagem de modelo e envio de modelo para aprovação exige sua autorização, e um único cartão pode cobrir um lote. O agente só envia mensagens a clientes que escreveram para você ou aceitaram receber atualizações.
Mais em Chat e reuniões
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; WhatsApp não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder clientes no WhatsApp?
Sim, com sua aprovação. Um agente da Monmo lê novas mensagens na sua conta do WhatsApp Business, consulta o pedido ou agendamento mencionado e prepara uma resposta. Você aprova as respostas individualmente ou em lote, e elas são enviadas pela conexão com o WhatsApp ou pelo navegador do próprio agente quando a conexão não cobre alguma ação.
Um agente de IA pode mandar mensagem para clientes que não escreveram primeiro?
Somente da forma permitida pelo WhatsApp e após sua aprovação. Fora da janela de 24 horas, uma empresa só pode enviar modelos aprovados pela Meta a pessoas que aceitaram recebê-los. O agente prepara essas mensagens para os clientes que autorizaram. Ele não envia promoções em massa para pessoas que não as solicitaram.
Um agente de IA precisa da WhatsApp Business Platform?
Sim. A conexão funciona com uma conta do WhatsApp Business na WhatsApp Business Platform, configurada pela sua conta comercial da Meta. Ela não é destinada a contas pessoais. Depois da conexão, você decide quais agentes podem usá-la, e cada mensagem continua dependendo da sua aprovação.
O agente de IA encaminha conversas difíceis do WhatsApp para uma pessoa?
Sim. Você informa ao agente de IA quais assuntos ele não deve responder, como reclamações, reembolsos ou questões jurídicas. Esses casos são encaminhados para você com um breve resumo e os dados do pedido. Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa é sempre encaminhada, sem resposta do agente.
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