AI-agendid Gorgiase jaoks
Monmo AI-agent töötab Gorgiases nagu poe klienditoe töötaja, kes kontrollib enne vastamist tellimust. Ta koostab Shopify tellimuse ja jälgimisandmete põhjal vastused küsimustele tellimuse asukoha kohta, valmistab ette tagasimaksed, tühistamised ja aadressimuudatused, koostab vastused Instagrami ja Facebooki kommentaaridele ning hoiab makrod ajakohasena. Ta kasutab sinu Gorgiase kontot ning iga vastus, tagasimakse ja postitus ootab sinu kinnitust.
Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.
Mida AI-agendid rakenduses Gorgias teevad
Vasta tellimuse asukoha päringutele
Need päringud moodustavad enamiku poe klienditoe pöördumistest. Agent vaatab pöördumise kõrval kuvatavat tellimust ja jälgimisandmeid ning koostab vastuse, kus on kirjas vedaja, viimane jälgimiskanne ja eeldatav saabumiskuupäev. Kõigi vastuste saatmiseks piisab ühest kinnitusest.
KüsiKoosta Shopify jälgimisandmete põhjal vastused kõigile avatud päringutele tellimuse asukoha kohta ja esita need ühel kaardil.
Valmista ette tagasimaksed, tühistamised ja aadressimuudatused
Kui klient soovib tellimust tühistada või tagastada või aadressi parandada, kontrollib agent Shopify tellimust sinu poe tingimuste järgi ning valmistab ette toimingu ja vastuse. Enne toimingu tegemist näed kaardil tellimust, summat ja põhjust.
KüsiKontrolli tänaste tühistamistaotluste puhul, kas tellimused on juba saadetud, ning valmista ette tühistamine või vastus tagastamise kohta.
Koosta vastused sotsiaalmeedia kommentaaridele
Agent liigitab sinu Instagrami ja Facebooki postituste kommentaarid, mis jõuavad Gorgiasesse, küsimusteks, kiitusteks ja rämpsuks. Ta koostab avalikud vastused suuruste ja tarne kohta käivatele küsimustele ning küsib enne kommentaari postitamist või peitmist kinnitust.
KüsiSorteeri selle nädala Instagrami kommentaarid Gorgiases ja koosta vastused suuruste kohta käivatele küsimustele.
Uuenda makrosid enne müügikampaaniat
Enne pühi või müügikampaaniat vaatab agent sinu makrod üle, leiab need, kus on vanad tellimistähtajad, tagastusajad või sooduskoodid, ning koostab uue teksti. Enne iga makro salvestamist küsib ta kinnitust.
KüsiPühadeks tellimise tähtaeg on 18. detsember ja tagastusaeg kestab 31. jaanuarini. Leia makrod, mida on vaja uuendada, ja koosta muudatused.
Selgita välja, miks pöördumiste arv kasvas
Kui pöördumiste arv järsku kasvab, loeb agent uusi pöördumisi ja leiab ühise põhjuse, näiteks vedaja hilinemise või kassas mittetoimiva sooduskoodi. Ta annab sulle Slackis teada ja lisab tellimuste numbrid.
KüsiPöördumiste arv on pärast lõunat kahekordistunud. Selgita välja, mida enamik neist puudutab, ja loetle asjaomased tellimused.
Koosta poe klienditoe nädalaaruanne
Igal esmaspäeval loendab agent pöördumised siltide kaupa, loetleb kaebustes kõige sagedamini nimetatud tooted ja lisab rahuloluhinnangud Google Sheetsis. Nii näed, milline tooteleht või tingimus kõige rohkem küsimusi tekitab.
KüsiSaada mulle igal esmaspäeval kell 9 pöördumiste arv siltide kaupa, viis toodet, mille kohta on kõige rohkem kaebusi, ja rahuloluhinnang.
Suuna VIP-kliendid ja pahased kliendid sinu juurde
Agent kontrollib enne vastuse koostamist tellimuste ajalugu. Sinu juurde suunatakse kliendid, kes on aja jooksul palju kulutanud, ähvardavad makse vaidlustada või esitavad kolmanda kaebuse. Kaasas on kokkuvõte, kliendi tellimused ja vastuse soovitus, mida saad muuta või kõrvale jätta.
KüsiÄra vasta klientidele, kes on kulutanud üle 1,000 või mainivad makse vaidlustamist. Too need minu juurde koos kokkuvõttega.
Kuidas ühendus luuakse
- 1Ühendad oma Gorgiase konto üks kord, kasutades oma poe klienditoekeskkonda. Agent näeb pöördumisi, kliente ja makrosid, millele sel kontol on juurdepääs, ning iga pöördumise kõrval kuvatavaid Shopify tellimuse andmeid.
- 2Sina otsustad, millised agendid saavad Gorgiasele juurdepääsu. Poe klienditoe agent vajab seda ja turundusagent võib aidata kommentaaridele vastata, kuid ainult raamatupidamisega tegeleval agendil pole seda vaja.
- 3Pöördumiste, tellimuste ja makrode lugemine ei vaja kinnitust. Vastamine, kommentaari postitamine või peitmine, siltide või staatuse muutmine, makro salvestamine ning iga tagasimakse, tühistamine ja tellimuse muutmine vajavad enne sinu kinnitust.
Veel kategoorias Klienditugi
Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.
Vaata, kuidas see töötab
Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. Gorgias ei ole ekraanil.
Ekraanil
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.
- Tellimuse olek6
- Tagastused3
- Kasutusjuhised2
- Vajavad teid3
- Miks
- Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
- Kus
- support@fieldwork.example · 11 klienti
- Mida oodata
- Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
Sinu tiim. Kõigega ühenduses.
Klienditoe logi+Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI-agent saab Gorgiases tagasimakseid teha?
AI-agent valmistab tagasimakse ette ja sina kinnitad selle. Agent loeb Shopify tellimust, arvutab summa sinu tagastustingimuste järgi ning koostab tagasimakse koos vastusega. Kaardil on näha tellimus, summa ja põhjus ning raha ei tagastata enne sinu luba. Osalisi tagasimakseid käsitletakse samamoodi.
Kas agent näeb Gorgiases Shopify tellimuste andmeid?
Jah. Agent loeb tellimusi, nende täitmise ja jälgimise andmeid, mida Gorgias iga pöördumise kõrval kuvab. Kui ühendad ka Shopify, saab ta tellimuse seal avada. Ta kasutab Gorgiase ühendust või oma brauserit, kui ühendus mõnd toimingut ei toeta.
Kas agent saab Gorgiase kaudu Instagrami kommentaaridele vastata?
Jah, agent koostab vastuste mustandid, mille saad kinnitada. AI-agent liigitab Gorgiasesse jõudnud kommentaarid küsimusteks, kiitusteks ja rämpsuks, koostab küsimustele lühikesed avalikud vastused ning soovitab, millised rämpskommentaarid peita. Midagi ei postitata ega peideta enne sinu luba ning kogu valiku saab esitada ühel kaardil.
Kas vastused kõlavad nagu meie bränd?
Vastused järgivad sinu määratud suhtlusstiili. Jaga agendiga toonijuhendit või näita talle oma parimaid makrosid ja varasemaid vastuseid ning ta kirjutab samas stiilis, kasutades sinu tavapärast lõputervitust. Võid ka öelda, mida ei tohi kunagi lubada, näiteks kindlat tarnekuupäeva, ja agent järgib seda kõigis pöördumistes.
Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.
Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.