Freshdesk के लिए एआई एजेंट
Monmo का एआई एजेंट Freshdesk में आपकी सपोर्ट टीम के अनुभवी सदस्य की तरह काम करता है। यह आपके तय जवाबों और समाधान लेखों से जवाबों के ड्राफ्ट बनाता है, नए टिकटों का टाइप, प्राथमिकता और ग्रुप तय करता है, SLA की समयसीमा से पहले चेतावनी देता है, डुप्लीकेट टिकट मिलाता है और बार-बार लिखे जाने वाले जवाबों से लेख बनाता है। यह आपके Freshdesk एक्सेस का इस्तेमाल करता है। जवाब भेजने, टिकट बदलने और लेख प्रकाशित करने से पहले आपकी मंज़ूरी लेता है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
Freshdesk में एआई एजेंट क्या करते हैं
तय जवाबों से ड्राफ्ट बनाएं
हर खुले टिकट के लिए यह सही तय जवाब या समाधान लेख चुनता है, उसे ग्राहक के सवाल और Shopify में उसके ऑर्डर के हिसाब से ढालता है और सभी ड्राफ्ट एक कार्ड पर रखता है।
पूछेंReturns ग्रुप के खुले टिकटों के लिए हमारे तय जवाबों से ड्राफ्ट बनाएं और उन्हें हर ग्राहक के हिसाब से ढालें।
टाइप, प्राथमिकता और ग्रुप तय करें
टिकट आते ही यह हर टिकट पढ़कर उसका टाइप, प्राथमिकता और ग्रुप सुझाता है और एक लाइन में वजह बताता है। आपके पूरे बैच को मंज़ूरी देने पर ये फ़ील्ड सेट हो जाते हैं, ताकि आपके मौजूदा नियम टिकट सही जगह भेज सकें।
पूछेंहर घंटे नए Freshdesk टिकटों के लिए टाइप, प्राथमिकता और ग्रुप सुझाएं और मेरी मंज़ूरी के बाद उन्हें सेट करें।
SLA की समयसीमा से पहले चेतावनी
काम के घंटों में यह हर 30 मिनट पर टिकटों के पहले जवाब और समाधान की समयसीमा जांचता है। जिन टिकटों की SLA समयसीमा करीब है, उनकी जानकारी Slack पर देता है और हर एक के लिए जवाब का ड्राफ्ट तैयार रखता है।
पूछेंकाम के घंटों में Slack पर उन टिकटों की चेतावनी दें जिनका पहला जवाब अगले एक घंटे में देना है।
डुप्लीकेट टिकट मिलाएं
जब कोई ग्राहक एक ही ऑर्डर के बारे में तीन बार लिखता है, तो यह अनुरोधकर्ता, विषय और सामग्री से डुप्लीकेट टिकट ढूंढता है। यह मुख्य टिकट रखने का सुझाव देता है और एक छोटा नोट बनाता है। टिकट मिलाने से पहले मंज़ूरी लेता है।
पूछेंइस हफ्ते एक ही अनुरोधकर्ता के डुप्लीकेट टिकट ढूंढें और उन्हें मिलाने का सुझाव दें। सबसे पुराने टिकट को मुख्य रखें।
बार-बार लिखे जवाबों से लेख बनाएं
हर पखवाड़े यह हल किए गए टिकटों में ऐसे जवाब खोजता है जिन्हें आपकी टीम बार-बार खुद टाइप करती है। सबसे साफ़ जवाबों से समाधान लेख बनाता है और सही फ़ोल्डर सुझाता है। प्रकाशित करने से पहले मंज़ूरी लेता है।
पूछेंपिछले महीने दस से ज़्यादा बार टाइप किए गए जवाब ढूंढें और उनसे समाधान लेखों के ड्राफ्ट बनाएं।
प्रोडक्ट की खराबी Jira तक पहुंचाएं
प्रोडक्ट की खराबी बताने वाले टिकटों के लिए यह एक Jira इश्यू का ड्राफ्ट बनाता है, जिसमें समस्या दोहराने के चरण और सभी प्रभावित ग्राहक हों। यह प्राइवेट नोट में उसका लिंक और टिकटों को पेंडिंग करने का सुझाव देता है। हर कदम से पहले मंज़ूरी लेता है।
पूछेंसिंक एरर से जुड़े आज के टिकटों के लिए एक Jira इश्यू का ड्राफ्ट बनाएं, जिसमें सभी प्रभावित ग्राहक हों।
संतुष्टि सर्वे की टिप्पणियां पढ़ें
हर शुक्रवार यह संतुष्टि सर्वे के जवाब पढ़ता है, टिप्पणियों को Google Sheets में समूहों में रखता है और खराब रेटिंग को उनके टिकटों से जोड़ता है। यह बताता है कि हर मामले में क्या गलत हुआ, ताकि फ़ीडबैक पर कार्रवाई हो सके।
पूछेंहर शुक्रवार इस हफ्ते की CSAT टिप्पणियों का सार दें और बताएं कि हर खराब रेटिंग के पीछे क्या गलत हुआ।
यह कैसे जुड़ता है
- 1आप अपना Freshdesk अकाउंट एक बार कनेक्ट करते हैं, आम तौर पर अपनी प्रोफ़ाइल सेटिंग की API key से। एजेंट वही टिकट, ग्रुप और समाधान लेख देखता है जिनकी आपके Freshdesk रोल को अनुमति है।
- 2आप चुनते हैं कि कौन से Monmo एजेंट Freshdesk इस्तेमाल कर सकते हैं। आपके सपोर्ट एजेंट को इसकी ज़रूरत होगी; इंजीनियरिंग एजेंट को शायद सिर्फ़ आपके सौंपे हुए टिकट चाहिए हों। उसके बदलाव आपके कनेक्ट किए गए Freshdesk लॉगिन के नाम से दिखते हैं, ताकि टीम जान सके कि वे कहां से आए।
- 3टिकट, संपर्क और समाधान लेख पढ़ने के लिए मंज़ूरी नहीं मांगी जाती। जवाब भेजने, नोट जोड़ने, स्टेटस, प्राथमिकता या ग्रुप बदलने, टिकट मिलाने और लेख प्रकाशित करने से पहले मंज़ूरी मांगी जाती है। आप एक साथ कई जवाबों को मंज़ूरी दे सकते हैं।
ग्राहक सहायता में और ऐप
इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; Freshdesk स्क्रीन पर नहीं है।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एआई एजेंट Freshdesk टिकटों का जवाब दे सकता है?
हां, लेकिन हर जवाब आपकी मंज़ूरी के बाद ही ग्राहक तक पहुंचता है। Monmo एजेंट हर टिकट पढ़ता है, सही तय जवाब या समाधान लेख चुनता है और उसे ग्राहक के सवाल के हिसाब से ढालता है। ड्राफ्ट एक कार्ड पर रहते हैं, जहां आप किसी को भी बदल या अस्वीकार कर सकते हैं। शिकायतें और आपकी नीतियों से बाहर के मामले सारांश के साथ आपके पास आते हैं।
क्या एआई एजेंट Freshdesk में SLA पूरा करने में मदद कर सकता है?
यह आपको दिखाता है कि कौन से टिकट समयसीमा पार करने वाले हैं। एजेंट तय अंतराल पर पहले जवाब और समाधान की समयसीमा जांचता है, टिकटों की SLA समयसीमा से पहले चेतावनी देता है और हर एक के लिए जवाब का ड्राफ्ट तैयार रखता है। यह जवाब देने के समय का वादा नहीं करता और हर जवाब भेजने से पहले आपकी मंज़ूरी लेता है।
क्या एआई एजेंट हमारे Freshdesk ऑटोमेशन बदल देगा?
नहीं। एजेंट आपके सेटअप पर नहीं, टिकटों पर काम करता है। यह टिकट नियमों, SLA नीतियों, टिकट फ़ील्ड और तय जवाबों को नहीं बदलता, बल्कि उन्हीं के भीतर काम करता है। उदाहरण के लिए, यह वह टाइप सेट करता है जिसके आधार पर आपके नियम टिकट भेजते हैं। अगर कोई नियम टिकट गलत ग्रुप में भेज रहा हो, तो वह उसे बदलने के बजाय आपको बताता है।
क्या एआई एजेंट डुप्लीकेट Freshdesk टिकट मिला सकता है?
हां, आपकी मंज़ूरी के बाद। एजेंट एक ही अनुरोधकर्ता की एक ही समस्या से जुड़े टिकट पहचानता है, मुख्य टिकट रखने का सुझाव देता है और ग्राहक के लिए नोट का ड्राफ्ट बनाता है। टिकट Freshdesk कनेक्शन से मिलाए जाते हैं। जहां कनेक्शन से कोई काम संभव न हो, वहां एजेंट अपने ब्राउज़र में काम करता है।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।