Mawakala wa AI kwa Retently
Wakala wa AI wa Monmo hufanya kazi kwenye Retently kama mchambuzi wa maoni anayesoma maelezo nyuma ya kila alama. Hupanga majibu mapya ya NPS, CSAT na CES kwa sababu, hueleza kwa nini alama imebadilika, humpa msimamizi wa akaunti muhtasari kabla ya mteja kufanya upya mkataba na kuandaa majibu kwa wateja wasioridhika. Hutumia akaunti yako ya Retently na huomba ruhusa kabla ya kutuma ujumbe au kubadilisha rekodi yoyote.
Ilisasishwa 2026-11-13 · Anza bila malipo. Mipango ya kulipia inaanzia $15 kwa mwezi.
Kazi za mawakala katika Retently
Panga maoni mapya kwa sababu
Kila asubuhi ya siku ya kazi, wakala husoma majibu yaliyopokelewa tangu jana, hupanga maoni kwa sababu kama usanidi, bei au kasi ya huduma, na kuonyesha yale yanayotaja kughairi. Huomba ruhusa kabla ya kuhifadhi lebo kwenye Retently.
OmbaKila siku ya kazi saa 9, panga maoni ya jana kwenye Retently kwa sababu na uonyeshe yeyote anayetaja kughairi.
Mpe msimamizi wa akaunti muhtasari kabla ya kufanya upya mkataba
Siku thelathini kabla ya kufanya upya mkataba, wakala hukusanya alama na maoni yote yaliyotolewa mwaka huu na watu wa mawasiliano wa mteja huyo, huongeza taarifa za fursa za mauzo zilizo wazi kwenye HubSpot na kuandika muhtasari wa ukurasa mmoja kwa msimamizi wa akaunti kwenye Google Docs.
OmbaKwa kila akaunti inayofanya upya mkataba mwezi ujao, andika muhtasari wa maoni kutoka Retently wenye alama na maoni ya mwisho ya kila mtu wa mawasiliano.
Wajibu wateja waliotoa alama za chini
Kwa kila mteja aliyetoa alama ya chini na kuacha maoni, wakala huandaa jibu kwenye Gmail au Outlook linaloshughulikia hoja aliyoibua na kupendekeza mazungumzo na mtu anayehusika. Majibu yote husubiri idhini kwenye kadi moja.
OmbaAndaa jibu kwa kila mteja aliyetoa alama ya chini na kuacha maoni wiki hii. Pendekeza azungumze na msimamizi wa akaunti yake.
Linganisha NPS, CSAT na CES
Ikiwa unatumia zaidi ya aina moja ya utafiti, wakala huweka vipimo pamoja kwa kipindi na makundi yale yale ya wateja. Hii hukusaidia kuona kama tatizo la huduma linaonekana kwenye CSAT kabla halijashusha NPS.
OmbaWeka NPS, CSAT na CES zetu za robo mbili zilizopita pamoja kwenye Google Sheets, zikiwa zimegawanywa kwa mpango.
Peleka maombi ya bidhaa kwenye bodi inayofaa
Maoni yanapoomba kipengele kilekile ambacho hakipo, wakala huyakusanya pamoja na mpango na alama ya mteja, kisha huandaa tiketi kwenye Jira au dokezo kwa timu ya bidhaa. Hakuna kinachowasilishwa bila ruhusa yako.
OmbaKusanya maoni yote ya mwezi huu yanayoomba kipengele ambacho hatuna, na uandae tiketi moja ya Jira kwa kila ombi.
Chapisha alama ya wiki kwa timu
Ijumaa alasiri, wakala huandika muhtasari mfupi wa wiki: alama, mabadiliko kutoka wiki iliyopita, sababu kuu ya kila upande na maoni mawili yanayofaa kusomwa. Huchapisha kwenye Slack baada ya idhini yako.
OmbaKila Ijumaa saa 3, andaa ujumbe wa Slack wenye NPS ya wiki hii, mabadiliko yake na maoni mawili ambayo timu inapaswa kusoma.
Angalia wanaopaswa kutumiwa utafiti
Kabla ya kampeni kutumwa, wakala hukagua orodha yako ya wateja ili kupata waliofanyiwa utafiti hivi karibuni, wenye malalamiko ambayo hayajatatuliwa na watu wa mawasiliano wasio na taarifa ya mpango au kundi. Kisha hukueleza yanayohitaji kurekebishwa. Huomba ruhusa kabla ya kuanzisha kampeni.
OmbaKabla ya kampeni ya NPS ya wiki ijayo, kagua orodha ya watakaotumiwa utafiti ili kupata yeyote aliyefanyiwa utafiti ndani ya siku 60 zilizopita au aliye na tiketi iliyo wazi.
Jinsi inavyounganishwa
- 1Unaunganisha akaunti yako ya Retently mara moja, kwa kawaida ukitumia API key kutoka kwenye mipangilio ya akaunti. Wakala anaweza kuona kampeni, wateja na majibu ambayo akaunti hiyo inaweza kufikia. Kuunganisha pekee hakuanzishi usomaji wa data.
- 2Unachagua mawakala wanaoweza kutumia Retently. Kwa kawaida, wakala wa mafanikio ya wateja au utafiti ndiye anayehusika; anaweza kumwelekeza mteja mwenye malalamiko kwa wakala wako wa huduma kwa wateja badala ya kuwapa mawakala wote maoni hayo.
- 3Kusoma majibu na kuandika ripoti hakuhitaji idhini. Kuweka lebo kwenye jibu, kubadilisha taarifa za mteja, kuanzisha kampeni au kumjibu mtu yeyote kunahitaji ruhusa yako kwanza. Kadi moja inaweza kutumika kuidhinisha kundi la majibu.
Zaidi katika Fomu na tafiti
Programu nyingine za aina hii ambazo mawakala hutumia, kila moja ikiwa na ukurasa wake.
Maswali yanayoulizwa
Je, wakala wa AI anaweza kuchambua maoni kwenye Retently?
Ndiyo. Wakala wa Monmo husoma kila maoni pamoja na alama yake, hupanga sababu, huhesabu mara ambazo kila sababu inajitokeza kwa wateja waliotoa alama za juu na za chini, na kuunganisha kila matokeo na majibu yanayoyathibitisha. Unaweza kuuliza maswali ya ziada kwa lugha ya kawaida, kama vile wateja wa mpango wa mwaka walilalamikia nini katika robo hii.
Je, wakala anaweza kuwajibu wateja wasioridhika kwa niaba yetu?
Wakala huandika majibu na wewe huamua yapi yatatumwa. Kila rasimu hujibu hoja ya mteja, ikitumia historia ya akaunti yake kutoka kwenye CRM yako ikiwa umeiunganisha. Rasimu huwa kwenye kadi moja, ili uweze kuhariri, kuhifadhi au kuondoa kila moja kabla haijamfikia mteja.
Je, wakala anafanya kazi na miunganisho ya Retently ya CRM na huduma kwa wateja?
Wakala hufanya kazi pamoja na miunganisho hiyo. Ikiwa Retently tayari inatuma alama kwenye HubSpot, Intercom au Zendesk, wakala husoma data mahali ilipo kamili zaidi na habadilishi miunganisho hiyo. Huomba ruhusa kabla ya kufanya sasisho lolote, iwe kupitia muunganisho wa Retently au kwenye kivinjari chake pale muunganisho usipoweza kufanya jambo hilo.
Tunahama kutoka zana nyingine ya NPS. Je, wakala anaweza kusaidia?
Wakala anaweza kusoma na kukagua data. Hulinganisha data uliyosafirisha kutoka zana ya zamani na iliyopo kwenye Retently, huorodhesha wateja au taarifa ambazo hazikuhamishwa na kuandika muhtasari wa alama za awali ili historia isipotee. Kuingiza rekodi au kuanzisha kampeni mpya husubiri idhini yako.
Mfanyakazi wako ajayeinaweza kuanza leo.
Unda wakala wako wa kwanza wa AI kwa dakika moja. Kuanza ni bure.