Retently용 AI 에이전트
Monmo AI 에이전트는 Retently에서 점수에 담긴 의견까지 읽는 피드백 분석가처럼 일합니다. 새로운 NPS, CSAT, CES 응답을 이유별로 분류하고, 점수가 변한 이유를 설명하며, 계약 갱신 전에 고객 담당자에게 요약을 전달합니다. 불만 고객에게 보낼 후속 답장도 작성합니다. 고객사의 Retently 계정을 사용하며, 메시지를 보내거나 기록을 변경하기 전에는 승인을 요청합니다.
업데이트: 2026-11-13 · 무료로 시작하세요. 유료 요금제는 월 $15부터입니다.
Retently에서 에이전트가 하는 일
새 피드백을 이유별로 분류
평일 아침마다 어제 이후 도착한 응답을 읽고 설정, 가격, 지원 속도 등의 이유로 의견을 분류합니다. 해지를 언급한 응답은 따로 표시합니다. Retently에 태그를 저장하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기평일마다 9시에 어제 들어온 Retently 의견을 이유별로 분류하고 해지를 언급한 고객을 표시해 줘.
계약 갱신 전 고객 담당자에게 요약 전달
계약 갱신 30일 전에 해당 고객사의 담당자들이 올해 남긴 모든 점수와 의견을 가져옵니다. HubSpot의 진행 중인 거래 정보도 더해 고객 담당자를 위한 한 페이지 요약을 Google Docs에 작성합니다.
요청하기다음 달에 계약이 갱신되는 모든 고객사에 대해 Retently에서 담당자별 최근 점수와 의견을 가져와 피드백 요약을 작성해 줘.
비추천 고객에게 후속 답장 작성
의견을 남긴 비추천 고객마다 제기한 문제에 답하고 적절한 담당자와의 통화를 제안하는 답장 초안을 Gmail 또는 Outlook에서 작성합니다. 모든 답장은 하나의 승인 카드에서 승인을 기다립니다.
요청하기이번 주에 의견을 남긴 비추천 고객마다 답장 초안을 작성해 줘. 고객 담당자와의 통화를 제안해 줘.
NPS, CSAT, CES 나란히 비교
여러 종류의 설문을 운영한다면 같은 기간과 고객 그룹의 지표를 나란히 보여줍니다. 지원 문제가 NPS를 떨어뜨리기 전에 CSAT에 먼저 나타나는지 확인할 수 있습니다.
요청하기지난 두 분기의 NPS, CSAT, CES를 요금제별로 나눠 Google Sheets에 나란히 정리해 줘.
제품 요청을 적절한 보드에 전달
같은 기능을 요청하는 의견이 나오면 고객의 요금제와 점수를 함께 모아 Jira 이슈나 제품팀에 전달할 메모를 준비합니다. 승인하기 전에는 아무것도 등록하지 않습니다.
요청하기이번 달에 없는 기능을 요청한 의견을 모두 모아서 요청별로 Jira 이슈 초안을 하나씩 작성해 줘.
주간 점수를 팀에 공유
금요일 오후마다 이번 주 점수, 지난주 대비 변화, 긍정과 부정 의견의 주요 이유, 읽어볼 만한 의견 2개를 짧게 요약합니다. Slack에 게시하기 전에는 승인을 기다립니다.
요청하기매주 금요일 3시에 이번 주 NPS와 점수 변화, 팀이 읽어볼 의견 2개를 담은 Slack 게시글 초안을 작성해 줘.
설문 발송 대상 확인
캠페인을 보내기 전에 고객 목록에서 최근 설문을 받은 사람, 처리 중인 불만이 있는 사람, 요금제나 세그먼트 정보가 없는 담당자를 확인하고 수정할 사항을 알려줍니다. 캠페인을 시작하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기다음 주 NPS 캠페인 전에 대상자 중 지난 60일 동안 설문을 받았거나 처리 중인 티켓이 있는 사람이 있는지 확인해 줘.
연결 방법
- 1Retently 계정을 한 번 연결하면 됩니다. 보통 계정 설정에서 API 키를 가져와 연결합니다. AI 에이전트는 해당 계정에서 접근할 수 있는 캠페인, 고객, 응답을 볼 수 있지만, 연결만으로 데이터를 읽기 시작하지는 않습니다.
- 2Retently를 사용할 AI 에이전트를 직접 선택합니다. 보통 고객 성공 또는 리서치 AI 에이전트가 담당하며, 모든 에이전트에게 피드백을 공유하는 대신 화가 난 고객을 지원 AI 에이전트에 전달할 수 있습니다.
- 3응답을 읽고 보고서를 작성하는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 응답에 태그를 달거나 고객 정보를 변경하고, 캠페인을 시작하거나 답장할 때는 먼저 승인을 요청합니다. 여러 답장을 하나의 카드에서 승인할 수도 있습니다.
양식·설문의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
자주 묻는 질문
AI 에이전트로 Retently 피드백을 분석할 수 있나요?
네. Monmo AI 에이전트는 점수와 함께 각 의견을 읽고 이유별로 분류합니다. 추천 고객과 비추천 고객 사이에서 각 이유가 얼마나 자주 나오는지 집계하고, 분석 결과마다 근거가 된 응답을 연결합니다. 이번 분기에 연간 요금제 고객이 무엇에 불만을 가졌는지처럼 자연스러운 말로 추가 질문도 할 수 있습니다.
불만 고객에게 대신 답장할 수 있나요?
AI 에이전트가 답장을 작성하면 발송 여부는 직접 결정할 수 있습니다. 각 초안은 고객이 제기한 문제에 답하며, CRM을 연결한 경우 고객 계정 이력도 참고합니다. 초안은 하나의 카드에 모이므로 고객에게 전달되기 전에 각각 수정하거나 유지하거나 제외할 수 있습니다.
Retently의 CRM 및 헬프데스크 동기화와 함께 사용할 수 있나요?
네, 기존 동기화와 함께 사용할 수 있습니다. Retently가 이미 점수를 HubSpot, Intercom 또는 Zendesk로 보내고 있다면 AI 에이전트는 데이터가 가장 완전한 곳에서 정보를 읽고 기존 동기화는 변경하지 않습니다. Retently 연결을 통해서든, 연결이 지원하지 않는 작업을 자체 브라우저에서 처리하든, 정보를 변경하기 전에는 승인을 요청합니다.
다른 NPS 도구에서 이전할 때 AI 에이전트가 도와줄 수 있나요?
네, 데이터를 읽고 확인하는 작업을 도와줍니다. 기존에 내보낸 데이터와 Retently의 데이터를 비교해 이전되지 않은 고객이나 속성을 나열하고, 과거 점수 이력을 잃지 않도록 요약을 작성합니다. 기록을 가져오거나 새 캠페인을 시작할 때는 승인을 기다립니다.