AI 智能体在 Retently 中能做什么
按原因整理新反馈
每个工作日早上，AI智能体会读取昨天以来收到的反馈，按使用设置、定价或支持响应速度等原因归类，并标记提到取消的客户。在 Retently 中保存标签前会先征求您的同意。
指令每个工作日 9 点，将昨天的 Retently 评论按原因分类，并标记提到取消的客户。
续约前为客户负责人准备摘要
续约前 30 天，AI智能体会调取该客户的各位联系人今年给出的所有评分和评论，加入 HubSpot 中尚未完成的交易，并在 Google Docs 中为客户负责人写一页摘要。
指令为下个月续约的每个客户，根据 Retently 数据写一份反馈摘要，包含每位联系人最近一次的评分和评论。
跟进不满的客户
对于每位留下评论的贬损者，AI智能体会在 Gmail 或 Outlook 中起草回复，回应对方提出的具体问题，并建议与合适的负责人通话。所有回复都会集中在一张审批卡片上，等待您的批准。
指令为本周每位留下评论的贬损者起草回复，建议他们与客户经理通话。
并排对比 NPS、CSAT 和 CES
如果您使用多种调查，AI智能体会并排整理同一时期、同一客户群的各项指标，让您查看支持问题是否先反映在 CSAT 上，随后才拉低 NPS。
指令在 Google Sheets 中按套餐并排展示我们过去两个季度的 NPS、CSAT 和 CES。
将产品需求提交到对应看板
当多条评论提出同一项尚未提供的功能时，AI智能体会汇总这些评论及客户的套餐和评分，在 Jira 中准备工单或为产品团队起草说明。经您同意后才会提交。
指令收集本月所有请求新增功能的评论，并为每项需求起草一条 Jira 工单。
向团队发布每周评分
每周五下午，AI智能体会写一份简短周报，包含本周评分、与上周的变化、正面和负面反馈中最常见的原因，以及两条值得阅读的评论。发布到 Slack 前需经您批准。
指令每周五 3 点，起草一条 Slack 消息，包含本周 NPS、分数变化和两条值得团队阅读的评论。
检查哪些人适合接受调查
调查活动发出前，AI智能体会检查客户名单，找出近期接受过调查、有未解决投诉，或缺少套餐或客户分群属性的联系人，并告诉您需要修正什么。启动活动前会先征求您的同意。
指令在下周的 NPS 调查活动前，检查受众中是否有人在过去 60 天内接受过调查或有未关闭的工单。
如何连接
- 1您只需连接一次自己的 Retently 账户，通常使用账户设置中的 API 密钥。AI智能体可以访问该账户有权查看的活动、客户和反馈，但连接后不会自动开始读取数据。
- 2您可以选择哪些 AI 智能体能使用 Retently。通常由客户成功或研究 AI智能体负责；它可以将愤怒的客户转交给您的客服 AI智能体，而不必让所有 AI 智能体都能查看反馈。
- 3读取反馈和撰写报告无需审批。给反馈添加标签、更改客户属性、启动活动或回复客户前都会先征求您的同意，一张审批卡片可以涵盖多条回复。
更多表单与问卷应用
AI 智能体还可使用以下同类应用，每款应用都有专属介绍页。
常见问题
AI智能体可以分析 Retently 反馈吗？
可以。Monmo AI智能体会读取每条评论和评分，按原因分类，统计每个原因在推荐者和贬损者中出现的次数，并将每项发现关联到对应的反馈。您可以用日常语言追问，例如本季度年付套餐客户投诉了什么。
AI智能体可以帮我们回复不满的客户吗？
AI智能体会起草回复，由您决定发送哪些内容。每份草稿都会回应客户提出的问题；如果您连接了 CRM，还会参考其中的客户历史记录。草稿集中在一张卡片上，您可以逐条编辑、保留或删除，然后再发送给客户。
AI智能体可以配合 Retently 的 CRM 和客服系统同步使用吗？
可以。如果 Retently 已将评分同步到 HubSpot、Intercom 或 Zendesk，AI智能体会从数据最完整的地方读取，不会更改现有同步设置。无论是通过 Retently 连接更新数据，还是在连接不支持某项操作时通过自己的浏览器更新，都会先征求您的同意。
从其他 NPS 工具迁移时，AI智能体能帮忙吗？
AI智能体可以帮您读取和核对数据。它会比较旧工具的导出文件和 Retently 中的数据，列出未迁移过来的客户或属性，并汇总历史评分，避免历史信息丢失。导入记录或启动新活动前需要您批准。