Agen AI untuk Retently
Agen AI Monmo bekerja di Retently seperti analis masukan pelanggan yang membaca komentar di balik setiap skor. Agen mengelompokkan respons NPS, CSAT, dan CES baru berdasarkan alasan, menjelaskan perubahan skor, menyiapkan ringkasan untuk penanggung jawab akun sebelum perpanjangan, dan membuat draf balasan untuk pelanggan yang tidak puas. Agen menggunakan akun Retently Anda sendiri dan meminta persetujuan sebelum mengirim pesan atau mengubah data.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Retently
Kelompokkan masukan baru berdasarkan alasan
Setiap pagi pada hari kerja, agen membaca respons yang masuk sejak kemarin, mengelompokkan komentar berdasarkan alasan seperti proses awal, harga, atau kecepatan dukungan, dan menandai komentar yang menyebut pembatalan. Penyimpanan tag di Retently memerlukan persetujuan Anda.
MintaSetiap hari kerja pukul 9, kelompokkan komentar Retently dari kemarin berdasarkan alasan dan tandai siapa pun yang menyebut pembatalan.
Siapkan ringkasan sebelum perpanjangan
Tiga puluh hari sebelum perpanjangan, agen mengambil semua skor dan komentar dari kontak pelanggan tersebut sepanjang tahun ini, menambahkan deal yang masih terbuka di HubSpot, lalu menulis ringkasan satu halaman untuk penanggung jawab akun di Google Docs.
MintaUntuk setiap akun yang akan diperpanjang bulan depan, buat ringkasan masukan dari Retently dengan skor dan komentar terakhir setiap kontak.
Tindak lanjuti pelanggan yang tidak puas
Untuk setiap detractor yang meninggalkan komentar, agen membuat draf balasan di Gmail atau Outlook yang menanggapi masalah yang mereka sampaikan dan menawarkan panggilan dengan orang yang tepat. Semua balasan menunggu persetujuan dalam satu kartu.
MintaBuat draf balasan untuk setiap detractor yang meninggalkan komentar minggu ini. Tawarkan panggilan dengan manajer akun mereka.
Bandingkan NPS, CSAT, dan CES
Jika Anda menjalankan lebih dari satu jenis survei, agen menyandingkan metrik untuk periode dan kelompok pelanggan yang sama. Anda bisa melihat apakah masalah dukungan muncul di CSAT sebelum menurunkan NPS.
MintaSandingkan NPS, CSAT, dan CES kita untuk dua kuartal terakhir, dipisahkan berdasarkan paket, di Google Sheets.
Teruskan permintaan fitur ke papan yang tepat
Saat komentar meminta fitur yang sama dan belum tersedia, agen mengumpulkannya beserta paket dan skor pelanggan, lalu menyiapkan issue di Jira atau catatan untuk tim produk. Tidak ada yang dikirim sebelum Anda mengizinkannya.
MintaKumpulkan semua komentar bulan ini yang meminta fitur yang belum kita miliki, lalu buat draf satu issue Jira untuk setiap permintaan.
Bagikan skor mingguan ke tim
Pada Jumat sore, agen menulis ringkasan singkat minggu ini: skor, perubahannya dari minggu lalu, alasan utama dari masing-masing sisi, dan dua komentar yang layak dibaca. Pengiriman ke Slack menunggu persetujuan Anda.
MintaSetiap Jumat pukul 3, buat draf posting Slack berisi NPS minggu ini, perubahannya, dan dua komentar yang perlu dibaca tim.
Periksa siapa yang perlu dikirimi survei
Sebelum kampanye dikirim, agen memeriksa daftar pelanggan untuk menemukan orang yang baru-baru ini disurvei, orang dengan keluhan yang belum selesai, dan kontak yang belum memiliki properti paket atau segmen. Agen lalu memberi tahu apa yang perlu diperbaiki. Memulai kampanye memerlukan persetujuan Anda.
MintaSebelum kampanye NPS minggu depan, periksa apakah ada penerima yang disurvei dalam 60 hari terakhir atau memiliki tiket yang belum selesai.
Cara terhubung
- 1Anda menghubungkan akun Retently sendiri satu kali, biasanya dengan API key dari pengaturan akun. Agen dapat melihat kampanye, pelanggan, dan respons yang dapat diakses akun tersebut. Menghubungkan akun tidak langsung memulai pembacaan data.
- 2Anda memilih agen mana yang boleh menggunakan Retently. Biasanya agen customer success atau riset yang bertanggung jawab; agen tersebut dapat meneruskan pelanggan yang marah ke agen dukungan Anda tanpa membagikan masukan itu ke semua agen.
- 3Membaca respons dan menulis laporan tidak memerlukan persetujuan. Menambahkan tag pada respons, mengubah properti pelanggan, memulai kampanye, atau membalas siapa pun memerlukan persetujuan terlebih dahulu. Satu kartu dapat mencakup beberapa balasan.
Aplikasi lain di Formulir dan survei
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Pertanyaan umum
Apakah agen AI bisa menganalisis masukan di Retently?
Bisa. Agen Monmo membaca setiap komentar dan skornya, mengelompokkan alasan, menghitung seberapa sering setiap alasan muncul di antara promoter dan detractor, serta mengaitkan setiap temuan dengan respons yang mendasarinya. Anda bisa mengajukan pertanyaan lanjutan dengan bahasa sehari-hari, misalnya apa yang dikeluhkan pelanggan paket tahunan pada kuartal ini.
Apakah agen AI bisa membalas pelanggan yang tidak puas?
Agen Monmo menulis draf balasan dan Anda menentukan apa yang akan dikirim. Setiap draf menanggapi masalah yang disampaikan pelanggan, dengan menggunakan riwayat akun dari CRM jika Anda menghubungkannya. Semua draf ada dalam satu kartu, sehingga Anda bisa mengedit, mempertahankan, atau menghapus masing-masing sebelum dikirim ke pelanggan.
Apakah agen AI bisa digunakan bersama sinkronisasi CRM dan help desk Retently?
Bisa. Jika Retently sudah mengirim skor ke HubSpot, Intercom, atau Zendesk, agen membaca data di tempat yang paling lengkap tanpa mengubah sinkronisasi tersebut. Setiap pembaruan memerlukan persetujuan, baik melalui koneksi Retently maupun melalui browser agen sendiri ketika koneksi tidak mencakup hal tersebut.
Apakah agen AI bisa membantu pindah dari alat NPS lain ke Retently?
Bisa membantu membaca dan memeriksa data. Agen membandingkan hasil ekspor lama dengan data di Retently, mencatat pelanggan atau properti yang tidak terbawa, dan menulis ringkasan skor sebelumnya agar riwayatnya tidak hilang. Impor data atau peluncuran kampanye baru menunggu persetujuan Anda.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.