Agents IA pour Retently
Un agent IA Monmo travaille dans Retently comme un analyste des retours clients : il lit le commentaire associé à chaque score. Il regroupe les nouvelles réponses NPS, CSAT et CES par motif, explique les variations de score, prépare un bilan pour le responsable de compte avant un renouvellement et rédige des réponses aux clients mécontents. Il utilise votre propre compte Retently et demande votre accord avant tout envoi de message ou modification de données.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans Retently
Trier les nouveaux retours par motif
Chaque matin en semaine, l’agent lit les réponses reçues depuis la veille, regroupe les commentaires par motif, comme la prise en main, les tarifs ou la rapidité du support, et signale ceux qui évoquent une résiliation. Il demande votre accord avant d’enregistrer des tags dans Retently.
DemanderChaque jour de la semaine à 9, regroupe les commentaires Retently de la veille par motif et signale les personnes qui évoquent une résiliation.
Préparer le responsable de compte à un renouvellement
Trente jours avant un renouvellement, l’agent rassemble tous les scores et commentaires donnés cette année par les contacts du client, y ajoute les opportunités en cours dans HubSpot et rédige une synthèse d’une page pour le responsable de compte dans Google Docs.
DemanderPour chaque compte qui doit renouveler le mois prochain, rédige une synthèse des retours Retently avec le dernier score et commentaire de chaque contact.
Donner suite aux retours des détracteurs
Pour chaque détracteur ayant laissé un commentaire, l’agent prépare une réponse dans Gmail ou Outlook qui traite le point soulevé et propose un échange avec la bonne personne. Toutes les réponses sont regroupées sur une carte pour validation.
DemanderPrépare une réponse à chaque détracteur qui a laissé un commentaire cette semaine. Propose un échange avec son responsable de compte.
Comparer les scores NPS, CSAT et CES
Si vous utilisez plusieurs types d’enquêtes, l’agent met les indicateurs côte à côte pour une même période et les mêmes groupes de clients. Vous pouvez ainsi voir si un problème de support apparaît dans le CSAT avant de faire baisser le NPS.
DemanderPrésente côte à côte nos scores NPS, CSAT et CES des deux derniers trimestres, par formule, dans Google Sheets.
Transmettre les demandes produit au bon endroit
Lorsque plusieurs commentaires demandent la même fonctionnalité manquante, l’agent les rassemble avec la formule et le score de chaque client, puis prépare un ticket dans Jira ou une note pour l’équipe produit. Rien n’est enregistré sans votre accord.
DemanderRassemble tous les commentaires du mois qui demandent une fonctionnalité que nous n’avons pas et prépare un ticket Jira par demande.
Partager le score hebdomadaire avec l’équipe
Le vendredi après-midi, l’agent rédige un court bilan de la semaine : le score, son évolution depuis la semaine précédente, le principal motif positif et négatif et deux commentaires à lire. La publication dans Slack attend votre accord.
DemanderChaque vendredi à 3, prépare une publication Slack avec le NPS de la semaine, son évolution et deux commentaires que l’équipe devrait lire.
Vérifier les destinataires d’une enquête
Avant l’envoi d’une campagne, l’agent vérifie si votre liste de clients comprend des personnes interrogées récemment, des personnes ayant une réclamation en cours ou des contacts sans formule ou segment renseigné. Il vous indique quoi corriger et demande votre accord avant de lancer la campagne.
DemanderAvant la campagne NPS de la semaine prochaine, vérifie si des destinataires ont été interrogés au cours des 60 derniers jours ou ont un ticket en cours.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez votre compte Retently une seule fois, généralement avec une clé API disponible dans les paramètres du compte. L’agent peut accéder aux campagnes, clients et réponses accessibles à ce compte. La connexion ne déclenche aucune lecture.
- 2Vous choisissez les agents autorisés à utiliser Retently. Il s’agit généralement d’un agent chargé de la réussite client ou des études. Il peut transmettre le cas d’un client mécontent à votre agent de support, sans partager les retours avec tout le monde.
- 3La lecture des réponses et la rédaction de rapports ne nécessitent pas d’autorisation. L’ajout d’un tag, la modification des propriétés d’un client, le lancement d’une campagne ou l’envoi d’une réponse demandent votre accord. Une seule carte peut regrouper plusieurs réponses.
Autres applications : Formulaires et sondages
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il analyser les retours dans Retently ?
Oui. Un agent Monmo lit chaque commentaire en plus du score, regroupe les motifs, compte leur fréquence chez les promoteurs et les détracteurs, et relie chaque constat aux réponses correspondantes. Vous pouvez lui poser des questions en langage courant, par exemple sur les réclamations des clients en formule annuelle ce trimestre.
L’agent peut-il répondre aux clients mécontents à notre place ?
L’agent rédige les réponses et vous décidez de ce qui est envoyé. Chaque brouillon répond au point soulevé par le client, en s’appuyant sur l’historique de son compte si vous connectez votre CRM. Les brouillons sont regroupés sur une carte : vous pouvez modifier, conserver ou écarter chacun d’eux avant tout envoi.
L’agent fonctionne-t-il avec les synchronisations CRM et support de Retently ?
Oui, l’agent fonctionne en parallèle. Si Retently envoie déjà les scores à HubSpot, Intercom ou Zendesk, il lit les données là où elles sont les plus complètes, sans modifier ces synchronisations. Il demande votre accord avant toute mise à jour, que ce soit via la connexion Retently ou son propre navigateur lorsque la connexion ne couvre pas une action.
L’agent peut-il nous aider à passer d’un autre outil NPS à Retently ?
Il peut lire et vérifier les données. Il compare votre ancien export avec les données de Retently, répertorie les clients ou propriétés qui n’ont pas été transférés et résume les scores passés pour préserver leur historique. L’importation de données et le lancement de nouvelles campagnes attendent votre accord.
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