وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Retently
يعمل وكيل ذكاء اصطناعي من Monmo في Retently كمحلل يقرأ التعليقات وراء كل تقييم. يصنّف ردود NPS وCSAT وCES الجديدة حسب أسبابها، ويوضح سبب تغير التقييم، ويعدّ ملخصاً لمسؤول الحساب قبل التجديد، ويكتب مسودات للرد على العملاء غير الراضين. يستخدم حسابك في Retently ويطلب موافقتك قبل إرسال أي رسالة أو تغيير أي سجل.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في Retently
تصنيف التعليقات الجديدة حسب السبب
كل صباح في أيام العمل، يقرأ الردود الواردة منذ الأمس ويصنّف التعليقات حسب أسبابها، مثل الإعداد أو الأسعار أو سرعة الدعم، وينبّهك إلى ما يذكر الإلغاء. يطلب موافقتك قبل حفظ الوسوم في Retently.
اطلبكل يوم عمل الساعة 9، صنّف تعليقات الأمس في Retently حسب السبب ونبّهني إلى كل من ذكر الإلغاء.
إعداد ملخص لمسؤول الحساب قبل التجديد
قبل التجديد بثلاثين يوماً، يجمع كل التقييمات والتعليقات التي قدمتها جهات الاتصال لدى العميل هذا العام، ويضيف الصفقات المفتوحة من HubSpot، ويكتب ملخصاً من صفحة واحدة لمسؤول الحساب في Google Docs.
اطلبلكل حساب موعد تجديده الشهر المقبل، اكتب ملخصاً للتعليقات من Retently يتضمن آخر تقييم وتعليق لكل جهة اتصال.
متابعة العملاء غير الراضين
لكل عميل غير راضٍ ترك تعليقاً، يكتب مسودة رد عبر Gmail أو Outlook تتناول ملاحظته بالتحديد وتقترح مكالمة مع الشخص المناسب. تنتظر جميع الردود موافقتك عبر بطاقة واحدة.
اطلباكتب مسودة رد لكل عميل غير راضٍ ترك تعليقاً هذا الأسبوع، واقترح عليه مكالمة مع مدير حسابه.
مقارنة NPS وCSAT وCES جنباً إلى جنب
إذا كنت تستخدم أكثر من نوع استبيان، يعرض المقاييس جنباً إلى جنب للفترة نفسها ومجموعات العملاء نفسها، لترى مثلاً ما إذا كانت مشكلة الدعم تظهر في CSAT قبل أن تخفض NPS.
اطلباعرض مقاييس NPS وCSAT وCES للربعين الماضيين جنباً إلى جنب، موزعة حسب الخطة، في Google Sheets.
إحالة طلبات المنتج إلى اللوحة المناسبة
عندما تطلب التعليقات الميزة الناقصة نفسها، يجمعها مع خطة كل عميل وتقييمه، ويعدّ تذكرة في Jira أو ملاحظة لفريق المنتج. لا يُسجّل أي شيء دون موافقتك.
اطلباجمع كل تعليق هذا الشهر يطلب ميزة غير متوفرة لدينا، واكتب مسودة تذكرة Jira لكل طلب.
نشر التقييم الأسبوعي للفريق
بعد ظهر كل جمعة، يكتب ملخصاً قصيراً للأسبوع: التقييم، وتغيره عن الأسبوع الماضي، وأبرز سبب للتقييمات الإيجابية والسلبية، وتعليقين يستحقان القراءة. ينتظر موافقتك قبل نشره على Slack.
اطلبكل جمعة الساعة 3، اكتب مسودة منشور على Slack تتضمن NPS لهذا الأسبوع والتغير فيه وتعليقين ينبغي للفريق قراءتهما.
التحقق من المستحقين للاستبيان
قبل إطلاق الحملة، يتحقق من قائمة العملاء بحثاً عن أشخاص أُرسل إليهم استبيان مؤخراً، أو لديهم شكاوى مفتوحة، أو تنقص بياناتهم الخطة أو الشريحة، ويخبرك بما يحتاج إلى تصحيح. يطلب موافقتك قبل بدء الحملة.
اطلبقبل حملة NPS الأسبوع المقبل، تحقق من الجمهور بحثاً عن أي شخص أُرسل إليه استبيان خلال آخر 60 يوماً أو لديه تذكرة مفتوحة.
طريقة الربط
- 1تربط حسابك في Retently مرة واحدة، عادةً باستخدام مفتاح API من إعدادات الحساب. يمكن للوكيل الوصول إلى الحملات والعملاء والردود المتاحة لهذا الحساب، لكن الربط وحده لا يبدأ قراءة أي بيانات.
- 2تختار وكلاء الذكاء الاصطناعي المسموح لهم باستخدام Retently. عادةً ما يتولى ذلك وكيل نجاح العملاء أو البحث، ويمكنه إحالة العميل الغاضب إلى وكيل الدعم بدلاً من إتاحة التعليقات للجميع.
- 3لا تحتاج قراءة الردود وكتابة التقارير إلى موافقة. أما إضافة وسم إلى رد، أو تغيير بيانات العميل، أو بدء حملة، أو الرد على أي شخص، فتتطلب موافقتك أولاً. ويمكن أن تشمل بطاقة واحدة مجموعة من الردود.
المزيد في النماذج والاستبيانات
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي تحليل تعليقات Retently؟
نعم. يقرأ وكيل Monmo كل تعليق وتقييم، ويصنّف الأسباب، ويحسب تكرار كل سبب لدى العملاء المروّجين وغير الراضين، ويربط كل نتيجة بالردود التي استند إليها. يمكنك طرح أسئلة إضافية بلغة بسيطة، مثل ما اشتكى منه عملاء الخطة السنوية هذا الربع.
هل يمكنه الرد على العملاء غير الراضين نيابة عنا؟
يكتب الوكيل مسودات الردود، وأنت تقرر ما يُرسل منها. تتناول كل مسودة ملاحظة العميل، وتستخدم سجل حسابه من نظام إدارة علاقات العملاء إذا ربطت أحدها. تظهر المسودات على بطاقة واحدة لتعديل كل رد أو الإبقاء عليه أو استبعاده قبل إرساله.
هل يعمل مع مزامنة Retently لأنظمة إدارة العملاء والدعم؟
نعم، يعمل الوكيل إلى جانبها. إذا كان Retently يرسل التقييمات إلى HubSpot أو Intercom أو Zendesk، يقرأ الوكيل البيانات من المصدر الأكثر اكتمالاً ولا يغيّر إعدادات المزامنة. ويطلب موافقتك قبل أي تحديث، سواء عبر اتصال Retently أو متصفحه الخاص عندما لا يغطي الاتصال المهمة.
ننتقل من أداة NPS أخرى، هل يمكن للوكيل المساعدة؟
يمكن للوكيل قراءة البيانات والتحقق منها. يقارن ملف التصدير القديم بما هو موجود في Retently، ويسرد العملاء أو البيانات التي لم تنتقل، ويكتب ملخصاً للتقييمات السابقة للحفاظ على تاريخها. وينتظر موافقتك قبل استيراد السجلات أو بدء حملات جديدة.