ИИ-агенты для Retently
ИИ-агент Monmo работает в Retently как аналитик обратной связи: читает комментарий к каждой оценке, группирует новые ответы NPS, CSAT и CES по причинам и объясняет, почему изменилась оценка. Перед продлением договора он готовит сводку для менеджера клиента, а для недовольных клиентов — черновики ответов. Агент работает в вашем аккаунте Retently и запрашивает разрешение перед отправкой сообщений или изменением записей.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Retently
Группировка новых отзывов по причинам
Каждое утро в будние дни агент читает ответы, поступившие со вчерашнего дня, группирует комментарии по причинам, например сложности с настройкой, цены или скорость поддержки, и отмечает упоминания об отказе от услуг. Перед сохранением тегов в Retently он запрашивает разрешение.
ПоручитьКаждый будний день в 9 группируй вчерашние комментарии в Retently по причинам и отмечай тех, кто упоминает отказ от услуг.
Сводка для менеджера перед продлением
За тридцать дней до продления агент собирает все оценки и комментарии, которые контакты клиента оставили за этот год, добавляет открытые сделки из HubSpot и готовит для менеджера клиента одностраничную сводку в Google Docs.
ПоручитьДля каждого клиента, который продлевает договор в следующем месяце, подготовь сводку отзывов из Retently с последней оценкой и комментарием каждого контакта.
Ответы недовольным клиентам
Для каждого недовольного клиента, оставившего комментарий, агент готовит черновик письма в Gmail или Outlook: отвечает по существу и предлагает созвон с нужным специалистом. Все ответы ждут вашего одобрения в одной карточке.
ПоручитьПодготовь ответ каждому недовольному клиенту, который оставил комментарий на этой неделе. Предложи созвон с его менеджером.
Сравнение NPS, CSAT и CES
Если вы проводите несколько типов опросов, агент сопоставит показатели за один и тот же период по одним и тем же группам клиентов. Так вы сможете увидеть, отражается ли проблема с поддержкой на CSAT раньше, чем снижает NPS.
ПоручитьСопоставь наши NPS, CSAT и CES за последние два квартала с разбивкой по тарифам в Google Sheets.
Передача запросов команде продукта
Когда клиенты просят добавить одну и ту же функцию, агент собирает их комментарии вместе с тарифом и оценкой каждого клиента и готовит задачу в Jira или заметку для команды продукта. Ничего не создаётся без вашего разрешения.
ПоручитьСобери все комментарии за этот месяц с запросами на функции, которых у нас нет, и подготовь по одной задаче в Jira на каждый запрос.
Еженедельная сводка для команды
В пятницу после обеда агент готовит краткую сводку за неделю: показатель, изменение по сравнению с прошлой неделей, главную причину положительных и отрицательных оценок и два комментария, которые стоит прочитать. Публикация в Slack ждёт вашего одобрения.
ПоручитьКаждую пятницу в 3 готовь публикацию для Slack с NPS за неделю, его изменением и двумя комментариями, которые стоит прочитать команде.
Проверка аудитории опроса
Перед запуском кампании агент проверяет список клиентов: кто недавно проходил опрос, у кого есть нерешённые жалобы и у каких контактов не указан тариф или сегмент. Затем сообщает, что нужно исправить. Перед запуском кампании он запрашивает разрешение.
ПоручитьПеред NPS-кампанией на следующей неделе проверь, есть ли в аудитории те, кто проходил опрос за последние 60 дней или у кого есть открытое обращение.
Как подключается
- 1Вы один раз подключаете свой аккаунт Retently, обычно с помощью API-ключа из настроек аккаунта. Агент видит кампании, клиентов и ответы, доступные этому аккаунту. Само подключение не запускает чтение данных.
- 2Вы выбираете, каким агентам разрешить доступ к Retently. Обычно с ним работает агент по работе с клиентами или исследованиям. Он может передать обращение недовольного клиента агенту поддержки, не открывая отзывы всем агентам.
- 3Для чтения ответов и подготовки отчётов одобрение не требуется. Перед добавлением тегов, изменением данных клиента, запуском кампании или отправкой ответа агент запрашивает разрешение. Одобрить группу ответов можно в одной карточке.
Другие приложения: Формы и опросы
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент анализировать отзывы в Retently?
Да. Агент Monmo читает не только оценки, но и комментарии к ним, группирует причины, подсчитывает их частоту среди сторонников и критиков и связывает каждый вывод с исходными ответами. Вы можете задавать уточняющие вопросы обычными словами, например о том, на что жаловались клиенты с годовым тарифом в этом квартале.
Может ли ИИ-агент отвечать недовольным клиентам?
Агент готовит ответы, а вы решаете, что отправить. Каждый черновик отвечает по существу вопроса клиента с учётом истории его аккаунта из CRM, если она подключена. Все черновики собраны в одной карточке: вы можете отредактировать, оставить или отклонить каждый до отправки.
Работает ли ИИ-агент с синхронизацией Retently и CRM или службы поддержки?
Да, агент работает параллельно с ними. Если Retently уже передаёт оценки в HubSpot, Intercom или Zendesk, агент читает данные там, где они наиболее полные, и не меняет настройки синхронизации. Перед любым обновлением он запрашивает разрешение — и при работе через подключение Retently, и в собственном браузере, если подключение не поддерживает нужное действие.
Поможет ли ИИ-агент перейти в Retently из другого NPS-сервиса?
Агент может изучить и проверить данные. Он сравнит выгрузку из прежнего сервиса с данными в Retently, перечислит клиентов и свойства, которые не перенеслись, и подготовит сводку прошлых оценок, чтобы сохранить историю. Импорт записей и запуск новых кампаний требуют вашего одобрения.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.