เอเจนต์ AI สำหรับ Retently
เอเจนต์ AI ของ Monmo ทำงานใน Retently เหมือนนักวิเคราะห์ฟีดแบ็กที่อ่านความคิดเห็นเบื้องหลังทุกคะแนน โดยจัดกลุ่มคำตอบ NPS, CSAT และ CES ใหม่ตามเหตุผล อธิบายว่าทำไมคะแนนจึงเปลี่ยน สรุปข้อมูลให้ผู้ดูแลบัญชีก่อนต่ออายุ และร่างคำตอบเพื่อติดตามลูกค้าที่ไม่พอใจ เอเจนต์ใช้บัญชี Retently ของคุณและขออนุมัติก่อนส่งข้อความหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลทุกครั้ง
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน Retently
จัดกลุ่มฟีดแบ็กใหม่ตามเหตุผล
ทุกเช้าวันทำงาน เอเจนต์จะอ่านคำตอบที่เข้ามาตั้งแต่เมื่อวาน จัดกลุ่มความคิดเห็นตามเหตุผล เช่น การตั้งค่า ราคา หรือความเร็วในการช่วยเหลือ และทำเครื่องหมายคำตอบที่พูดถึงการยกเลิก โดยจะขออนุมัติก่อนบันทึกแท็กใน Retently
สั่งงานทุกวันทำงานตอน 9 นาฬิกา จัดกลุ่มความคิดเห็นใน Retently ของเมื่อวานตามเหตุผล และทำเครื่องหมายคนที่พูดถึงการยกเลิก
สรุปข้อมูลให้ผู้ดูแลบัญชาก่อนต่ออายุ
ก่อนต่ออายุ 30 วัน เอเจนต์จะรวบรวมคะแนนและความคิดเห็นทั้งหมดที่ผู้ติดต่อของลูกค้ารายนั้นให้ไว้ในปีนี้ เพิ่มดีลที่ยังเปิดอยู่จาก HubSpot และเขียนสรุปหนึ่งหน้าให้ผู้ดูแลบัญชีใน Google Docs
สั่งงานสำหรับทุกบัญชีที่ครบกำหนดต่ออายุเดือนหน้า เขียนสรุปฟีดแบ็กจาก Retently พร้อมคะแนนและความคิดเห็นล่าสุดของผู้ติดต่อแต่ละคน
ติดตามลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำ
เอเจนต์จะร่างคำตอบใน Gmail หรือ Outlook ให้ลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำและฝากความคิดเห็นไว้แต่ละคน โดยตอบประเด็นที่ลูกค้าพูดถึงและเสนอให้นัดคุยกับผู้ที่รับผิดชอบ คำตอบทั้งหมดจะรออนุมัติในการ์ดใบเดียว
สั่งงานร่างคำตอบให้ลูกค้าที่ให้คะแนนต่ำและฝากความคิดเห็นไว้ในสัปดาห์นี้แต่ละคน พร้อมเสนอให้นัดคุยกับผู้ดูแลบัญชี
เปรียบเทียบ NPS, CSAT และ CES
หากคุณใช้แบบสำรวจมากกว่าหนึ่งประเภท เอเจนต์จะนำตัวชี้วัดของช่วงเวลาและกลุ่มลูกค้าเดียวกันมาเปรียบเทียบ เพื่อให้เห็นว่าปัญหาด้านการช่วยเหลือปรากฏใน CSAT ก่อนจะฉุด NPS ลงหรือไม่
สั่งงานเปรียบเทียบ NPS, CSAT และ CES ของเราใน 2 ไตรมาสล่าสุด โดยแยกตามแพ็กเกจใน Google Sheets
ส่งต่อคำขอฟีเจอร์ให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
เมื่อมีความคิดเห็นขอฟีเจอร์ที่ยังไม่มีเหมือนกัน เอเจนต์จะรวบรวมความคิดเห็นเหล่านั้นพร้อมแพ็กเกจและคะแนนของลูกค้า แล้วเตรียม issue ใน Jira หรือบันทึกสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ โดยจะไม่ส่งต่อจนกว่าคุณจะอนุมัติ
สั่งงานรวบรวมทุกความคิดเห็นในเดือนนี้ที่ขอฟีเจอร์ที่เรายังไม่มี และร่าง issue ใน Jira แยกตามคำขอ
โพสต์คะแนนประจำสัปดาห์ให้ทีม
บ่ายวันศุกร์ เอเจนต์จะเขียนสรุปสั้นๆ ของสัปดาห์ ทั้งคะแนน การเปลี่ยนแปลงจากสัปดาห์ก่อน เหตุผลที่พบบ่อยที่สุดทั้งด้านบวกและด้านลบ และ 2 ความคิดเห็นที่ควรอ่าน โดยจะรอคุณอนุมัติก่อนโพสต์ลง Slack
สั่งงานทุกวันศุกร์ตอน 3 นาฬิกา ร่างโพสต์ Slack ที่มี NPS ของสัปดาห์นี้ การเปลี่ยนแปลง และ 2 ความคิดเห็นที่ทีมควรอ่าน
ตรวจสอบรายชื่อก่อนส่งแบบสำรวจ
ก่อนส่งแคมเปญ เอเจนต์จะตรวจรายชื่อลูกค้าว่าใครเพิ่งได้รับแบบสำรวจ ใครมีข้อร้องเรียนที่ยังไม่ปิด และผู้ติดต่อคนใดไม่มีข้อมูลแพ็กเกจหรือกลุ่มลูกค้า พร้อมแจ้งสิ่งที่ควรแก้ไข โดยจะขออนุมัติก่อนเริ่มแคมเปญ
สั่งงานก่อนแคมเปญ NPS สัปดาห์หน้า ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายว่ามีใครได้รับแบบสำรวจในช่วง 60 วันที่ผ่านมาหรือมีทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อบัญชี Retently ของตัวเองเพียงครั้งเดียว โดยทั่วไปใช้ API key จากการตั้งค่าบัญชี เอเจนต์จะเห็นแคมเปญ ลูกค้า และคำตอบที่บัญชีนั้นเข้าถึงได้ แต่การเชื่อมต่อไม่ได้เริ่มอ่านข้อมูลทันที
- 2คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ใดใช้ Retently ได้ โดยทั่วไปจะให้เอเจนต์ดูแลความสำเร็จของลูกค้าหรือเอเจนต์วิจัยเป็นผู้รับผิดชอบ และส่งต่อลูกค้าที่ไม่พอใจให้เอเจนต์ฝ่ายช่วยเหลือได้ โดยไม่ต้องเปิดฟีดแบ็กให้ทุกเอเจนต์
- 3การอ่านคำตอบและเขียนรายงานไม่ต้องขออนุมัติ ส่วนการติดแท็กคำตอบ เปลี่ยนข้อมูลลูกค้า เริ่มแคมเปญ หรือตอบกลับใครก็ตามจะขออนุมัติก่อน โดยใช้การ์ดใบเดียวอนุมัติคำตอบหลายฉบับได้
แอปอื่นในหมวดแบบฟอร์มและแบบสำรวจ
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI วิเคราะห์ฟีดแบ็กใน Retently ได้ไหม
ได้ เอเจนต์ของ Monmo อ่านทั้งความคิดเห็นและคะแนน จัดกลุ่มตามเหตุผล นับว่าแต่ละเหตุผลพบในกลุ่มที่ให้คะแนนสูงและกลุ่มที่ให้คะแนนต่ำบ่อยเพียงใด และเชื่อมโยงข้อค้นพบแต่ละข้อกับคำตอบต้นทาง คุณถามต่อด้วยภาษาทั่วไปได้ เช่น ลูกค้าแพ็กเกจรายปีร้องเรียนเรื่องอะไรในไตรมาสนี้
เอเจนต์ตอบลูกค้าที่ไม่พอใจแทนเราได้ไหม
เอเจนต์ร่างคำตอบให้ และคุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งอะไร ร่างแต่ละฉบับตอบประเด็นที่ลูกค้าพูดถึง โดยใช้ประวัติบัญชีจาก CRM หากคุณเชื่อมต่อไว้ ร่างทั้งหมดอยู่ในการ์ดใบเดียว คุณจึงแก้ไข เก็บไว้ หรือตัดแต่ละฉบับออกได้ก่อนส่งถึงลูกค้า
เอเจนต์ทำงานร่วมกับการซิงก์ CRM และระบบช่วยเหลือของ Retently ได้ไหม
ได้ เอเจนต์ทำงานควบคู่กับการซิงก์ที่มีอยู่ หาก Retently ส่งคะแนนไปยัง HubSpot, Intercom หรือ Zendesk อยู่แล้ว เอเจนต์จะอ่านข้อมูลจากที่ที่มีข้อมูลครบที่สุดและไม่เปลี่ยนการซิงก์เหล่านั้น การอัปเดตใดๆ จะขออนุมัติก่อน ไม่ว่าจะผ่านการเชื่อมต่อ Retently หรือผ่านเบราว์เซอร์ของเอเจนต์ในกรณีที่การเชื่อมต่อไม่รองรับ
กำลังย้ายจากเครื่องมือ NPS อื่น เอเจนต์ช่วยได้ไหม
เอเจนต์ช่วยอ่านและตรวจสอบข้อมูลได้ โดยเปรียบเทียบไฟล์ส่งออกเก่ากับข้อมูลใน Retently แสดงรายชื่อลูกค้าหรือข้อมูลที่ย้ายมาไม่ครบ และเขียนสรุปคะแนนที่ผ่านมาเพื่อเก็บประวัติไว้ ส่วนการนำเข้าข้อมูลหรือเริ่มแคมเปญใหม่จะรอคุณอนุมัติ
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี