Ejen AI untuk Retently
Ejen AI Monmo bekerja dalam Retently seperti penganalisis maklum balas yang membaca komen di sebalik setiap skor. Ejen ini mengumpulkan respons NPS, CSAT dan CES baharu mengikut sebab, menjelaskan perubahan skor, menyediakan ringkasan untuk pengurus akaun sebelum pembaharuan, dan mendraf balasan susulan kepada pelanggan yang tidak puas hati. Ejen ini menggunakan akaun Retently anda sendiri dan meminta kebenaran sebelum menghantar mesej atau mengubah rekod.
Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.
Apa yang ejen lakukan dalam Retently
Susun maklum balas baharu mengikut sebab
Setiap pagi hari bekerja, ejen membaca respons yang diterima sejak semalam, mengumpulkan komen mengikut sebab seperti persediaan, harga atau kelajuan sokongan, dan menandakan komen yang menyebut pembatalan. Ejen meminta kebenaran sebelum menyimpan tag dalam Retently.
PermintaanSetiap hari bekerja pada pukul 9, kumpulkan komen Retently semalam mengikut sebab dan tandakan sesiapa yang menyebut pembatalan.
Sediakan ringkasan untuk pengurus akaun sebelum pembaharuan
Tiga puluh hari sebelum pembaharuan, ejen mengumpulkan semua skor dan komen yang diberikan oleh kontak pelanggan itu tahun ini, menambah urus niaga terbuka daripada HubSpot, dan menulis ringkasan satu halaman untuk pengurus akaun dalam Google Docs.
PermintaanUntuk setiap akaun yang akan diperbaharui bulan depan, sediakan ringkasan maklum balas daripada Retently dengan skor dan komen terakhir setiap kontak.
Buat susulan dengan pengkritik
Untuk setiap pengkritik yang meninggalkan komen, ejen mendraf balasan daripada Gmail atau Outlook yang menjawab perkara khusus yang dibangkitkan dan menawarkan panggilan dengan orang yang sesuai. Semua balasan menunggu kelulusan pada satu kad.
PermintaanDraf balasan kepada setiap pengkritik minggu ini yang meninggalkan komen. Tawarkan panggilan dengan pengurus akaun mereka.
Bandingkan NPS, CSAT dan CES secara bersebelahan
Jika anda menjalankan lebih daripada satu jenis tinjauan, ejen menyusun metrik bagi tempoh dan kumpulan pelanggan yang sama secara bersebelahan. Anda boleh melihat sama ada masalah sokongan muncul dalam CSAT sebelum menyebabkan NPS menurun.
PermintaanSusun NPS, CSAT dan CES kita untuk dua suku tahun terakhir secara bersebelahan, mengikut pelan, dalam Google Sheets.
Salurkan permintaan produk ke papan yang betul
Apabila komen meminta ciri yang sama dan belum tersedia, ejen mengumpulkannya bersama pelan dan skor pelanggan, lalu menyediakan isu dalam Jira atau nota untuk pasukan produk. Tiada apa-apa yang direkodkan sehingga anda memberi kebenaran.
PermintaanKumpulkan setiap komen bulan ini yang meminta ciri yang kita belum ada, dan draf satu isu Jira bagi setiap permintaan.
Kongsi skor mingguan dengan pasukan
Pada petang Jumaat, ejen menulis ringkasan pendek minggu tersebut: skor, perubahan daripada minggu lepas, sebab utama di kedua-dua pihak dan dua komen yang wajar dibaca. Ejen menunggu kelulusan anda sebelum menyiarkannya di Slack.
PermintaanSetiap Jumaat pada pukul 3, draf hantaran Slack dengan NPS minggu ini, perubahannya dan dua komen yang patut dibaca oleh pasukan.
Semak siapa yang perlu menerima tinjauan
Sebelum kempen dihantar, ejen menyemak senarai pelanggan anda untuk mencari orang yang baru-baru ini menerima tinjauan, orang yang mempunyai aduan terbuka dan kontak yang tiada maklumat pelan atau segmen, lalu memberitahu anda apa yang perlu diperbetulkan. Ejen meminta kebenaran sebelum memulakan kempen.
PermintaanSebelum kempen NPS minggu depan, semak senarai penerima untuk mencari sesiapa yang menerima tinjauan dalam 60 hari terakhir atau mempunyai tiket terbuka.
Cara sambungan dibuat
- 1Anda menyambungkan akaun Retently anda sendiri sekali sahaja, biasanya menggunakan kunci API daripada tetapan akaun. Ejen dapat melihat kempen, pelanggan dan respons yang boleh diakses oleh akaun tersebut, tetapi tidak mula membaca apabila sambungan dibuat.
- 2Anda memilih ejen yang boleh menggunakan Retently. Biasanya ejen kejayaan pelanggan atau penyelidikan yang menguruskannya; ejen itu boleh menyerahkan pelanggan yang marah kepada ejen sokongan anda tanpa memberikan maklum balas tersebut kepada semua orang.
- 3Membaca respons dan menulis laporan tidak memerlukan kelulusan. Ejen meminta kebenaran sebelum menandakan respons, mengubah maklumat pelanggan, memulakan kempen atau membalas sesiapa, dan satu kad boleh meliputi sekumpulan balasan.
Lagi dalam Borang dan tinjauan
Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.
Soalan lazim
Bolehkah ejen AI menganalisis maklum balas Retently?
Ya. Ejen Monmo membaca setiap komen serta skornya, mengumpulkan sebab, mengira kekerapan setiap sebab dalam kalangan penyokong dan pengkritik, serta memautkan setiap penemuan kepada respons yang mendasarinya. Anda boleh bertanya soalan susulan dalam bahasa biasa, seperti apa yang diadukan oleh pelanggan pelan tahunan pada suku tahun ini.
Bolehkah ejen membalas pelanggan yang tidak puas hati bagi pihak kami?
Ejen menulis balasan dan anda menentukan apa yang dihantar. Setiap draf menjawab perkara yang dibangkitkan oleh pelanggan, menggunakan sejarah akaun mereka daripada CRM anda jika anda menyambungkannya. Draf tersebut berada pada satu kad, jadi anda boleh mengedit, mengekalkan atau membuang setiap satu sebelum apa-apa dihantar kepada pelanggan.
Adakah ejen berfungsi dengan penyegerakan CRM dan meja bantuan Retently?
Ejen berfungsi bersama penyegerakan tersebut. Jika Retently sudah menghantar skor ke HubSpot, Intercom atau Zendesk, ejen membaca data di tempat yang paling lengkap dan tidak mengubah penyegerakan itu. Ejen meminta kebenaran sebelum membuat sebarang kemas kini, sama ada melalui sambungan Retently atau dalam pelayar miliknya apabila sambungan tidak menyokong perkara tersebut.
Kami beralih daripada alat NPS lain. Bolehkah ejen membantu?
Ejen boleh membaca dan menyemak data. Ejen membandingkan eksport lama anda dengan data dalam Retently, menyenaraikan pelanggan atau maklumat yang tidak dipindahkan, dan menulis ringkasan skor terdahulu supaya sejarahnya tidak hilang. Pengimportan rekod atau permulaan kempen baharu menunggu kelulusan anda.
Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.
Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.