Agentes de IA para Retently
Un agente de IA de Monmo trabaja en Retently como un analista que lee el comentario detrás de cada puntuación. Agrupa las nuevas respuestas de NPS, CSAT y CES por motivo, explica por qué cambió una puntuación, prepara un informe para el responsable de la cuenta antes de una renovación y redacta respuestas para dar seguimiento a los clientes insatisfechos. Usa tu propia cuenta de Retently y pide permiso antes de enviar un mensaje o modificar un registro.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en Retently
Clasifica las nuevas respuestas por motivo
Cada mañana de lunes a viernes lee las respuestas recibidas desde el día anterior, agrupa los comentarios por motivos como la configuración, los precios o la rapidez del soporte, y señala los que mencionan una cancelación. Pide permiso antes de guardar etiquetas en Retently.
PreguntarCada día laborable a las 9, agrupa los comentarios de ayer en Retently por motivo y señala a quienes mencionen una cancelación.
Prepara al responsable de cuenta antes de una renovación
Treinta días antes de una renovación, recopila todas las puntuaciones y comentarios que los contactos de ese cliente han dejado este año, añade las oportunidades abiertas de HubSpot y redacta un informe de una página para el responsable de la cuenta en Google Docs.
PreguntarPara cada cuenta que renueve el próximo mes, redacta un informe con las respuestas de Retently y la última puntuación y comentario de cada contacto.
Da seguimiento a los detractores
Para cada detractor que haya dejado un comentario, redacta una respuesta desde Gmail o Outlook que aborda el problema concreto y ofrece una llamada con la persona adecuada. Todas las respuestas esperan tu aprobación en una sola tarjeta.
PreguntarRedacta una respuesta para cada detractor que haya dejado un comentario esta semana. Ofrece una llamada con su responsable de cuenta.
Compara NPS, CSAT y CES
Si utilizas más de un tipo de encuesta, reúne las métricas del mismo periodo y los mismos grupos de clientes para que puedas ver si un problema de soporte aparece en el CSAT antes de que haga bajar el NPS.
PreguntarCompara nuestro NPS, CSAT y CES de los dos últimos trimestres, desglosados por plan, en Google Sheets.
Envía las solicitudes de producto al tablero adecuado
Cuando varios comentarios piden la misma funcionalidad que falta, los recopila junto con el plan y la puntuación de cada cliente y prepara una incidencia en Jira o una nota para el equipo de producto. No registra nada hasta que lo autorices.
PreguntarRecopila todos los comentarios de este mes que pidan una funcionalidad que no tenemos y prepara un borrador de incidencia en Jira por cada solicitud.
Comparte la puntuación semanal con el equipo
El viernes por la tarde redacta un breve resumen de la semana: la puntuación, el cambio respecto a la semana anterior, el motivo principal entre las respuestas positivas y negativas y dos comentarios que merece la pena leer. Espera tu aprobación antes de publicarlo en Slack.
PreguntarCada viernes a las 3, redacta una publicación para Slack con el NPS de esta semana, el cambio y dos comentarios que el equipo debería leer.
Comprueba a quién le toca recibir una encuesta
Antes de lanzar una campaña, revisa tu lista de clientes para detectar personas encuestadas recientemente, personas con reclamaciones abiertas y contactos sin un plan o segmento asignado, y te indica qué corregir. Pide permiso antes de iniciar la campaña.
PreguntarAntes de la campaña de NPS de la próxima semana, comprueba si hay personas encuestadas en los últimos 60 días o con un ticket abierto.
Cómo se conecta
- 1Conectas tu propia cuenta de Retently una sola vez, normalmente con una clave API de la configuración de la cuenta. El agente puede acceder a las campañas, los clientes y las respuestas disponibles para esa cuenta, pero no empieza a leer datos al conectarla.
- 2Tú eliges qué agentes pueden usar Retently. Lo habitual es que se encargue un agente de éxito del cliente o de investigación; puede derivar un cliente enfadado a tu agente de soporte sin compartir todas las respuestas con todos los agentes.
- 3Leer respuestas y redactar informes no requiere aprobación. Para etiquetar una respuesta, cambiar propiedades de clientes, iniciar una campaña o responder a alguien, el agente pide permiso primero. Una sola tarjeta puede cubrir un lote de respuestas.
Más en Formularios y encuestas
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA analizar las respuestas de Retently?
Sí. Un agente de Monmo lee cada comentario y su puntuación, agrupa los motivos, cuenta con qué frecuencia aparece cada uno entre promotores y detractores, y vincula cada conclusión con las respuestas que la sustentan. Puedes hacer preguntas de seguimiento con tus propias palabras, por ejemplo, de qué se han quejado este trimestre los clientes del plan anual.
¿Puede responder por nosotros a clientes insatisfechos?
El agente redacta las respuestas y tú decides cuáles se envían. Cada borrador aborda el problema planteado por el cliente y, si conectas un CRM, utiliza el historial de su cuenta. Los borradores aparecen en una sola tarjeta para que puedas editar, conservar o descartar cada uno antes de que llegue al cliente.
¿Funciona con las sincronizaciones de Retently con el CRM y soporte?
Sí, funciona junto a ellas. Si Retently ya envía puntuaciones a HubSpot, Intercom o Zendesk, el agente lee los datos donde estén más completos y no modifica esas sincronizaciones. Pide permiso antes de actualizar cualquier dato, ya sea mediante la conexión de Retently o en su propio navegador cuando la conexión no cubre alguna función.
Estamos cambiando de herramienta de NPS. ¿Puede ayudarnos el agente?
El agente puede leer y comprobar los datos. Compara la exportación de tu herramienta anterior con lo que hay en Retently, enumera los clientes o propiedades que no se hayan transferido y redacta un resumen de las puntuaciones anteriores para conservar el historial. Espera tu aprobación antes de importar registros o iniciar campañas nuevas.
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