Retently-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo-এর একটি এআই এজেন্ট Retently-তে ফিডব্যাক বিশ্লেষকের মতো কাজ করে, প্রতিটি স্কোরের পেছনের মন্তব্য পড়ে। এটি নতুন NPS, CSAT ও CES প্রতিক্রিয়া কারণ অনুযায়ী সাজায়, স্কোর কেন বদলেছে তা ব্যাখ্যা করে, নবায়নের আগে অ্যাকাউন্টের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিকে সংক্ষিপ্ত প্রতিবেদন দেয় এবং অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের জবাবের খসড়া তৈরি করে। এটি আপনার নিজের Retently অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে এবং কোনো বার্তা পাঠানো বা রেকর্ড বদলানোর আগে অনুমতি চায়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Retently-এ এজেন্ট যা করে
কারণ অনুযায়ী নতুন ফিডব্যাক সাজান
প্রতি কর্মদিবসের সকালে এটি গতকালের পর থেকে আসা প্রতিক্রিয়া পড়ে, সেটআপ, মূল্য বা সাপোর্টের গতি ইত্যাদি কারণ অনুযায়ী মন্তব্য সাজায় এবং বাতিলের কথা উল্লেখ করা মন্তব্যগুলো চিহ্নিত করে। Retently-তে ট্যাগ সেভ করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি কর্মদিবসে 9টায় গতকালের Retently মন্তব্য কারণ অনুযায়ী সাজান এবং বাতিলের কথা উল্লেখ করেছেন এমন সবাইকে চিহ্নিত করুন।
নবায়নের আগে অ্যাকাউন্টের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিকে জানান
নবায়নের Thirty days আগে এটি ওই গ্রাহকের যোগাযোগকারীরা এ বছর দেওয়া সব স্কোর ও মন্তব্য সংগ্রহ করে, HubSpot থেকে চলমান ডিলের তথ্য যোগ করে এবং Google Docs-এ অ্যাকাউন্টের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির জন্য এক পৃষ্ঠার প্রতিবেদন লেখে।
জিজ্ঞেস করুনআগামী মাসে নবায়ন হবে এমন প্রতিটি অ্যাকাউন্টের জন্য Retently থেকে ফিডব্যাক প্রতিবেদন লিখুন, যাতে প্রতিটি যোগাযোগকারীর সর্বশেষ স্কোর ও মন্তব্য থাকে।
অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের জবাব দিন
মন্তব্য করেছেন এমন প্রতিটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের জন্য এটি Gmail বা Outlook-এ জবাবের খসড়া তৈরি করে। জবাবে গ্রাহকের নির্দিষ্ট সমস্যার কথা উল্লেখ করে এবং উপযুক্ত ব্যক্তির সঙ্গে কলের প্রস্তাব দেয়। সব জবাব একটি অনুমোদন কার্ডে অপেক্ষা করে।
জিজ্ঞেস করুনএই সপ্তাহে মন্তব্য করেছেন এমন প্রতিটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের জন্য জবাবের খসড়া তৈরি করুন। তাঁদের অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সঙ্গে কলের প্রস্তাব দিন।
NPS, CSAT ও CES পাশাপাশি তুলনা করুন
আপনি একাধিক ধরনের জরিপ চালালে এটি একই সময়ের ও একই গ্রাহক গোষ্ঠীর মেট্রিক পাশাপাশি সাজায়। ফলে সাপোর্টের কোনো সমস্যা NPS কমানোর আগে CSAT-এ দেখা যাচ্ছে কি না বুঝতে পারবেন।
জিজ্ঞেস করুনগত দুই প্রান্তিকের NPS, CSAT ও CES প্ল্যান অনুযায়ী ভাগ করে Google Sheets-এ পাশাপাশি রাখুন।
পণ্যের অনুরোধ সঠিক বোর্ডে পাঠান
মন্তব্যে একই অনুপস্থিত ফিচারের অনুরোধ এলে এটি গ্রাহকের প্ল্যান ও স্কোরসহ সেগুলো সংগ্রহ করে এবং Jira-তে একটি ইস্যু বা প্রোডাক্ট টিমের জন্য নোট তৈরি করে। আপনার অনুমতি ছাড়া কিছুই জমা দেওয়া হয় না।
জিজ্ঞেস করুনএই মাসে আমাদের নেই এমন ফিচার চেয়ে করা সব মন্তব্য সংগ্রহ করুন এবং প্রতিটি অনুরোধের জন্য একটি করে Jira ইস্যুর খসড়া তৈরি করুন।
টিমকে সাপ্তাহিক স্কোর জানান
শুক্রবার বিকেলে এটি সপ্তাহের সংক্ষিপ্ত সারাংশ লেখে: স্কোর, গত সপ্তাহের তুলনায় পরিবর্তন, ইতিবাচক ও নেতিবাচক ফিডব্যাকের প্রধান কারণ এবং পড়ার মতো দুটি মন্তব্য। Slack-এ পোস্ট করার আগে আপনার অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি শুক্রবার 3টায় এই সপ্তাহের NPS, তার পরিবর্তন এবং টিমের পড়া উচিত এমন দুটি মন্তব্য নিয়ে একটি Slack পোস্টের খসড়া তৈরি করুন।
কাদের জরিপ পাঠানো হবে যাচাই করুন
ক্যাম্পেইন শুরু হওয়ার আগে এটি গ্রাহক তালিকায় সম্প্রতি জরিপে অংশ নেওয়া ব্যক্তি, অমীমাংসিত অভিযোগ আছে এমন ব্যক্তি এবং যাঁদের প্ল্যান বা সেগমেন্টের তথ্য নেই তাঁদের খুঁজে দেখে, তারপর কী ঠিক করতে হবে জানায়। ক্যাম্পেইন শুরু করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনআগামী সপ্তাহের NPS ক্যাম্পেইনের আগে তালিকায় গত 60 দিনে জরিপ পাঠানো হয়েছে বা অমীমাংসিত টিকিট আছে এমন কেউ আছেন কি না যাচাই করুন।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একবার নিজের Retently অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন, সাধারণত অ্যাকাউন্ট সেটিংসের API key দিয়ে। অ্যাকাউন্টটির অ্যাক্সেসে থাকা ক্যাম্পেইন, গ্রাহক ও প্রতিক্রিয়া এজেন্ট দেখতে পারে, তবে সংযুক্ত করলেই এটি কিছু পড়তে শুরু করে না।
- 2কোন এজেন্টরা Retently ব্যবহার করতে পারবে তা আপনি ঠিক করেন। সাধারণত কাস্টমার সাকসেস বা রিসার্চ এজেন্ট এর দায়িত্বে থাকে; সবাইকে ফিডব্যাক না দিয়ে সেটি ক্ষুব্ধ গ্রাহকের বিষয়টি আপনার সাপোর্ট এজেন্টের কাছে পাঠাতে পারে।
- 3প্রতিক্রিয়া পড়তে ও প্রতিবেদন লিখতে অনুমোদন লাগে না। প্রতিক্রিয়ায় ট্যাগ দেওয়া, গ্রাহকের তথ্য বদলানো, ক্যাম্পেইন শুরু করা বা কাউকে জবাব দেওয়ার আগে অনুমতি চায়। একাধিক জবাব একটি কার্ডেই অনুমোদন করা যায়।
ফর্ম ও জরিপ বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Retently-এর ফিডব্যাক বিশ্লেষণ করতে পারে?
হ্যাঁ। Monmo এজেন্ট স্কোরের পাশাপাশি প্রতিটি মন্তব্য পড়ে, কারণ অনুযায়ী সাজায়, সন্তুষ্ট ও অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের মধ্যে প্রতিটি কারণ কতবার এসেছে তা গণনা করে এবং প্রতিটি সিদ্ধান্তের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট প্রতিক্রিয়ার লিংক দেয়। আপনি সহজ ভাষায় আরও প্রশ্ন করতে পারেন, যেমন এই প্রান্তিকে বার্ষিক প্ল্যানের গ্রাহকেরা কী নিয়ে অভিযোগ করেছেন।
এটি কি আমাদের হয়ে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের জবাব দিতে পারে?
এটি জবাবের খসড়া লেখে, আর কোনটি পাঠানো হবে তা আপনি ঠিক করেন। প্রতিটি খসড়ায় গ্রাহকের উত্থাপিত বিষয়ের জবাব থাকে এবং CRM সংযুক্ত থাকলে সেখান থেকে অ্যাকাউন্টের ইতিহাস ব্যবহার করা হয়। খসড়াগুলো একটি কার্ডে থাকে, তাই গ্রাহকের কাছে কিছু পৌঁছানোর আগে প্রতিটি সম্পাদনা, রেখে দেওয়া বা বাদ দেওয়া যায়।
এটি কি Retently-এর CRM ও হেল্প ডেস্ক সিঙ্কের সঙ্গে কাজ করে?
এটি সেগুলোর পাশাপাশি কাজ করে। Retently যদি আগে থেকেই HubSpot, Intercom বা Zendesk-এ স্কোর পাঠায়, এজেন্ট যেখানে তথ্য সবচেয়ে সম্পূর্ণ সেখানে তা পড়ে এবং ওই সিঙ্কগুলো বদলায় না। Retently সংযোগের মাধ্যমে বা সংযোগে কোনো কাজ না হলে নিজের ব্রাউজার দিয়ে কিছু আপডেট করার আগে এটি অনুমতি চায়।
আমরা অন্য NPS টুল থেকে আসছি। এজেন্ট কি সাহায্য করতে পারে?
এটি তথ্য পড়া ও যাচাইয়ের কাজ করতে পারে। পুরোনো এক্সপোর্টের সঙ্গে Retently-তে থাকা তথ্য তুলনা করে, যেসব গ্রাহক বা তথ্য আসেনি তার তালিকা তৈরি করে এবং আগের স্কোরের সারাংশ লেখে, যাতে ইতিহাস হারিয়ে না যায়। রেকর্ড ইমপোর্ট বা নতুন ক্যাম্পেইন শুরু করার আগে আপনার অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।