Tác nhân AI cho Retently
Tác nhân AI của Monmo làm việc trong Retently như một chuyên viên phân tích phản hồi, đọc bình luận đằng sau mỗi điểm đánh giá. Tác nhân nhóm các phản hồi NPS, CSAT và CES mới theo lý do, giải thích vì sao điểm số thay đổi, tóm tắt cho người phụ trách khách hàng trước kỳ gia hạn và soạn thư trả lời khách hàng chưa hài lòng. Tác nhân dùng chính tài khoản Retently của bạn và xin phép trước khi gửi tin nhắn hoặc thay đổi dữ liệu.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong Retently
Phân loại phản hồi mới theo lý do
Mỗi sáng trong ngày làm việc, tác nhân đọc các phản hồi nhận được từ hôm qua, nhóm bình luận theo lý do như thiết lập, giá cả hoặc tốc độ hỗ trợ, và đánh dấu những bình luận nhắc đến việc hủy. Tác nhân sẽ xin phép trước khi lưu thẻ trong Retently.
Yêu cầuMỗi ngày làm việc lúc 9 giờ, nhóm bình luận hôm qua trên Retently theo lý do và đánh dấu những người nhắc đến việc hủy.
Tóm tắt cho người phụ trách trước kỳ gia hạn
Ba mươi ngày trước kỳ gia hạn, tác nhân lấy tất cả điểm số và bình luận mà các đầu mối của khách hàng đã gửi trong năm, thêm các giao dịch đang mở từ HubSpot và viết bản tóm tắt một trang trên Google Docs cho người phụ trách khách hàng.
Yêu cầuVới mỗi khách hàng gia hạn vào tháng tới, viết bản tóm tắt phản hồi từ Retently, kèm điểm số và bình luận gần nhất của từng đầu mối.
Phản hồi khách hàng không hài lòng
Với mỗi khách hàng không hài lòng có để lại bình luận, tác nhân soạn thư trả lời qua Gmail hoặc Outlook, giải đáp vấn đề cụ thể họ nêu và đề nghị cuộc gọi với đúng người phụ trách. Tất cả thư trả lời chờ duyệt trên một thẻ.
Yêu cầuSoạn thư trả lời từng khách hàng không hài lòng đã để lại bình luận trong tuần này. Đề nghị họ trao đổi qua điện thoại với người phụ trách khách hàng.
So sánh NPS, CSAT và CES
Nếu bạn dùng nhiều loại khảo sát, tác nhân đặt các chỉ số cạnh nhau theo cùng kỳ và cùng nhóm khách hàng, giúp bạn xem liệu vấn đề hỗ trợ có xuất hiện trong CSAT trước khi kéo NPS xuống hay không.
Yêu cầuĐặt NPS, CSAT và CES của chúng ta trong hai quý vừa qua cạnh nhau trên Google Sheets, chia theo gói dịch vụ.
Chuyển yêu cầu sản phẩm đến đúng nơi
Khi nhiều bình luận cùng yêu cầu một tính năng chưa có, tác nhân tập hợp chúng cùng gói dịch vụ và điểm số của khách hàng, rồi chuẩn bị một issue trên Jira hoặc ghi chú cho nhóm sản phẩm. Không có gì được gửi đi cho đến khi bạn cho phép.
Yêu cầuTập hợp mọi bình luận trong tháng này yêu cầu tính năng chúng ta chưa có, và soạn một issue trên Jira cho mỗi yêu cầu.
Đăng điểm số hằng tuần cho nhóm
Chiều thứ Sáu, tác nhân viết bản tóm tắt ngắn về tuần qua: điểm số, mức thay đổi so với tuần trước, lý do hàng đầu ở mỗi phía và hai bình luận đáng đọc. Bài đăng lên Slack chờ bạn phê duyệt.
Yêu cầuMỗi thứ Sáu lúc 3 giờ, soạn bài đăng Slack với NPS tuần này, mức thay đổi và hai bình luận nhóm nên đọc.
Kiểm tra đối tượng cần khảo sát
Trước khi gửi chiến dịch, tác nhân kiểm tra danh sách khách hàng để tìm những người vừa được khảo sát, người có khiếu nại chưa giải quyết và các đầu mối thiếu thông tin về gói dịch vụ hoặc phân khúc, rồi cho bạn biết cần chỉnh sửa gì. Tác nhân sẽ xin phép trước khi khởi chạy chiến dịch.
Yêu cầuTrước chiến dịch NPS tuần tới, kiểm tra danh sách người nhận để tìm những người đã được khảo sát trong 60 ngày qua hoặc có yêu cầu hỗ trợ chưa giải quyết.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản Retently của mình một lần, thường bằng khóa API trong phần cài đặt tài khoản. Tác nhân có thể xem các chiến dịch, khách hàng và phản hồi mà tài khoản đó có quyền truy cập, nhưng sẽ không tự đọc dữ liệu ngay khi kết nối.
- 2Bạn chọn những tác nhân được dùng Retently. Thông thường, tác nhân phụ trách chăm sóc khách hàng hoặc nghiên cứu sẽ đảm nhiệm việc này; tác nhân có thể chuyển khách hàng đang bức xúc cho tác nhân hỗ trợ thay vì chia sẻ phản hồi với tất cả mọi người.
- 3Việc đọc phản hồi và viết báo cáo không cần phê duyệt. Tác nhân sẽ xin phép trước khi gắn thẻ phản hồi, thay đổi thông tin khách hàng, khởi chạy chiến dịch hoặc trả lời bất kỳ ai; một thẻ có thể dùng để duyệt nhiều thư trả lời.
Thêm ứng dụng trong Biểu mẫu và khảo sát
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có phân tích phản hồi trên Retently được không?
Có. Tác nhân Monmo đọc cả bình luận lẫn điểm số, nhóm các lý do, đếm tần suất mỗi lý do xuất hiện trong nhóm khách hàng ủng hộ và không hài lòng, rồi dẫn đến các phản hồi làm cơ sở cho từng nhận định. Bạn có thể hỏi tiếp bằng ngôn ngữ thông thường, chẳng hạn khách hàng dùng gói hằng năm đã phàn nàn về điều gì trong quý này.
Tác nhân có thể trả lời khách hàng không hài lòng thay chúng tôi không?
Tác nhân soạn thư trả lời và bạn quyết định nội dung nào được gửi đi. Mỗi bản nháp giải đáp vấn đề khách hàng nêu ra, có dùng lịch sử khách hàng từ CRM nếu bạn kết nối. Các bản nháp nằm trên một thẻ để bạn chỉnh sửa, giữ lại hoặc bỏ từng thư trước khi gửi đến khách hàng.
Tác nhân có hoạt động cùng các kết nối đồng bộ CRM và hỗ trợ khách hàng của Retently không?
Có, tác nhân hoạt động song song với các kết nối đó. Nếu Retently đã gửi điểm số đến HubSpot, Intercom hoặc Zendesk, tác nhân đọc dữ liệu ở nơi đầy đủ nhất và không thay đổi các kết nối đồng bộ. Mọi cập nhật đều cần bạn cho phép trước, dù tác nhân thực hiện qua kết nối Retently hay trên trình duyệt riêng khi kết nối không hỗ trợ.
Chúng tôi chuyển từ công cụ NPS khác sang Retently, tác nhân có giúp được không?
Tác nhân có thể đọc và kiểm tra dữ liệu. Tác nhân so sánh tệp xuất từ công cụ cũ với dữ liệu trong Retently, liệt kê khách hàng hoặc thuộc tính chưa được chuyển sang và viết bản tóm tắt điểm số trước đây để lưu lại lịch sử. Việc nhập dữ liệu hoặc khởi chạy chiến dịch mới cần bạn phê duyệt trước.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.