KI-Agenten für Freshdesk
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in Freshdesk wie ein erfahrenes Mitglied Ihres Supportteams. Er entwirft Antworten anhand Ihrer Antwortvorlagen und Lösungsartikel, legt Typ, Priorität und Gruppe für neue Tickets fest, warnt vor SLA-Verstößen, führt doppelte Tickets zusammen und macht aus häufig wiederholten Antworten neue Artikel. Er nutzt Ihren eigenen Freshdesk-Zugang. Antworten, Ticketänderungen und Artikel warten auf Ihre Freigabe.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in Freshdesk erledigen
Antworten aus Vorlagen entwerfen
Für jedes offene Ticket wählt der Agent die passende Antwortvorlage oder den passenden Lösungsartikel aus, stimmt die Antwort auf die tatsächliche Frage und die Shopify-Bestellung des Kunden ab und stellt die Entwürfe auf einer Karte zusammen.
AuftragEntwirf Antworten auf offene Tickets in der Gruppe Returns anhand unserer Antwortvorlagen, abgestimmt auf den jeweiligen Kunden.
Typ, Priorität und Gruppe festlegen
Wenn Tickets eingehen, liest der Agent jedes einzelne und schlägt Tickettyp, Priorität und Gruppe mit einer kurzen Begründung vor. Sie geben die Vorschläge gesammelt frei, die Felder werden gesetzt und Ihre bestehenden Regeln können die Tickets zuweisen.
AuftragSchlage jede Stunde Typ, Priorität und Gruppe für neue Freshdesk-Tickets vor und übernimm sie nach meiner Freigabe.
Vor SLA-Verstößen warnen
Während der Arbeitszeit prüft der Agent alle 30 Minuten die Fristen für erste Antwort und Lösung. In Slack meldet er, bei welchen Tickets ein Verstoß bevorsteht, und legt für jedes einen Antwortentwurf bereit.
AuftragWarne mich während der Arbeitszeit in Slack vor Tickets, bei denen die Frist für die erste Antwort innerhalb der nächsten Stunde abläuft.
Doppelte Tickets zusammenführen
Wenn ein Kunde dreimal zur selben Bestellung schreibt, findet der Agent Duplikate anhand von Anfragendem, Betreff und Inhalt. Er schlägt vor, welches Ticket das Hauptticket bleiben soll, und entwirft eine kurze Notiz. Vor dem Zusammenführen fragt er nach.
AuftragFinde doppelte Tickets desselben Anfragenden aus dieser Woche und schlage Zusammenführungen vor. Das älteste soll jeweils das Hauptticket bleiben.
Wiederholte Antworten in Artikel umwandeln
Alle zwei Wochen sucht der Agent in gelösten Tickets nach Antworten, die Ihr Team immer wieder von Hand schreibt. Aus den verständlichsten erstellt er einen Lösungsartikel und schlägt den passenden Ordner vor. Vor der Veröffentlichung fragt er nach.
AuftragFinde Antworten, die wir letzten Monat mehr als zehnmal geschrieben haben, und entwirf daraus Lösungsartikel.
Produktfehler an Jira weitergeben
Für Tickets, die einen Produktfehler beschreiben, entwirft der Agent ein Jira-Ticket mit den Schritten und allen betroffenen Kunden, verlinkt es in einer privaten Notiz und schlägt vor, die Tickets auf ausstehend zu setzen. Jeder Schritt erfordert Ihre Freigabe.
AuftragEntwirf für die heutigen Tickets zum Synchronisierungsfehler ein Jira-Ticket, das alle betroffenen Kunden aufführt.
Zufriedenheitskommentare auswerten
Jeden Freitag liest der Agent die Antworten aus Zufriedenheitsumfragen, gruppiert die Kommentare in Google Sheets und ordnet schlechte Bewertungen den jeweiligen Tickets zu. Er zeigt Ihnen, was in jedem Fall schiefgelaufen ist, damit Sie das Feedback nutzen können.
AuftragFasse jeden Freitag die CSAT-Kommentare dieser Woche zusammen und zeige mir, was bei jeder schlechten Bewertung schiefgelaufen ist.
So wird die App verbunden
- 1Sie verbinden Ihr eigenes Freshdesk-Konto einmalig, üblicherweise mit dem API-Schlüssel aus Ihren Profileinstellungen. Der Agent sieht die Tickets, Gruppen und Lösungsartikel, auf die Ihre Freshdesk-Rolle Zugriff erlaubt.
- 2Sie wählen, welche Monmo KI-Agenten Freshdesk nutzen dürfen. Ihr Support-Agent braucht Zugriff; für einen Entwicklungsagenten reichen möglicherweise die Tickets, die Sie ihm übergeben. Seine Änderungen erscheinen unter dem verbundenen Freshdesk-Login, sodass Ihr Team ihre Herkunft erkennen kann.
- 3Tickets, Kontakte und Lösungsartikel liest der Agent ohne Rückfrage. Vor dem Senden einer Antwort, dem Hinzufügen einer Notiz, dem Ändern von Status, Priorität oder Gruppe, dem Zusammenführen von Tickets und dem Veröffentlichen eines Artikels fragt er nach. Sie können auch mehrere Antworten auf einmal freigeben.
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. Freshdesk ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent Freshdesk-Tickets beantworten?
Ja. Jede Antwort erreicht den Kunden aber erst nach Ihrer Freigabe. Ein Monmo KI-Agent liest jedes Ticket, wählt die passende Antwortvorlage oder den passenden Lösungsartikel aus und stimmt den Entwurf auf die tatsächliche Frage ab. Die Entwürfe stehen auf einer Karte bereit, wo Sie sie bearbeiten oder ablehnen können. Beschwerden und Anfragen außerhalb Ihrer Richtlinien legt er Ihnen mit einer Zusammenfassung vor.
Kann ein KI-Agent bei der Einhaltung von Freshdesk-SLAs helfen?
Ein KI-Agent hilft Ihnen zu erkennen, wo Fristen bald ablaufen. Er prüft regelmäßig die Fristen für erste Antwort und Lösung, warnt vor Verstößen und hält für jedes betroffene Ticket einen Antwortentwurf bereit. Eine bestimmte Antwortzeit verspricht er nicht. Auch das Senden jeder Antwort wartet auf Ihre Freigabe.
Ändert ein KI-Agent unsere Freshdesk-Automatisierungen?
Nein. Der KI-Agent bearbeitet Tickets, nicht Ihre Einrichtung. Ticketregeln, SLA-Richtlinien, Ticketfelder und Antwortvorlagen bleiben unverändert. Er arbeitet innerhalb dieser Vorgaben und setzt zum Beispiel den Typ, anhand dessen Ihre Regeln Tickets zuweisen. Wenn er vermutet, dass eine Regel Tickets an die falsche Gruppe sendet, weist er Sie darauf hin, statt sie zu ändern.
Kann ein KI-Agent doppelte Freshdesk-Tickets zusammenführen?
Ja, nach Ihrer Freigabe. Der KI-Agent erkennt Tickets desselben Anfragenden zum selben Anliegen, schlägt ein Hauptticket vor und entwirft eine Notiz für den Kunden. Das Zusammenführen erfolgt über die Freshdesk-Verbindung oder im eigenen Browser des Agenten, wenn die Verbindung etwas nicht abdeckt.
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