KI-Agenten für Gorgias
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in Gorgias wie eine Supportkraft für deinen Shop, die vor jeder Antwort die Bestellung prüft. Er entwirft Antworten auf Fragen zum Bestellstatus anhand der Shopify-Bestellung und Sendungsverfolgung, bereitet Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen vor, entwirft Antworten auf Instagram- und Facebook-Kommentare und hält deine Makros aktuell. Er nutzt deinen eigenen Gorgias-Login. Jede Antwort, Erstattung und Veröffentlichung wartet auf deine Freigabe.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in Gorgias erledigen
Fragen zum Bestellstatus beantworten
Solche Anfragen machen einen großen Teil der Tickets im Shop-Support aus. Der Agent liest die Bestellung und die Sendungsverfolgung neben dem Ticket und entwirft eine Antwort mit Versanddienstleister, letztem Sendungsstatus und voraussichtlichem Lieferdatum. Eine Freigabe genügt für alle.
AuftragEntwirf Antworten auf alle offenen Fragen zum Bestellstatus anhand der Sendungsverfolgung in Shopify und zeig sie mir zusammen auf einer Karte.
Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen vorbereiten
Wenn ein Kunde stornieren, etwas zurückgeben oder eine Adresse korrigieren möchte, prüft der Agent die Shopify-Bestellung anhand deiner Richtlinien und bereitet die Aktion samt Antwort vor. Die Karte zeigt Bestellung, Betrag und Grund, bevor etwas passiert.
AuftragPrüfe bei den heutigen Stornierungsanfragen, ob die Bestellungen bereits verschickt wurden, und bereite die Stornierung oder die Antwort zur Rücksendung vor.
Antworten auf Social-Media-Kommentare entwerfen
Kommentare zu deinen Instagram- und Facebook-Beiträgen, die in Gorgias eingehen, sortiert der Agent nach Fragen, Lob und Spam. Er entwirft öffentliche Antworten auf Fragen zu Größen und Versand. Bevor er einen Kommentar veröffentlicht oder verbirgt, fragt er dich.
AuftragSortiere die Instagram-Kommentare dieser Woche in Gorgias und entwirf Antworten auf die Fragen zu Größen.
Makros vor einer Verkaufsaktion aktualisieren
Vor Feiertagen oder einer Verkaufsaktion liest der Agent deine Makros, sucht nach veralteten Versandfristen, Rückgabefristen oder Rabattcodes und entwirft neue Texte. Bevor er ein Makro speichert, fragt er dich.
AuftragUnsere Versandfrist für die Feiertage ist der 18. Dezember und Rückgaben sind bis zum 31. Januar möglich. Finde Makros, die aktualisiert werden müssen, und entwirf die Änderungen.
Den Grund für mehr Tickets finden
Wenn die Zahl der Tickets plötzlich steigt, liest der Agent die neuen Anfragen, findet die gemeinsame Ursache, etwa einen verspäteten Versanddienstleister oder einen Rabattcode, der beim Bezahlen nicht funktioniert, und meldet sie dir mit den Bestellnummern in Slack.
AuftragSeit dem Mittagessen hat sich die Zahl der Tickets verdoppelt. Finde heraus, worum es in den meisten geht, und liste die betroffenen Bestellungen auf.
Den wöchentlichen Supportbericht schreiben
Jeden Montag zählt der Agent die Tickets nach Tag, listet die Produkte auf, die in Beschwerden am häufigsten genannt werden, und ergänzt die Zufriedenheitswerte in Google Sheets. So siehst du, welche Produktseite oder Richtlinie die meisten Fragen auslöst.
AuftragSchick mir jeden Montag um 9 die Ticketzahlen nach Tag, die fünf häufigsten Produkte in Beschwerden und den Zufriedenheitswert.
VIPs und verärgerte Kunden an dich weitergeben
Bevor der Agent eine Antwort entwirft, prüft er die Bestellhistorie. Kunden mit hohen bisherigen Ausgaben, Drohungen mit einer Rückbuchung oder einer dritten Beschwerde gibt er an dich weiter – mit Zusammenfassung, Bestellungen und einem Antwortvorschlag, den du ändern oder verwerfen kannst.
AuftragAntworte nicht auf Kunden, die mehr als 1.000 ausgegeben haben oder eine Rückbuchung erwähnen. Lege sie mir mit einer Zusammenfassung vor.
So wird die App verbunden
- 1Du verbindest einmalig dein eigenes Gorgias-Konto mit dem Helpdesk, den dein Shop nutzt. Der Agent sieht die Tickets, Kunden und Makros, auf die dieses Konto Zugriff hat, sowie die Shopify-Bestelldaten neben jedem Ticket.
- 2Du entscheidest, welche Agenten Zugriff auf Gorgias erhalten. Der Support-Agent deines Shops braucht ihn, und ein Marketing-Agent kann bei Antworten auf Kommentare helfen. Ein Agent, der nur die Buchhaltung erledigt, braucht ihn nicht.
- 3Für das Lesen von Tickets, Bestellungen und Makros ist keine Freigabe nötig. Vor Antworten, dem Veröffentlichen oder Verbergen von Kommentaren, Änderungen an Tags oder Status, dem Speichern von Makros sowie Erstattungen, Stornierungen und Bestelländerungen fragt der Agent dich jeweils.
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. Gorgias ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent in Gorgias Erstattungen ausstellen?
Er bereitet sie vor, und du gibst sie frei. Der Agent liest die Shopify-Bestellung, ermittelt den Betrag anhand deiner Rückgaberichtlinie und entwirft die Erstattung samt Antwort. Eine Karte zeigt Bestellung, Betrag und Grund. Erstattet wird erst, wenn du zustimmst. Teilerstattungen laufen genauso ab.
Sieht der KI-Agent Shopify-Bestelldaten in Gorgias?
Ja. Er liest die Bestellungen, Versandabwicklungen und Sendungsverfolgungen, die Gorgias neben jedem Ticket anzeigt. Wenn du auch Shopify verbindest, kann er die Bestellung dort direkt öffnen. Er arbeitet über die Gorgias-Verbindung oder in seinem eigenen Browser, wenn die Verbindung etwas nicht abdeckt.
Kann der KI-Agent über Gorgias auf Instagram-Kommentare antworten?
Ja, mit Entwürfen, die du freigibst. Der KI-Agent sortiert Kommentare, die in Gorgias eingehen, nach Fragen, Lob und Spam. Er entwirft kurze öffentliche Antworten auf die Fragen und schlägt vor, welchen Spam du verbergen könntest. Ohne deine Zustimmung wird nichts veröffentlicht oder verborgen. Eine Karte kann mehrere Kommentare abdecken.
Klingen die Antworten nach unserer Marke?
Sie folgen dem Ton, den du vorgibst. Teile einen Leitfaden für deine Tonalität oder zeige dem Agenten deine besten Makros und bisherigen Antworten. Er schreibt dann in diesem Stil und mit deiner Grußformel. Du kannst ihm auch sagen, was er nie sagen soll, etwa ein Lieferdatum versprechen. Das berücksichtigt er bei jedem Ticket.
Ihre nächste Verstärkungkönnte heute anfangen.
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