KI-Agenten für Crisp
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in Crisp wie ein Mitglied Ihres Support-Teams, das die Gespräche vom Vorabend übernimmt. Er entwirft Antworten auf offene Chats, erstellt Shortcuts für häufig wiederholte Antworten, hält Helpdesk-Artikel aktuell und bereitet Kampagnen für ein Segment vor. Er verbindet sich über Ihr eigenes Crisp-Konto, antwortet in der Sprache der Besucher und fragt vor jedem Versand nach.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in Crisp erledigen
Offene Gespräche vom Vorabend beantworten
Besucher, die nach Feierabend über das Chat-Widget geschrieben haben, warten um 8 noch auf eine Antwort. Der KI-Agent liest jedes offene Gespräch, prüft den bisherigen Kontaktverlauf und entwirft eine Antwort. So liegen die Antworten bereit, wenn Sie das Postfach öffnen.
AuftragEntwirf jeden Werktag um 8 Antworten auf die offenen Gespräche vom Vorabend und stelle sie auf einer Karte zusammen.
In der Sprache der Besucher antworten
Schreibt jemand auf Französisch, Deutsch oder Japanisch, entwirft der KI-Agent die Antwort in dieser Sprache und zeigt daneben eine englische Version. So können Sie eine Antwort freigeben, die Sie selbst lesen können.
AuftragBeantworte nicht englischsprachige Gespräche in der Sprache des Kunden und zeige mir zu jedem Entwurf eine englische Version.
Shortcuts aus häufigen Antworten erstellen
Der KI-Agent liest einen Monat lang abgeschlossene Gespräche, findet Antworten, die Ihr Team immer wieder schreibt, und entwirft neue Shortcuts mit kurzem Namen und klarer Formulierung. Bevor er sie in Crisp hinzufügt, fragt er nach.
AuftragSieh dir die abgeschlossenen Gespräche vom letzten Monat an und schlage zehn neue Shortcuts für Antworten vor, die wir immer wieder schreiben.
Helpdesk-Artikel aktuell halten
Nach einer Preis- oder Funktionsänderung listet der KI-Agent Helpdesk-Artikel auf, die noch den alten Stand beschreiben, und entwirft korrigierte Texte mit markierten Änderungen. Vor jeder Veröffentlichung fragt er nach.
AuftragWir haben den Tarif Starter in Basic umbenannt. Finde alle Helpdesk-Artikel, die Starter erwähnen, und entwirf die Korrekturen.
Kontakte in Segmente einteilen
Anhand des Gesprächsverlaufs und der benutzerdefinierten Daten im jeweiligen Profil schlägt der KI-Agent Segmente vor, etwa Testphase, zahlend oder nach Kündigung gefragt. Für jeden Kontakt nennt er den Grund. Vor der Zuordnung fragt er nach.
AuftragSchlage für jeden Kontakt, der diesen Monat mit uns gechattet hat, ein Segment vor und erkläre jeweils, warum.
Eine Kampagne für ein Segment vorbereiten
Nennen Sie ein Segment und das Ziel. Der KI-Agent entwirft die Kampagnennachricht, prüft alle Links und bereitet einen Test an Ihre eigene Adresse vor. Vor dem Versand an Kunden fragt er nach und zeigt die Empfängerzahl auf der Karte.
AuftragEntwirf eine Kampagne für Kontakte im Segment Testphase, die sie über das neue Import-Tool informiert. Schick mir zuerst einen Test.
Funktionswünsche an das Produktteam weitergeben
Jeden Montag liest der KI-Agent die Gespräche der letzten Woche mit dem Tag bug oder feature, gruppiert die Anfragen und veröffentlicht die Liste mit Links in Slack. Aus Bugs werden nach Ihrer Zustimmung Linear-Issues.
AuftragVeröffentliche jeden Montag um 10 die Funktionswünsche der letzten Woche aus Crisp gruppiert in Slack, mit einem Link zu jedem Gespräch.
So wird die App verbunden
- 1Sie verbinden Ihr eigenes Crisp-Konto einmalig. Der KI-Agent arbeitet in den Workspaces und Postfächern, auf die dieses Konto zugreifen kann. Je nach Einrichtung Ihres Workspace muss ein Owner die Verbindung möglicherweise erlauben.
- 2Sie wählen aus, welche KI-Agenten Zugriff auf Crisp erhalten. Ein Support-Agent, der Besuchern antwortet, braucht den Zugriff, ebenso möglicherweise ein Marketing-Agent, der Kampagnen vorbereitet. Ein KI-Agent für Ihre Buchhaltung braucht ihn nicht.
- 3Für das Lesen von Gesprächen, Kontakten und Helpdesk-Artikeln ist keine Freigabe nötig. Vor dem Senden einer Nachricht, dem Abschließen eines Gesprächs, dem Speichern eines Shortcuts, dem Veröffentlichen eines Artikels oder dem Versand einer Kampagne fragt der KI-Agent nach.
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. Crisp ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent Crisp-Chats in Echtzeit beantworten?
Nicht als sofort antwortender Chatbot. Ein Monmo KI-Agent liest neue oder offene Gespräche, sobald etwas eingeht oder nach dem von Ihnen festgelegten Zeitplan, und bereitet Antworten zur Freigabe vor. Er eignet sich daher für Anfragen nach Feierabend, Nachfassaktionen und geschäftige Morgen. Ihre Crisp-Widget-Einstellungen bestimmen weiterhin, was Besucher während des Wartens sehen.
Kann der KI-Agent unsere Crisp-Shortcuts und das Helpdesk nutzen?
Ja. Der KI-Agent liest Ihre Shortcuts und Helpdesk-Artikel, bevor er Antworten entwirft. So entsprechen die Antworten den Formulierungen Ihres Teams und verlinken den passenden Artikel. Widersprechen sich zwei Quellen, nennt er Ihnen beide, statt eine auszuwählen. Er kann auch neue Shortcuts aus Antworten vorschlagen, die Ihr Team immer wieder schreibt.
Verschickt der KI-Agent Crisp-Kampagnen ohne Nachfrage an unsere Kontakte?
Nein. Der KI-Agent entwirft die Kampagne, prüft die Links und sendet Ihnen einen Test. Vor dem Versand an Kunden zeigt er immer eine Karte mit dem Segment, der Anzahl der Empfänger und der vollständigen Nachricht. Sie können die Nachricht bearbeiten, den Versand erlauben oder ablehnen.
Kann der KI-Agent vor einer Antwort eine Bestellung oder ein Abo nachschlagen?
Ja, wenn Sie die App verbinden, in der die Daten liegen. Mit Shopify oder Stripe prüft der KI-Agent die Bestellung, die Zahlung oder den Tarif vor dem Entwurf und stellt die Ergebnisse an den Anfang der Antwort. Für eine Rückerstattung oder Änderung eines Abos wartet er auf Ihre Freigabe.
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