KI-Agenten für LiveChat
Ein Monmo KI-Agent unterstützt Ihr LiveChat-Team bei den Aufgaben, die sich zwischen den Schichten ansammeln. Er fasst bei verpassten Chats nach, schlägt Tags für die Archive des Tages vor, überarbeitet veraltete Textbausteine, übergibt Verkaufschats an Ihr CRM und wertet Chatbewertungen aus. Er nutzt Ihren eigenen LiveChat-Zugang und fragt nach, bevor er Kunden Nachrichten sendet oder Änderungen vornimmt.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in LiveChat erledigen
Bei verpassten Chats nachfassen
Wenn ein Besucher den Chat verlassen hat, bevor jemand antworten konnte, liest der KI-Agent seine Frage und die hinterlegte E-Mail-Adresse. Dann entwirft er in Gmail oder Outlook eine Antwort per E-Mail. Jede Nachricht wartet auf Ihre Freigabe.
AuftragEntwirf jeden Morgen E-Mails für die verpassten Chats von gestern, bei denen der Besucher eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat.
Tags für die Archive des Tages
Jeden Abend liest der KI-Agent die Chats, die ohne Tag beendet wurden, und schlägt jeweils einen vor, etwa Preise, Demo-Anfrage, Fehler oder Abrechnung. Dazu zeigt er die Textstelle, die für den Vorschlag ausschlaggebend war. Die Tags werden erst hinzugefügt, wenn Sie die gesamte Liste freigeben.
AuftragVergib jeden Abend um 6 Uhr Tags für die heutigen Chats ohne Tag im Archiv. Zeig mir zuerst die Liste.
Veraltete Textbausteine überarbeiten
Der KI-Agent vergleicht Ihre Textbausteine mit dem, was Besucher in den letzten Chats tatsächlich geschrieben haben. Er markiert veraltete oder ungenutzte Bausteine und entwirft bessere Formulierungen. Vor dem Speichern fragt er nach.
AuftragWelche Textbausteine wurden seit zwei Monaten nicht verwendet und welche enthalten alte Preise? Entwirf neue Versionen.
Verkaufschats ans CRM übergeben
Wenn ein Chat Kaufinteresse erkennen lässt, bereitet der KI-Agent einen Kontakt in HubSpot oder Salesforce vor: mit Unternehmen, gestellter Frage und Link zum Chatverlauf. Der Eintrag wird erst nach Ihrer Freigabe erstellt.
AuftragBereite für die Chats von gestern mit Fragen zu Preisen oder einer Demo HubSpot-Kontakte mit einer Notiz aus dem Chatverlauf vor.
Chatbewertungen und Stoßzeiten auswerten
Jeden Montag liest der KI-Agent die Chatbewertungen und Kommentare der vergangenen Woche und prüft das Chatvolumen nach Stunden. Er erstellt eine Zusammenfassung in Google Sheets, die zeigt, wann zu wenig Personal verfügbar war und was zu schlechten Bewertungen geführt hat.
AuftragSchick mir jeden Montag um 9 Uhr die schlecht bewerteten Chats der letzten Woche nach Grund gruppiert und die Stunden mit dem höchsten Chatvolumen.
Die nächste Schicht informieren
Beim Schichtwechsel veröffentlicht der KI-Agent eine kurze Notiz in Slack: noch offene Chats, Kunden mit zugesagter Antwort per E-Mail und Punkte, die eine Führungskraft entscheiden muss. So kann Ihr Team informiert starten, statt alte Nachrichten durchzusehen.
AuftragVeröffentliche um 14:00 und 22:00 eine Übergabe im Supportkanal in Slack mit den offenen Zusagen aus der letzten Schicht.
Fragen vor dem Kauf erkennen
Der KI-Agent durchsucht das Archiv nach Chats, die auf Ihren Preis- oder Checkout-Seiten begonnen haben. Er gruppiert die Fragen und schlägt vor, was die Seiten beantworten sollten, damit weniger Besucher nachfragen müssen.
AuftragWas haben Besucher auf der Preisseite letzten Monat im Chat gefragt? Gruppiere die Fragen und schlage Änderungen an der Seite vor.
So wird die App verbunden
- 1Sie verbinden Ihren eigenen LiveChat-Zugang einmalig. Der KI-Agent sieht die Chats, Archive und Textbausteine, auf die dieser Zugang Zugriff hat. Einige kontoweite Einstellungen in LiveChat bleiben Eigentümern und Administratoren vorbehalten.
- 2Sie legen fest, welche KI-Agenten LiveChat nutzen. Ein Support- oder Vertriebsagent, der Chatverläufe bearbeitet, braucht Zugriff. Andere können diesen KI-Agenten fragen, statt selbst Zugriff zu erhalten.
- 3Der KI-Agent liest Chats, Archive und Berichte, ohne nachzufragen. Bevor er eine Nachricht oder E-Mail sendet, Tags hinzufügt, einen Textbaustein speichert oder einen CRM-Eintrag erstellt, fragt er jeweils nach.
Mehr in Kundensupport
Weitere Apps dieser Kategorie, mit denen KI-Agenten arbeiten – jede mit einer eigenen Seite.
In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. LiveChat ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent Live-Chats in LiveChat übernehmen?
Nicht in Echtzeit. Ein Monmo KI-Agent unterstützt Ihr Chatteam, statt selbst Live-Gespräche zu führen: Er fasst bei verpassten Chats nach, schlägt Tags für Archive vor, verbessert Textbausteine und wertet Bewertungen aus. Die Live-Chats bleiben bei Ihrem Team. Alles, was der KI-Agent an Kunden sendet, wartet auf Ihre Freigabe.
Kann ein KI-Agent unsere LiveChat-Chatarchive lesen?
Ja, die Archive, auf die Ihr Zugang Zugriff hat. Stellen Sie eine Frage in eigenen Worten, etwa nach dem Produkt, zu dem im Oktober die meisten Fragen kamen. Der KI-Agent liest die passenden Chatverläufe und antwortet mit Zahlen und Links. Er liest über die LiveChat-Verbindung oder in seinem eigenen Browser, wenn die Verbindung etwas nicht abdeckt.
Kann der KI-Agent Chat-Leads an HubSpot oder Salesforce übergeben?
Ja, sobald Sie die jeweilige Liste freigeben. Der KI-Agent liest Chats mit Kaufinteresse und bereitet den Kontakt oder Lead mit Unternehmen, Frage und einem Link zum Chatverlauf vor. Zuvor prüft er, ob bereits ein Eintrag existiert, damit kein Duplikat entsteht. In Ihrem CRM wird erst etwas angelegt, wenn Sie es freigeben.
Ändert der KI-Agent unsere Textbausteine für das ganze Team?
Nur wenn Sie die Änderung freigeben und Ihr Zugang dazu berechtigt ist. Der KI-Agent entwirft neue oder überarbeitete Textbausteine und zeigt sie neben den bisherigen an. Sie entscheiden, welche Sie übernehmen möchten, und der KI-Agent speichert diese über Ihr LiveChat-Konto.
Ihre nächste Verstärkungkönnte heute anfangen.
Erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in einer Minute. Der Einstieg ist kostenlos.