Agentes de IA para Freshdesk
Um agente de IA da Monmo trabalha no Freshdesk como um membro experiente da sua equipe de suporte. Ele cria rascunhos de respostas com base nas suas respostas prontas e artigos de solução, define tipo, prioridade e grupo em novos tickets, avisa antes que um SLA seja descumprido, mescla tickets duplicados e transforma respostas que sua equipe redigita com frequência em artigos. Ele usa seu próprio acesso ao Freshdesk. Respostas, alterações em tickets e artigos aguardam sua aprovação.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Freshdesk
Crie rascunhos com respostas prontas
Para cada ticket aberto, o agente escolhe a resposta pronta ou o artigo de solução adequado, adapta ao que o cliente perguntou e ao pedido dele no Shopify, e reúne os rascunhos em um cartão.
PeçaCrie rascunhos de respostas para os tickets abertos no grupo Returns usando nossas respostas prontas, adaptadas a cada cliente.
Defina tipo, prioridade e grupo
Conforme os tickets chegam, o agente lê cada um e sugere tipo, prioridade e grupo, com uma justificativa de uma linha. Você aprova o lote e os campos são preenchidos para que suas regras existentes possam encaminhá-los.
PeçaA cada hora, sugira tipo, prioridade e grupo para os novos tickets do Freshdesk e preencha os campos após minha aprovação.
Receba alertas antes do descumprimento de SLAs
A cada 30 minutos durante o expediente, o agente verifica os prazos de primeira resposta e resolução dos tickets e avisa no Slack quais estão perto de descumprir o SLA, com um rascunho de resposta para cada um.
PeçaDurante o expediente, avise-me no Slack sobre os tickets cujo prazo de primeira resposta vence na próxima hora.
Mescle tickets duplicados
Quando um cliente escreve três vezes sobre o mesmo pedido, o agente encontra os tickets duplicados pelo solicitante, assunto e conteúdo, sugere qual manter como principal e cria uma breve nota. A mesclagem aguarda sua aprovação.
PeçaEncontre tickets duplicados do mesmo solicitante nesta semana e sugira mesclagens, mantendo o mais antigo como principal.
Transforme respostas repetidas em artigos
A cada quinze dias, o agente procura nos tickets resolvidos as respostas que sua equipe redigita com frequência, transforma as mais claras em artigos de solução e sugere a pasta adequada. A publicação aguarda sua aprovação.
PeçaEncontre respostas que digitamos mais de dez vezes no mês passado e crie rascunhos de artigos de solução a partir delas.
Encaminhe falhas de produto ao Jira
Para tickets que descrevem uma falha de produto, o agente cria o rascunho de uma tarefa no Jira com as etapas e todos os clientes afetados, inclui o link em uma nota privada e sugere mudar os tickets para pendentes. Cada etapa aguarda sua aprovação.
PeçaPara os tickets de hoje sobre o erro de sincronização, crie o rascunho de uma tarefa no Jira com todos os clientes afetados.
Leia os comentários de satisfação
Toda sexta-feira, o agente lê as respostas das pesquisas de satisfação, agrupa os comentários no Google Sheets, relaciona as avaliações negativas aos respectivos tickets e informa o que deu errado em cada caso, para que o feedback gere ações.
PeçaToda sexta-feira, resuma os comentários de CSAT da semana e diga o que deu errado em cada avaliação negativa.
Como se conecta
- 1Você conecta sua própria conta do Freshdesk uma vez, geralmente com a chave de API das configurações do seu perfil. O agente vê os tickets, grupos e artigos de solução permitidos pelo seu perfil de acesso no Freshdesk.
- 2Você escolhe quais agentes de IA da Monmo podem usar o Freshdesk. Seu agente de suporte precisa desse acesso; um agente de engenharia pode precisar apenas dos tickets que você encaminhar. As alterações aparecem na conta do Freshdesk que você conectou, para que sua equipe veja de onde vieram.
- 3A leitura de tickets, contatos e artigos de solução acontece sem pedir aprovação. O envio de respostas, a inclusão de notas, as alterações de status, prioridade ou grupo, a mesclagem de tickets e a publicação de artigos aguardam sua aprovação. Você pode aprovar um conjunto inteiro de respostas de uma vez.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Freshdesk não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder tickets no Freshdesk?
Sim. Cada resposta só chega ao cliente depois da sua aprovação. Um agente de IA da Monmo lê cada ticket, escolhe a resposta pronta ou o artigo de solução adequado e adapta à pergunta do cliente. Os rascunhos ficam em um cartão, onde você pode editar ou recusar qualquer um deles. Reclamações e assuntos fora das suas políticas são encaminhados a você com um resumo.
Um agente de IA pode ajudar a cumprir SLAs no Freshdesk?
Sim. O agente de IA ajuda você a identificar prazos em risco. Ele verifica periodicamente os prazos de primeira resposta e resolução, avisa antes que os tickets descumpram o SLA e prepara um rascunho para cada um, facilitando a resposta. Ele não promete prazos de resposta, e o envio de cada resposta continua dependendo da sua aprovação.
O agente de IA altera as automações do Freshdesk?
Não. O agente de IA trabalha nos tickets, não nas suas configurações. Ele mantém as regras, políticas de SLA, campos dos tickets e respostas prontas como estão e trabalha dentro delas, por exemplo, definindo o tipo que suas regras usam para encaminhar tickets. Se achar que uma regra está enviando tickets ao grupo errado, ele avisa você em vez de alterá-la.
Um agente de IA pode mesclar tickets duplicados no Freshdesk?
Sim, após sua aprovação. O agente de IA identifica tickets do mesmo solicitante sobre o mesmo problema, sugere qual manter como principal e cria o rascunho de uma nota para o cliente. A mesclagem é feita pela conexão com o Freshdesk ou no próprio navegador do agente quando a conexão não oferece algum recurso necessário.
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