เอเจนต์ AI สำหรับ Freshdesk

ได้ โดยคำตอบแต่ละรายการจะส่งถึงลูกค้าหลังจากคุณอนุมัติเท่านั้น เอเจนต์ Monmo จะอ่านทิกเก็ต เลือกข้อความตอบกลับสำเร็จรูปหรือบทความวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม แล้วปรับให้ตรงกับคำถามของลูกค้า ร่างคำตอบอยู่ในการ์ดเดียวให้คุณแก้ไขหรือปฏิเสธได้ ส่วนข้อร้องเรียนและเรื่องที่อยู่นอกนโยบายจะส่งมาให้คุณพร้อมสรุป

เอเจนต์ช่วยให้คุณเห็นทิกเก็ตที่ใกล้ครบกำหนด โดยตรวจสอบเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหาตามรอบที่กำหนด เตือนก่อนผิด SLA และเตรียมร่างคำตอบไว้ให้แต่ละรายการเพื่อให้ตอบได้เร็วขึ้น ทั้งนี้ไม่ได้รับประกันเวลาตอบกลับ และการส่งคำตอบแต่ละรายการยังต้องรอคุณอนุมัติ

ไม่ เอเจนต์ทำงานกับทิกเก็ต ไม่ใช่การตั้งค่าของคุณ โดยจะคงกฎทิกเก็ต นโยบาย SLA ฟิลด์ทิกเก็ต และข้อความตอบกลับสำเร็จรูปไว้ตามเดิม และทำงานภายใต้การตั้งค่าเหล่านั้น เช่น กำหนดประเภทที่กฎของคุณใช้ส่งต่อทิกเก็ต หากพบว่ากฎอาจส่งทิกเก็ตไปผิดกลุ่ม เอเจนต์จะแจ้งคุณแทนการเปลี่ยนกฎเอง

ได้ หลังจากคุณอนุมัติ เอเจนต์จะหาทิกเก็ตจากผู้ร้องขอคนเดียวกันที่เกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน เสนอว่าจะเก็บรายการใดเป็นทิกเก็ตหลัก และร่างโน้ตถึงลูกค้า การรวมทิกเก็ตทำผ่านการเชื่อมต่อ Freshdesk หรือผ่านเบราว์เซอร์ของเอเจนต์เมื่อการเชื่อมต่อไม่รองรับบางขั้นตอน