Freshdesk-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo-এর একটি এআই এজেন্ট Freshdesk-এ আপনার সাপোর্ট টিমের অভিজ্ঞ সদস্যের মতো কাজ করে। এটি আপনার প্রস্তুত উত্তর ও সমাধান নিবন্ধ থেকে উত্তরের খসড়া তৈরি করে, নতুন টিকিটের ধরন, অগ্রাধিকার ও গ্রুপ নির্ধারণ করে, SLA ভাঙার আগে আপনাকে জানায়, ডুপ্লিকেট টিকিট মেশায় এবং আপনার টিম বারবার যে উত্তর লেখে তা থেকে নিবন্ধ তৈরি করে। এজেন্ট আপনার নিজের Freshdesk অ্যাক্সেস ব্যবহার করে। উত্তর পাঠানো, টিকিটে পরিবর্তন ও নিবন্ধ প্রকাশের আগে আপনার অনুমোদন লাগে।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Freshdesk-এ এজেন্ট যা করে
প্রস্তুত উত্তর থেকে খসড়া তৈরি
প্রতিটি খোলা টিকিটের জন্য এজেন্ট উপযুক্ত প্রস্তুত উত্তর বা সমাধান নিবন্ধ বেছে নেয়। গ্রাহক কী জানতে চেয়েছেন এবং Shopify-এ তাঁর অর্ডার অনুযায়ী উত্তর সাজিয়ে সব খসড়া একটি কার্ডে রাখে।
জিজ্ঞেস করুনReturns গ্রুপের খোলা টিকিটগুলোর জন্য আমাদের প্রস্তুত উত্তর ব্যবহার করে প্রতিটি গ্রাহকের উপযোগী খসড়া তৈরি করো।
ধরন, অগ্রাধিকার ও গ্রুপ নির্ধারণ
নতুন টিকিট এলে এজেন্ট প্রতিটি পড়ে এক লাইনের কারণসহ ধরন, অগ্রাধিকার ও গ্রুপের প্রস্তাব দেয়। আপনি একসঙ্গে অনুমোদন দিলে ফিল্ডগুলো সেট হয়, যাতে আপনার বর্তমান নিয়ম অনুযায়ী টিকিট পাঠানো যায়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি ঘণ্টায় নতুন Freshdesk টিকিটের ধরন, অগ্রাধিকার ও গ্রুপের প্রস্তাব দাও এবং আমি অনুমোদন দিলে সেগুলো সেট করো।
SLA ভাঙার আগে সতর্কবার্তা
কাজের সময় প্রতি 30 মিনিটে এজেন্ট টিকিটের প্রথম উত্তর ও সমাধানের নির্ধারিত সময় পরীক্ষা করে। কোন টিকিটগুলোর SLA ভাঙতে চলেছে তা Slack-এ জানায় এবং প্রতিটির জন্য উত্তরের খসড়া তৈরি রাখে।
জিজ্ঞেস করুনকাজের সময় যেসব টিকিটে পরবর্তী এক ঘণ্টার মধ্যে প্রথম উত্তর দেওয়ার সময়সীমা আছে, সেগুলো সম্পর্কে আমাকে Slack-এ সতর্ক করো।
ডুপ্লিকেট টিকিট একসঙ্গে মেশানো
একই গ্রাহক একই অর্ডার নিয়ে তিনবার লিখলে এজেন্ট অনুরোধকারী, বিষয় ও লেখা মিলিয়ে ডুপ্লিকেট টিকিট খুঁজে বের করে। কোন টিকিটটি মূল হিসেবে রাখা হবে তার প্রস্তাব দেয় এবং একটি ছোট নোটের খসড়া তৈরি করে। মেশানোর আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনএই সপ্তাহে একই অনুরোধকারীর ডুপ্লিকেট টিকিট খুঁজে মেশানোর প্রস্তাব দাও, সবচেয়ে পুরোনোটি মূল টিকিট হিসেবে রেখে।
বারবার লেখা উত্তর থেকে নিবন্ধ তৈরি
প্রতি দুই সপ্তাহে এজেন্ট সমাধান হওয়া টিকিট খুঁজে দেখে আপনার টিম কোন উত্তরগুলো বারবার লিখছে। সবচেয়ে স্পষ্ট উত্তরগুলো থেকে সমাধান নিবন্ধ তৈরি করে এবং কোন ফোল্ডারে রাখা উচিত তা প্রস্তাব করে। প্রকাশের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনগত মাসে আমরা দশবারের বেশি লিখেছি এমন উত্তর খুঁজে সেগুলো থেকে সমাধান নিবন্ধের খসড়া তৈরি করো।
পণ্যের ত্রুটি Jira-তে পাঠানো
পণ্যের ত্রুটি নিয়ে আসা টিকিটগুলোর জন্য এজেন্ট সমস্যার ধাপ ও প্রভাবিত সব গ্রাহকের তথ্য দিয়ে একটি Jira ইস্যুর খসড়া তৈরি করে, একটি ব্যক্তিগত নোটে তার লিংক দেয় এবং টিকিটগুলো পেন্ডিং করার প্রস্তাব দেয়। প্রতিটি ধাপের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনসিঙ্ক ত্রুটি নিয়ে আজকের টিকিটগুলোর জন্য প্রভাবিত সব গ্রাহকের তালিকাসহ একটি Jira ইস্যুর খসড়া তৈরি করো।
সন্তুষ্টি জরিপের মন্তব্য পড়া
প্রতি শুক্রবার এজেন্ট সন্তুষ্টি জরিপের উত্তর পড়ে, Google Sheets-এ মন্তব্যগুলো গ্রুপ করে এবং কম রেটিং সংশ্লিষ্ট টিকিটের সঙ্গে মেলায়। প্রতিটি ক্ষেত্রে কী সমস্যা হয়েছে তা জানায়, যাতে ফিডব্যাকের ভিত্তিতে ব্যবস্থা নেওয়া যায়।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি শুক্রবার এই সপ্তাহের CSAT মন্তব্যগুলোর সারসংক্ষেপ দাও এবং প্রতিটি কম রেটিংয়ের ক্ষেত্রে কী সমস্যা হয়েছে জানাও।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একবার নিজের Freshdesk অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন, সাধারণত প্রোফাইল সেটিংসের API key দিয়ে। আপনার Freshdesk ভূমিকা অনুযায়ী যেসব টিকিট, গ্রুপ ও সমাধান নিবন্ধ দেখার অনুমতি আছে, এজেন্ট সেগুলোই দেখে।
- 2কোন Monmo এজেন্ট Freshdesk ব্যবহার করতে পারবে তা আপনি ঠিক করেন। আপনার সাপোর্ট এজেন্টের এটি দরকার; ইঞ্জিনিয়ারিং এজেন্টের হয়তো শুধু আপনার দেওয়া টিকিটগুলো দরকার। এজেন্টের পরিবর্তনগুলো আপনার সংযুক্ত Freshdesk লগইনের অধীনে দেখা যায়, যাতে আপনার টিম বুঝতে পারে সেগুলো কোথা থেকে এসেছে।
- 3টিকিট, কন্টাক্ট ও সমাধান নিবন্ধ পড়ার জন্য অনুমতি চাওয়া হয় না। উত্তর পাঠানো, নোট যোগ করা, স্ট্যাটাস, অগ্রাধিকার বা গ্রুপ বদলানো, টিকিট মেশানো এবং নিবন্ধ প্রকাশের আগে অনুমতি চাওয়া হয়। আপনি একসঙ্গে একগুচ্ছ উত্তর অনুমোদন করতে পারেন।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; Freshdesk স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Freshdesk টিকিটের উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ, তবে আপনার অনুমোদনের পরই প্রতিটি উত্তর গ্রাহকের কাছে যায়। Monmo এজেন্ট প্রতিটি টিকিট পড়ে, উপযুক্ত প্রস্তুত উত্তর বা সমাধান নিবন্ধ বেছে নেয় এবং গ্রাহকের প্রশ্ন অনুযায়ী উত্তর সাজায়। খসড়াগুলো একটি কার্ডে থাকে, যেখানে আপনি যেকোনোটি সম্পাদনা বা বাতিল করতে পারেন। অভিযোগ এবং আপনার নীতিমালার বাইরের বিষয়গুলো সারসংক্ষেপসহ আপনার কাছে আসে।
এআই এজেন্ট কি Freshdesk SLA মেনে চলতে সাহায্য করে?
এজেন্ট কোন টিকিটের সময়সীমা ফুরিয়ে আসছে তা দেখতে সাহায্য করে। এটি নির্দিষ্ট সময় পরপর প্রথম উত্তর ও সমাধানের নির্ধারিত সময় পরীক্ষা করে, SLA ভাঙার আগে সতর্ক করে এবং প্রতিটির জন্য উত্তরের খসড়া তৈরি রাখে। উত্তর দেওয়ার সময় নিয়ে এটি কোনো প্রতিশ্রুতি দেয় না এবং প্রতিটি উত্তর পাঠাতে আপনার অনুমোদন লাগে।
এআই এজেন্ট কি আমাদের Freshdesk অটোমেশন বদলে দেবে?
না। এজেন্ট আপনার সেটআপে নয়, টিকিটে কাজ করে। এটি টিকিটের নিয়ম, SLA নীতি, টিকিট ফিল্ড ও প্রস্তুত উত্তর অপরিবর্তিত রেখে সেগুলোর মধ্যে কাজ করে। যেমন, আপনার নিয়ম অনুযায়ী টিকিট পাঠানোর জন্য ধরন সেট করে। কোনো নিয়ম টিকিট ভুল গ্রুপে পাঠাচ্ছে বলে মনে হলে সেটি বদলানোর বদলে আপনাকে জানায়।
এআই এজেন্ট কি ডুপ্লিকেট Freshdesk টিকিট মেশাতে পারে?
হ্যাঁ, আপনার অনুমোদনের পর। এজেন্ট একই অনুরোধকারীর একই সমস্যা নিয়ে আসা টিকিটগুলো খুঁজে বের করে, কোনটি মূল টিকিট হিসেবে রাখা হবে তার প্রস্তাব দেয় এবং গ্রাহকের জন্য একটি নোটের খসড়া তৈরি করে। Freshdesk সংযোগের মাধ্যমে টিকিটগুলো মেশানো হয়; সংযোগে কোনো কাজ সম্ভব না হলে এজেন্ট নিজের ব্রাউজারে সেটি করে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।