Agen AI untuk Freshdesk
Agen AI Monmo bekerja di Freshdesk seperti anggota tim dukungan Anda yang berpengalaman. Agen menyusun balasan dari respons siap pakai dan artikel solusi Anda, menentukan jenis, prioritas, dan grup tiket baru, memberi peringatan sebelum SLA terlewat, menggabungkan tiket duplikat, dan mengubah jawaban yang sering diketik ulang oleh tim menjadi artikel. Agen menggunakan akses Freshdesk Anda. Balasan, perubahan tiket, dan artikel menunggu persetujuan Anda.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Freshdesk
Susun balasan dari respons siap pakai
Untuk setiap tiket terbuka, agen memilih respons siap pakai atau artikel solusi yang sesuai, menyesuaikannya dengan pertanyaan pelanggan dan pesanan mereka di Shopify, lalu menempatkan draf dalam satu kartu.
MintaSusun draf balasan untuk tiket terbuka di grup Returns menggunakan respons siap pakai kami, disesuaikan untuk setiap pelanggan.
Tentukan jenis, prioritas, dan grup
Saat tiket masuk, agen membaca setiap tiket dan mengusulkan jenis, prioritas, dan grup beserta alasan singkat. Anda menyetujui semuanya sekaligus, lalu kolom tersebut diisi agar aturan yang ada dapat mengarahkan tiket.
MintaSetiap jam, usulkan jenis, prioritas, dan grup untuk tiket Freshdesk baru, lalu terapkan setelah saya menyetujui.
Beri peringatan sebelum SLA terlewat
Setiap 30 menit selama jam kerja, agen memeriksa tenggat respons pertama dan penyelesaian tiket, lalu memberi tahu di Slack tiket mana yang hampir melewati SLA, beserta draf balasan untuk masing-masing tiket.
MintaSelama jam kerja, beri tahu saya di Slack tentang tiket yang tenggat respons pertamanya dalam satu jam ke depan.
Gabungkan tiket duplikat
Saat satu pelanggan mengirim tiga tiket tentang pesanan yang sama, agen mencari duplikat berdasarkan pengirim, subjek, dan isi, mengusulkan tiket utama, lalu menyusun catatan singkat. Penggabungan menunggu persetujuan Anda.
MintaCari tiket duplikat dari pengirim yang sama minggu ini dan usulkan penggabungan, dengan tiket terlama sebagai tiket utama.
Ubah jawaban yang sering diketik ulang menjadi artikel
Setiap dua minggu, agen mencari jawaban yang sering diketik ulang oleh tim Anda di tiket yang sudah diselesaikan, mengubah jawaban paling jelas menjadi artikel solusi, dan menyarankan foldernya. Penerbitan menunggu persetujuan Anda.
MintaCari jawaban yang kami ketik lebih dari sepuluh kali bulan lalu dan susun draf artikel solusi dari jawaban tersebut.
Eskalasi masalah produk ke Jira
Untuk tiket yang menjelaskan masalah produk, agen menyusun satu issue Jira berisi langkah-langkah dan semua pelanggan yang terdampak, mencantumkan tautannya dalam catatan pribadi, dan mengusulkan perubahan status tiket menjadi pending. Setiap langkah menunggu persetujuan Anda.
MintaUntuk tiket hari ini tentang kesalahan sinkronisasi, susun satu issue Jira yang mencantumkan semua pelanggan yang terdampak.
Baca komentar kepuasan pelanggan
Setiap Jumat, agen membaca respons survei kepuasan, mengelompokkan komentar di Google Sheets, mencocokkan penilaian buruk dengan tiketnya, dan menjelaskan masalah pada masing-masing tiket agar masukan bisa ditindaklanjuti.
MintaSetiap Jumat, rangkum komentar CSAT minggu ini dan jelaskan masalah di balik setiap penilaian buruk.
Cara terhubung
- 1Anda menghubungkan akun Freshdesk Anda sekali saja, biasanya dengan API key dari pengaturan profil. Agen dapat melihat tiket, grup, dan artikel solusi yang diizinkan oleh peran Freshdesk Anda.
- 2Anda memilih agen Monmo mana yang boleh menggunakan Freshdesk. Agen dukungan Anda memerlukannya; agen engineering mungkin hanya memerlukan tiket yang Anda serahkan. Perubahan agen tercatat atas nama akun Freshdesk yang Anda hubungkan, sehingga tim Anda dapat melihat asalnya.
- 3Agen membaca tiket, kontak, dan artikel solusi tanpa meminta izin setiap kali. Pengiriman balasan, penambahan catatan, perubahan status, prioritas atau grup, penggabungan tiket, dan penerbitan artikel menunggu persetujuan Anda. Anda dapat menyetujui sekumpulan balasan sekaligus.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Freshdesk tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Apakah agen AI bisa menjawab tiket Freshdesk?
Bisa, dan setiap jawaban baru dikirim ke pelanggan setelah Anda menyetujuinya. Agen Monmo membaca setiap tiket, memilih respons siap pakai atau artikel solusi yang sesuai, lalu menyesuaikannya dengan pertanyaan pelanggan. Draf tersedia dalam satu kartu, tempat Anda dapat mengedit atau menolak masing-masing draf. Keluhan dan hal-hal di luar kebijakan Anda disampaikan kepada Anda beserta ringkasannya.
Apakah agen AI bisa membantu memenuhi SLA Freshdesk?
Agen membantu Anda melihat tiket yang hampir melewati tenggat. Agen memeriksa tenggat respons pertama dan penyelesaian secara terjadwal, memberi peringatan sebelum SLA tiket terlewat, dan menyiapkan draf untuk setiap tiket agar Anda bisa membalas dengan cepat. Agen tidak menjanjikan waktu respons tertentu, dan pengiriman setiap balasan tetap menunggu persetujuan Anda.
Apakah agen AI akan mengubah otomatisasi Freshdesk kami?
Tidak. Agen bekerja pada tiket, bukan pada pengaturan Anda. Aturan tiket, kebijakan SLA, kolom tiket, dan respons siap pakai tetap seperti semula. Agen bekerja sesuai pengaturan tersebut, misalnya dengan menentukan jenis tiket yang digunakan aturan Anda untuk mengarahkan tiket. Jika agen menilai suatu aturan mengirim tiket ke grup yang salah, agen akan memberi tahu Anda, bukan mengubahnya.
Apakah agen AI bisa menggabungkan tiket Freshdesk yang duplikat?
Bisa, setelah Anda menyetujuinya. Agen menemukan tiket dari pengirim yang sama tentang masalah yang sama, mengusulkan tiket yang akan dijadikan tiket utama, dan menyusun draf catatan untuk pelanggan. Penggabungan dilakukan melalui koneksi Freshdesk, atau melalui browser agen jika ada bagian yang tidak didukung oleh koneksi tersebut.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.