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Freshdesk AI 智能体

Monmo AI智能体在 Freshdesk 中工作，就像您的客服团队中一位经验丰富的成员。它根据预设回复和解决方案文章起草答复，为新工单设置类型、优先级和分组，在 SLA 即将超时前提醒您，合并重复工单，并将团队反复输入的答案整理成文章。它使用您自己的 Freshdesk 访问权限。发送回复、修改工单和发布文章都需经您批准。

免费开始看看它如何工作

更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。

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AI 智能体在 Freshdesk 中能做什么

根据预设回复起草答复
它为每张未关闭工单选择合适的预设回复或解决方案文章，结合客户的实际问题和 Shopify 订单调整内容，并将草稿汇总在一张卡片上。
指令使用我们的预设回复，为退货组中未关闭的工单起草答复，并针对每位客户调整内容。
设置类型、优先级和分组
新工单到达时，它会逐一阅读，建议工单类型、优先级和分组，并用一句话说明原因。您批量批准后，它会设置这些字段，让现有规则进行分配。
指令每小时为新的 Freshdesk 工单建议类型、优先级和分组，经我批准后设置。
在 SLA 超时前提醒
工作时间内，它每 30 分钟检查工单的首次响应和解决期限，在 Slack 中提醒您哪些工单即将超时，并为每张工单准备回复草稿。
指令工作时间内，在 Slack 提醒我哪些工单需要在接下来一小时内首次响应。
合并重复工单
当同一客户就同一订单联系了三次，它会根据请求人、主题和内容找出重复工单，建议保留哪张作为主工单，并起草一条简短备注。合并前会先征得您的同意。
指令找出本周来自同一请求人的重复工单，提出合并建议，并保留最早的工单作为主工单。
将重复输入的答案整理成文章
它每两周在已解决的工单中查找团队反复手动输入的答案，将最清晰的答案整理成解决方案文章，并建议存放的文件夹。发布前会先征得您的同意。
指令找出上个月我们手动输入超过十次的答案，并据此起草解决方案文章。
将产品故障上报至 Jira
对于描述产品故障的工单，它会起草一条 Jira 问题，列出复现步骤和所有受影响的客户，在私有备注中添加链接，并建议将相关工单设为待处理。每一步都会先征得您的同意。
指令针对今天有关同步错误的工单，起草一条 Jira 问题，列出所有受影响的客户。
查看满意度评论
每周五，它会阅读满意度调查回复，在 Google Sheets 中对评论分组，将差评与对应工单匹配，并告诉您每个案例出了什么问题，让反馈得到跟进。
指令每周五汇总本周的 CSAT 评论，并告诉我每条差评中出了什么问题。

如何连接

1您只需连接一次自己的 Freshdesk 账号，通常使用个人设置中的 API 密钥。AI智能体可以查看您的 Freshdesk 角色权限范围内的工单、分组和解决方案文章。
2您可以选择哪些 Monmo AI 智能体能够使用 Freshdesk。客服智能体需要访问权限；工程智能体可能只需要查看您转交的工单。它的更改会显示在您连接的 Freshdesk 登录账号下，方便团队了解更改的来源。
3读取工单、联系人和解决方案文章时无需询问。发送回复、添加备注、更改状态、优先级或分组、合并工单及发布文章前都会先征得您的同意，您也可以一次批准整批回复。