Freshdesk용 AI 에이전트
Monmo AI 에이전트는 숙련된 고객 지원팀 직원처럼 Freshdesk에서 일합니다. 미리 준비된 답변과 솔루션 문서를 바탕으로 답변 초안을 작성하고, 새 티켓의 유형, 우선순위, 그룹을 설정합니다. SLA 위반 전에 알리고, 중복 티켓을 병합하며, 팀이 반복해서 작성하는 답변을 문서로 만듭니다. 고객님의 Freshdesk 계정으로 접근하며, 답변 발송, 티켓 변경, 문서 작성은 승인을 기다립니다.
업데이트: 2026-11-13 · 무료로 시작하세요. 유료 요금제는 월 $15부터입니다.
Freshdesk에서 에이전트가 하는 일
미리 준비된 답변으로 초안 작성
열린 티켓마다 알맞은 답변이나 솔루션 문서를 골라 고객의 실제 질문과 Shopify 주문 내역에 맞게 수정하고, 초안을 하나의 카드에 모아 둡니다.
요청하기Returns 그룹의 열린 티켓에 대해 미리 준비된 답변을 활용해 고객별로 맞춤 답변 초안을 작성해 주세요.
유형, 우선순위, 그룹 설정
티켓이 들어오면 각각 읽고 유형, 우선순위, 그룹을 한 줄짜리 이유와 함께 제안합니다. 일괄 승인하면 해당 항목이 설정되어 기존 규칙에 따라 티켓이 분류됩니다.
요청하기매시간 새로운 Freshdesk 티켓의 유형, 우선순위, 그룹을 제안하고 제가 승인하면 적용해 주세요.
SLA 위반 전 알림
업무 시간에 30분마다 티켓의 최초 응답 및 해결 기한을 확인합니다. SLA 위반이 임박한 티켓을 Slack에 알리고 각각 답변 초안도 준비합니다.
요청하기업무 시간에 최초 응답 기한이 한 시간 이내인 티켓을 Slack으로 알려 주세요.
중복 티켓 병합
한 고객이 같은 주문에 대해 세 번 문의하면 요청자, 제목, 내용으로 중복 티켓을 찾습니다. 어떤 티켓을 기본으로 남길지 제안하고 짧은 메모를 작성합니다. 병합 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기이번 주에 같은 요청자가 보낸 중복 티켓을 찾아 병합을 제안해 주세요. 가장 오래된 티켓을 기본으로 남겨 주세요.
반복 답변을 문서로 작성
2주마다 해결된 티켓에서 팀이 반복해서 직접 입력한 답변을 찾습니다. 가장 명확한 답변을 솔루션 문서로 만들고 적합한 폴더를 제안합니다. 게시 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기지난달에 열 번 넘게 직접 입력한 답변을 찾아 솔루션 문서 초안을 작성해 주세요.
제품 결함을 Jira에 전달
제품 결함을 설명하는 티켓을 모아 재현 단계와 영향을 받은 모든 고객이 담긴 Jira 이슈 하나를 작성합니다. 비공개 메모에 링크를 남기고 티켓을 보류로 변경하도록 제안합니다. 각 단계에서 승인을 요청합니다.
요청하기오늘 접수된 동기화 오류 관련 티켓을 바탕으로 영향을 받은 모든 고객을 나열한 Jira 이슈 초안을 하나 작성해 주세요.
만족도 의견 확인
매주 금요일 만족도 설문 응답을 읽고 의견을 Google Sheets에 분류합니다. 낮은 평점을 해당 티켓과 연결하고 각각 무엇이 잘못됐는지 알려 주어 피드백을 활용할 수 있게 합니다.
요청하기매주 금요일 이번 주 CSAT 의견을 요약하고 낮은 평점마다 무엇이 잘못됐는지 알려 주세요.
연결 방법
- 1Freshdesk 계정을 한 번 연결하면 됩니다. 보통 프로필 설정의 API 키를 사용합니다. AI 에이전트는 Freshdesk 역할에서 허용하는 티켓, 그룹, 솔루션 문서를 볼 수 있습니다.
- 2Freshdesk를 사용할 Monmo AI 에이전트를 직접 선택합니다. 고객 지원 AI 에이전트에는 접근 권한이 필요하지만, 엔지니어링 AI 에이전트에는 전달한 티켓만 필요할 수 있습니다. 변경 사항은 연결한 Freshdesk 계정으로 표시되어 팀에서 출처를 확인할 수 있습니다.
- 3티켓, 연락처, 솔루션 문서는 별도 승인 없이 읽습니다. 답변 발송, 메모 추가, 상태·우선순위·그룹 변경, 티켓 병합, 문서 게시는 먼저 승인을 요청합니다. 여러 답변을 한꺼번에 승인할 수도 있습니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. Freshdesk 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 Freshdesk 티켓에 답변할 수 있나요?
네. 답변은 승인한 후에만 고객에게 발송됩니다. Monmo AI 에이전트가 각 티켓을 읽고 알맞은 답변이나 솔루션 문서를 골라 고객의 실제 질문에 맞게 수정합니다. 초안은 하나의 카드에 모이며 각각 수정하거나 반려할 수 있습니다. 불만 사항이나 정책 범위를 벗어나는 요청은 요약과 함께 전달합니다.
Freshdesk SLA를 지키는 데 도움이 되나요?
Monmo AI 에이전트는 기한을 놓칠 위험이 있는 티켓을 확인하는 데 도움을 줍니다. 정해진 일정에 따라 최초 응답과 해결 기한을 확인하고 SLA 위반 전에 알리며, 빠르게 답할 수 있도록 티켓마다 답변 초안을 준비합니다. 응답 시간을 보장하지는 않으며, 각 답변은 승인 후 발송됩니다.
Freshdesk 자동화 설정이 바뀌나요?
아니요. AI 에이전트는 설정이 아닌 티켓에서 작업합니다. 티켓 규칙, SLA 정책, 티켓 항목, 미리 준비된 답변을 그대로 두고 그 안에서 일합니다. 예를 들어 기존 규칙이 티켓을 분류하는 데 사용하는 유형을 설정합니다. 규칙이 티켓을 잘못된 그룹으로 보내는 것 같으면 직접 변경하지 않고 알려 줍니다.
Freshdesk 중복 티켓을 병합할 수 있나요?
네, 승인 후 병합합니다. AI 에이전트는 같은 요청자가 같은 문제로 보낸 티켓을 찾아 기본으로 남길 티켓을 제안하고 고객에게 보낼 메모 초안을 작성합니다. Freshdesk 연결을 통해 병합하며, 연결로 처리할 수 없는 부분은 AI 에이전트의 자체 브라우저에서 처리합니다.