Agentes de IA para Freshdesk
Un agente de IA de Monmo trabaja en Freshdesk como lo haría un miembro experimentado de tu equipo de soporte. Prepara respuestas a partir de tus respuestas predefinidas y artículos de solución, asigna tipo, prioridad y grupo a los tickets nuevos, te avisa antes de que se incumpla un SLA, fusiona tickets duplicados y convierte en artículos las respuestas que tu equipo escribe una y otra vez. Utiliza tu propio acceso a Freshdesk. Las respuestas, los cambios en los tickets y los artículos esperan tu aprobación.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en Freshdesk
Prepara respuestas con plantillas
Para cada ticket abierto, elige la respuesta predefinida o el artículo de solución que mejor encaja, lo adapta a la consulta del cliente y a su pedido en Shopify, y reúne los borradores en una sola tarjeta.
PreguntarPrepara respuestas para los tickets abiertos del grupo Devoluciones usando nuestras respuestas predefinidas y adaptándolas a cada cliente.
Asigna tipo, prioridad y grupo
A medida que llegan los tickets, lee cada uno y propone su tipo, prioridad y grupo, con una breve explicación. Tú apruebas el lote y se asignan los campos para que tus reglas actuales puedan dirigirlos.
PreguntarCada hora, propón el tipo, la prioridad y el grupo de los tickets nuevos de Freshdesk y asígnalos cuando los apruebe.
Recibe avisos antes de incumplir los SLA
Cada 30 minutos durante el horario laboral, revisa los plazos de primera respuesta y resolución de los tickets y avisa en Slack cuáles están a punto de incumplirlos, con un borrador de respuesta para cada uno.
PreguntarDurante el horario laboral, avísame en Slack de los tickets cuyo plazo de primera respuesta vence en la próxima hora.
Fusiona tickets duplicados
Cuando un cliente escribe tres veces sobre el mismo pedido, encuentra los duplicados por solicitante, asunto y contenido, propone qué ticket conservar como principal y prepara una nota breve. La fusión requiere tu aprobación.
PreguntarBusca los tickets duplicados del mismo solicitante de esta semana y propón fusiones, conservando el más antiguo como principal.
Convierte respuestas repetidas en artículos
Cada quince días busca en los tickets resueltos las respuestas que tu equipo escribe a mano una y otra vez, convierte las más claras en artículos de solución y sugiere la carpeta adecuada. Publicarlos requiere tu aprobación.
PreguntarBusca las respuestas que escribimos más de diez veces el mes pasado y prepara artículos de solución a partir de ellas.
Escala fallos de producto a Jira
Para los tickets que describen un fallo de producto, prepara una incidencia en Jira con los pasos y todos los clientes afectados, la enlaza en una nota privada y propone cambiar los tickets a pendientes. Cada paso requiere tu aprobación.
PreguntarPara los tickets de hoy sobre el error de sincronización, prepara una incidencia en Jira que incluya a todos los clientes afectados.
Revisa los comentarios de satisfacción
Cada viernes lee las respuestas de las encuestas de satisfacción, agrupa los comentarios en Google Sheets, relaciona las valoraciones negativas con sus tickets y te cuenta qué salió mal en cada caso para que puedas actuar.
PreguntarCada viernes, resume los comentarios de CSAT de la semana y dime qué salió mal en cada valoración negativa.
Cómo se conecta
- 1Conectas tu cuenta de Freshdesk una sola vez, normalmente con la clave API de los ajustes de tu perfil. El agente ve los tickets, grupos y artículos de solución a los que tu rol de Freshdesk tiene acceso.
- 2Tú eliges qué agentes de Monmo pueden usar Freshdesk. Tu agente de soporte lo necesita; uno de ingeniería puede necesitar solo los tickets que le pases. Sus cambios aparecen bajo la cuenta de Freshdesk que conectaste, para que tu equipo sepa de dónde vienen.
- 3El agente lee tickets, contactos y artículos de solución sin pedir permiso. Para enviar una respuesta, añadir una nota, cambiar el estado, la prioridad o el grupo, fusionar tickets y publicar un artículo, pide tu aprobación. Puedes aprobar todo un lote de respuestas a la vez.
Más en Atención al cliente
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón. Esta demostración muestra un trabajo similar en otras herramientas; Freshdesk no aparece en pantalla.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA responder tickets de Freshdesk?
Sí, y cada respuesta llega al cliente solo después de que la apruebes. Un agente de Monmo lee cada ticket, elige la respuesta predefinida o el artículo de solución adecuado y lo adapta a la consulta del cliente. Los borradores aparecen en una tarjeta donde puedes editar o rechazar cualquiera de ellos. Las quejas y los casos que quedan fuera de tus políticas te llegan con un resumen.
¿Puede ayudarme a cumplir los SLA de Freshdesk?
Te ayuda a ver qué plazos están a punto de vencer. El agente revisa periódicamente los plazos de primera respuesta y resolución, te avisa antes de que se incumplan y prepara un borrador para cada ticket, para que puedas responder rápido. No promete tiempos de respuesta y cada envío sigue requiriendo tu aprobación.
¿Cambiará mis automatizaciones de Freshdesk?
No. El agente trabaja en los tickets, no en tu configuración. Respeta tus reglas de tickets, políticas de SLA, campos y respuestas predefinidas, y trabaja dentro de ellas; por ejemplo, asigna el tipo que tus reglas usan para dirigir los tickets. Si detecta que una regla envía tickets al grupo equivocado, te avisa en lugar de cambiarla.
¿Puede fusionar tickets duplicados en Freshdesk?
Sí, después de que lo apruebes. El agente detecta tickets del mismo solicitante sobre el mismo problema, propone cuál conservar como ticket principal y prepara una nota para el cliente. La fusión se realiza a través de la conexión con Freshdesk o en su propio navegador cuando la conexión no cubre alguna acción.
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