Agents IA pour Freshdesk
Un agent IA Monmo travaille dans Freshdesk comme un membre expérimenté de votre équipe support. Il prépare des réponses à partir de vos réponses types et de vos articles de solution, définit le type, la priorité et le groupe des nouveaux tickets, vous alerte avant le non-respect d’un SLA, fusionne les doublons et transforme les réponses souvent retapées par votre équipe en articles. Il utilise votre propre accès Freshdesk. Les réponses, les modifications de tickets et les articles attendent votre validation.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans Freshdesk
Préparer des réponses à partir de réponses types
Pour chaque ticket ouvert, il choisit la réponse type ou l’article de solution adapté, l’ajuste à la demande du client et à sa commande dans Shopify, puis rassemble les brouillons sur une même carte.
DemanderPrépare des réponses aux tickets ouverts du groupe Returns à partir de nos réponses types, en les adaptant à chaque client.
Définir le type, la priorité et le groupe
À l’arrivée des tickets, il lit chacun d’eux et propose un type, une priorité et un groupe, avec une brève justification. Vous validez le lot et les champs sont renseignés pour que vos règles existantes puissent les acheminer.
DemanderToutes les heures, propose un type, une priorité et un groupe pour les nouveaux tickets Freshdesk et applique-les après ma validation.
Alerter avant le non-respect des SLA
Toutes les 30 minutes pendant les heures de travail, il vérifie les échéances de première réponse et de résolution des tickets, puis signale dans Slack ceux qui approchent de leur échéance, avec un brouillon de réponse pour chacun.
DemanderPendant les heures de travail, préviens-moi dans Slack des tickets dont la première réponse est due dans l’heure.
Fusionner les tickets en double
Lorsqu’un client écrit trois fois au sujet de la même commande, il repère les doublons par demandeur, objet et contenu, propose le ticket à conserver comme principal et prépare une courte note. La fusion attend votre validation.
DemanderTrouve les tickets en double du même demandeur cette semaine et propose des fusions en conservant le plus ancien comme ticket principal.
Transformer les réponses répétées en articles
Toutes les deux semaines, il recherche dans les tickets résolus les réponses que votre équipe retape régulièrement, transforme les plus claires en articles de solution et suggère le dossier où les ranger. La publication attend votre validation.
DemanderTrouve les réponses que nous avons saisies plus de dix fois le mois dernier et prépare des articles de solution à partir de celles-ci.
Remonter les défauts produit dans Jira
Pour les tickets qui décrivent un défaut produit, il prépare un ticket Jira avec les étapes et tous les clients concernés, ajoute le lien dans une note privée et propose de mettre les tickets en attente. Chaque étape attend votre validation.
DemanderPour les tickets d’aujourd’hui concernant l’erreur de synchronisation, prépare un ticket Jira qui répertorie tous les clients concernés.
Lire les commentaires de satisfaction
Chaque vendredi, il lit les réponses aux enquêtes de satisfaction, regroupe les commentaires dans Google Sheets, associe les mauvaises notes aux tickets concernés et vous explique ce qui s’est mal passé dans chaque cas, pour vous aider à agir.
DemanderChaque vendredi, résume les commentaires CSAT de la semaine et explique-moi ce qui s’est mal passé pour chaque mauvaise note.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez une seule fois votre compte Freshdesk, généralement avec la clé API disponible dans les paramètres de votre profil. L’agent voit les tickets, les groupes et les articles de solution auxquels votre rôle Freshdesk donne accès.
- 2Vous choisissez les agents Monmo autorisés à utiliser Freshdesk. Votre agent support en a besoin ; un agent chargé de l’ingénierie peut n’avoir besoin que des tickets que vous lui transmettez. Ses modifications apparaissent sous le compte Freshdesk connecté, pour que votre équipe puisse en voir l’origine.
- 3La lecture des tickets, des contacts et des articles de solution se fait sans validation. L’envoi d’une réponse, l’ajout d’une note, la modification du statut, de la priorité ou du groupe, la fusion de tickets et la publication d’un article attendent votre accord. Vous pouvez valider tout un lot de réponses à la fois.
Autres applications : Service client
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris. Cette démonstration présente une tâche similaire dans d’autres outils ; Freshdesk n’apparaît pas à l’écran.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre aux tickets Freshdesk ?
Oui, et chaque réponse n’est envoyée au client qu’après votre validation. Un agent Monmo lit chaque ticket, choisit la réponse type ou l’article de solution adapté et l’ajuste à la question du client. Les brouillons sont réunis sur une carte où vous pouvez les modifier ou les refuser. Les réclamations et les demandes qui sortent de vos règles vous sont transmises avec un résumé.
Un agent IA peut-il nous aider à respecter les SLA dans Freshdesk ?
Il vous aide à repérer les échéances qui approchent. L’agent vérifie régulièrement les délais de première réponse et de résolution, vous alerte avant leur dépassement et prépare un brouillon pour chaque ticket afin de faciliter la réponse. Il ne garantit pas les délais de réponse, et chaque envoi attend votre validation.
L’agent va-t-il modifier nos automatisations Freshdesk ?
Non. L’agent travaille sur les tickets, pas sur votre configuration. Il laisse vos règles de tickets, vos politiques SLA, vos champs et vos réponses types tels quels et les utilise, par exemple en définissant le type sur lequel vos règles d’acheminement reposent. S’il pense qu’une règle envoie des tickets au mauvais groupe, il vous le signale au lieu de la modifier.
Un agent IA peut-il fusionner les tickets Freshdesk en double ?
Oui, après votre validation. L’agent repère les tickets d’un même demandeur concernant le même problème, propose celui à conserver comme ticket principal et prépare une note pour le client. La fusion s’effectue via la connexion Freshdesk ou, si celle-ci ne couvre pas une action, dans son propre navigateur.
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