Tác nhân AI cho Freshdesk
Tác nhân AI Monmo làm việc trong Freshdesk như một thành viên giàu kinh nghiệm của đội hỗ trợ. Tác nhân soạn phản hồi từ câu trả lời mẫu và bài hướng dẫn, đặt loại, mức ưu tiên và nhóm cho ticket mới, cảnh báo trước khi vi phạm SLA, gộp ticket trùng và chuyển những câu trả lời thường phải gõ lại thành bài hướng dẫn. Tác nhân dùng quyền truy cập Freshdesk của bạn. Các phản hồi, thay đổi ticket và bài viết đều chờ bạn duyệt.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong Freshdesk
Soạn phản hồi từ câu trả lời mẫu
Với mỗi ticket đang mở, tác nhân chọn câu trả lời mẫu hoặc bài hướng dẫn phù hợp, điều chỉnh theo câu hỏi thực tế và đơn hàng của khách trên Shopify, rồi tập hợp các bản nháp trên một thẻ.
Yêu cầuSoạn phản hồi cho các ticket đang mở trong nhóm Returns bằng câu trả lời mẫu của chúng tôi, điều chỉnh cho từng khách hàng.
Đặt loại, mức ưu tiên và nhóm
Khi có ticket mới, tác nhân đọc từng ticket và đề xuất loại, mức ưu tiên và nhóm, kèm một dòng giải thích. Bạn duyệt cả loạt và các trường được cập nhật để quy tắc hiện có phân luồng ticket.
Yêu cầuMỗi giờ, đề xuất loại, mức ưu tiên và nhóm cho các ticket Freshdesk mới, rồi cập nhật sau khi tôi duyệt.
Cảnh báo trước khi vi phạm SLA
Cứ 30 phút trong giờ làm việc, tác nhân kiểm tra hạn phản hồi đầu tiên và hạn xử lý ticket, rồi thông báo trên Slack những ticket sắp vi phạm, kèm bản nháp phản hồi cho từng ticket.
Yêu cầuTrong giờ làm việc, cảnh báo tôi trên Slack về các ticket đến hạn phản hồi đầu tiên trong giờ tới.
Gộp ticket trùng
Khi một khách hàng gửi ba lần về cùng một đơn hàng, tác nhân tìm ticket trùng theo người gửi, chủ đề và nội dung, đề xuất ticket chính cần giữ và soạn một ghi chú ngắn. Việc gộp cần được duyệt trước.
Yêu cầuTìm các ticket trùng từ cùng người gửi trong tuần này và đề xuất gộp, giữ ticket cũ nhất làm ticket chính.
Chuyển câu trả lời gõ lại thành bài hướng dẫn
Cứ hai tuần, tác nhân tìm trong các ticket đã xử lý những câu trả lời đội của bạn thường phải gõ lại, chuyển những câu rõ ràng nhất thành bài hướng dẫn và đề xuất thư mục lưu. Việc xuất bản cần được duyệt trước.
Yêu cầuTìm những câu trả lời chúng tôi đã gõ hơn mười lần trong tháng trước và soạn bài hướng dẫn từ đó.
Chuyển lỗi sản phẩm sang Jira
Với các ticket mô tả lỗi sản phẩm, tác nhân soạn một issue trên Jira kèm các bước và danh sách mọi khách hàng bị ảnh hưởng, đưa liên kết vào ghi chú nội bộ và đề xuất chuyển ticket sang trạng thái chờ. Mỗi bước đều cần được duyệt trước.
Yêu cầuVới các ticket hôm nay về lỗi đồng bộ, soạn một issue trên Jira liệt kê tất cả khách hàng bị ảnh hưởng.
Đọc nhận xét về mức độ hài lòng
Mỗi thứ Sáu, tác nhân đọc phản hồi khảo sát mức độ hài lòng, nhóm các nhận xét trong Google Sheets, đối chiếu đánh giá thấp với ticket tương ứng và cho bạn biết vấn đề ở từng trường hợp, để phản hồi được xử lý.
Yêu cầuMỗi thứ Sáu, tóm tắt nhận xét CSAT trong tuần và cho tôi biết vấn đề ở từng đánh giá thấp.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản Freshdesk của mình một lần, thường bằng khóa API trong phần cài đặt hồ sơ. Tác nhân xem được các ticket, nhóm và bài hướng dẫn mà vai trò Freshdesk của bạn cho phép.
- 2Bạn chọn những tác nhân Monmo được dùng Freshdesk. Tác nhân hỗ trợ cần quyền này; tác nhân kỹ thuật có thể chỉ cần các ticket bạn chuyển sang. Những thay đổi của tác nhân hiển thị dưới tài khoản Freshdesk bạn đã kết nối, để đội của bạn biết chúng đến từ đâu.
- 3Tác nhân đọc ticket, thông tin liên hệ và bài hướng dẫn mà không cần xin phép. Việc gửi phản hồi, thêm ghi chú, đổi trạng thái, mức ưu tiên hoặc nhóm, gộp ticket và xuất bản bài viết đều cần được duyệt trước. Bạn có thể duyệt cả loạt phản hồi cùng lúc.
Thêm ứng dụng trong Hỗ trợ khách hàng
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; Freshdesk không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể trả lời ticket trên Freshdesk không?
Có, và mỗi câu trả lời chỉ được gửi đến khách hàng sau khi bạn duyệt. Tác nhân Monmo đọc từng ticket, chọn câu trả lời mẫu hoặc bài hướng dẫn phù hợp và điều chỉnh theo câu hỏi thực tế của khách. Các bản nháp nằm trên một thẻ để bạn sửa hoặc từ chối từng bản. Khiếu nại và những vấn đề ngoài chính sách của bạn sẽ được chuyển đến bạn kèm bản tóm tắt.
Tác nhân AI có giúp đáp ứng SLA trên Freshdesk không?
Tác nhân giúp bạn nhận biết những ticket sắp trễ hạn. Tác nhân kiểm tra hạn phản hồi đầu tiên và hạn xử lý theo lịch, cảnh báo trước khi ticket vi phạm SLA và chuẩn bị sẵn bản nháp cho từng ticket để bạn phản hồi nhanh hơn. Tác nhân không cam kết thời gian phản hồi, và mỗi phản hồi vẫn cần bạn duyệt trước khi gửi.
Tác nhân có thay đổi các quy trình tự động trên Freshdesk không?
Không. Tác nhân làm việc trên ticket, không thay đổi cấu hình của bạn. Các quy tắc ticket, chính sách SLA, trường ticket và câu trả lời mẫu được giữ nguyên. Tác nhân làm việc theo các thiết lập đó, chẳng hạn đặt loại ticket để quy tắc của bạn phân luồng. Nếu thấy một quy tắc chuyển ticket sai nhóm, tác nhân sẽ báo cho bạn thay vì tự thay đổi.
Tác nhân có thể gộp các ticket Freshdesk trùng nhau không?
Có, sau khi bạn duyệt. Tác nhân phát hiện các ticket từ cùng người gửi về cùng một vấn đề, đề xuất ticket chính cần giữ và soạn ghi chú cho khách hàng. Việc gộp được thực hiện qua kết nối Freshdesk hoặc trên trình duyệt riêng của tác nhân khi kết nối không hỗ trợ thao tác cần thiết.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.