Agentes de IA para Gorgias
Um agente Monmo trabalha no Gorgias como alguém do suporte da loja que confere o pedido antes de responder. Ele prepara respostas a chamados sobre o andamento de pedidos com dados do Shopify e do rastreamento, prepara reembolsos, cancelamentos e alterações de endereço, redige respostas a comentários no Instagram e Facebook e mantém suas macros atualizadas. Ele usa seu login do Gorgias, e cada resposta, reembolso e publicação espera sua aprovação.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Gorgias
Responda a chamados sobre o andamento de pedidos
Esses chamados ocupam boa parte da fila de atendimento das lojas. O agente lê o pedido e o rastreamento exibidos ao lado do chamado e prepara uma resposta com a transportadora, a última atualização e a data prevista. Uma aprovação cobre todo o lote.
PeçaPrepare respostas para todos os chamados abertos sobre o andamento de pedidos usando o rastreamento do Shopify e reúna tudo em um único cartão.
Prepare reembolsos, cancelamentos e alterações de endereço
Quando um cliente quer cancelar, devolver ou corrigir um endereço, o agente confere o pedido no Shopify e sua política, e prepara a ação junto com a resposta. O cartão mostra o pedido, o valor e o motivo antes de qualquer ação.
PeçaPara os pedidos de cancelamento de hoje, confira se cada pedido já foi enviado e prepare o cancelamento ou a resposta sobre a devolução.
Prepare respostas a comentários nas redes sociais
O agente separa os comentários das suas publicações no Instagram e Facebook que chegam ao Gorgias em perguntas, elogios e spam. Ele prepara respostas públicas a perguntas sobre tamanhos e entregas. Antes de publicar ou ocultar um comentário, pede sua aprovação.
PeçaOrganize os comentários desta semana no Instagram que chegaram ao Gorgias e prepare respostas às perguntas sobre tamanhos.
Atualize macros antes de uma promoção
Antes de um feriado ou de uma promoção, o agente lê suas macros, encontra as que têm datas limite de envio, prazos de devolução ou códigos de desconto antigos e prepara o novo texto. Ele pede sua aprovação antes de salvar cada macro.
PeçaNossa data limite de envio para o feriado é 18 de dezembro e as devoluções vão até 31 de janeiro. Encontre as macros que precisam ser atualizadas e prepare as alterações.
Descubra por que os chamados aumentaram
Quando a fila cresce de repente, o agente lê os novos chamados, encontra a causa comum, como uma transportadora atrasada ou um código de desconto que não funciona no checkout, e avisa você no Slack com os números dos pedidos.
PeçaOs chamados dobraram desde o almoço. Descubra o assunto da maioria deles e liste os pedidos afetados.
Crie o relatório semanal de atendimento da loja
Toda segunda-feira, o agente conta os chamados por tag, lista os produtos mais citados nas reclamações e acrescenta as notas de satisfação no Google Sheets, para você identificar qual página de produto ou política gera mais dúvidas.
PeçaToda segunda-feira às 9, envie a quantidade de chamados por tag, os cinco produtos mais citados em reclamações e a nota de satisfação.
Encaminhe clientes VIP e insatisfeitos para você
O agente consulta o histórico de pedidos antes de preparar uma resposta. Clientes que já gastaram valores altos, ameaçam pedir um chargeback ou fazem uma terceira reclamação são encaminhados a você com um resumo, os pedidos e uma sugestão de resposta para reescrever ou descartar.
PeçaNão responda a clientes que gastaram mais de 1,000 ou mencionem um chargeback. Encaminhe-os para mim com um resumo.
Como se conecta
- 1Você conecta sua conta do Gorgias uma vez, na plataforma de atendimento que sua loja usa. O agente vê os chamados, clientes e macros aos quais essa conta tem acesso, além dos dados do pedido no Shopify exibidos ao lado de cada chamado.
- 2Você decide quais agentes têm acesso ao Gorgias. O agente de atendimento da loja precisa desse acesso, e um agente de marketing pode ajudar com respostas a comentários. Um agente que só cuida da contabilidade não precisa.
- 3Ler chamados, pedidos e macros não exige aprovação. Responder, publicar ou ocultar um comentário, alterar tags ou status, salvar uma macro e fazer reembolsos, cancelamentos ou alterações em pedidos exige sua aprovação prévia em cada caso.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Gorgias não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode fazer reembolsos no Gorgias?
Ele prepara os reembolsos e você os autoriza. O agente lê o pedido no Shopify, calcula o valor com base na sua política de devolução e prepara o reembolso junto com a resposta. Um cartão mostra o pedido, o valor e o motivo, e nada é reembolsado sem sua autorização. Reembolsos parciais seguem o mesmo processo.
O agente consegue ver dados dos pedidos do Shopify no Gorgias?
Sim. Ele lê os pedidos, os dados de processamento e o rastreamento que o Gorgias mostra ao lado de cada chamado. Também pode abrir o pedido no próprio Shopify, se você conectar essa conta. Ele trabalha pela conexão com o Gorgias ou no próprio navegador quando a conexão não cobre alguma tarefa.
O agente pode responder comentários do Instagram pelo Gorgias?
Sim, preparando respostas para sua aprovação. O agente de IA separa os comentários que chegam ao Gorgias em perguntas, elogios e spam, prepara respostas públicas curtas às perguntas e sugere quais comentários de spam ocultar. Nada é publicado ou ocultado sem sua autorização, e um único cartão pode reunir todo o lote.
As respostas vão seguir o tom da nossa marca?
Elas seguem o tom que você definir. Compartilhe um guia de tom de voz ou indique suas melhores macros e respostas anteriores, e o agente escreverá nesse estilo, com sua assinatura. Você também pode dizer o que ele nunca deve falar, como prometer uma data de entrega, e ele seguirá essa orientação em todos os chamados.
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