AI-agents voor Gorgias
Een Monmo AI-agent werkt in Gorgias als een klantenservicemedewerker die eerst de bestelling controleert. De agent stelt antwoorden op vragen over de bestelstatus op met gegevens uit Shopify en de tracking, bereidt terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen voor, schrijft conceptreacties op Instagram- en Facebook-opmerkingen en houdt je macro's actueel. De agent gebruikt je eigen Gorgias-account. Elk antwoord, elke terugbetaling en elke reactie wacht op jouw goedkeuring.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in Gorgias
Beantwoord vragen over de bestelstatus
Dit soort vragen vult een groot deel van de ticketwachtrij van webshops. De agent leest de bestel- en trackinggegevens naast het ticket en stelt een antwoord op met de vervoerder, de laatste scan en de verwachte datum. Je keurt de hele batch in één keer goed.
VraagStel antwoorden op voor alle openstaande vragen over de bestelstatus met de trackinggegevens uit Shopify en zet ze samen op één kaart.
Bereid terugbetalingen, annuleringen en adreswijzigingen voor
Wil een klant annuleren, retourneren of een adres aanpassen, dan controleert de agent de Shopify-bestelling aan de hand van je beleid en bereidt de actie en het antwoord voor. Op de kaart zie je de bestelling, het bedrag en de reden voordat er iets gebeurt.
VraagControleer voor de annuleringsverzoeken van vandaag of elke bestelling al is verzonden en bereid de annulering of een antwoord over retourneren voor.
Stel antwoorden op socialmediaopmerkingen op
Opmerkingen op je Instagram- en Facebook-berichten die in Gorgias binnenkomen, worden gesorteerd in vragen, complimenten en spam. De agent stelt openbare antwoorden op voor vragen over maten en verzending. Een opmerking plaatsen of verbergen gebeurt alleen na jouw goedkeuring.
VraagSorteer de Instagram-opmerkingen van deze week in Gorgias en stel antwoorden op voor de vragen over maten.
Werk macro's bij voor een uitverkoop
Voor een feestdag of uitverkoop leest de agent je macro's, zoekt naar verouderde uiterste besteldatums, retourtermijnen en kortingscodes en stelt nieuwe teksten op. Elke macro wordt pas opgeslagen na jouw goedkeuring.
VraagOnze uiterste besteldatum voor de feestdagen is 18 december en retourneren kan tot 31 januari. Zoek de macro's die bijgewerkt moeten worden en stel de wijzigingen voor.
Zoek uit waarom het aantal tickets stijgt
Groeit de wachtrij plotseling, dan leest de agent de nieuwe tickets en zoekt naar een gemeenschappelijke oorzaak, zoals een vertraagde vervoerder of een kortingscode die niet werkt bij het afrekenen. Je krijgt de bevindingen met de bestelnummers in Slack.
VraagHet aantal tickets is sinds de lunch verdubbeld. Zoek uit waar de meeste over gaan en zet de betreffende bestellingen op een rij.
Maak het wekelijkse klantenservicerapport
Elke maandag telt de agent de tickets per tag, zet de producten die het vaakst in klachten voorkomen op een rij en voegt de tevredenheidsscores toe in Google Sheets. Zo zie je welke productpagina of welk beleid de meeste vragen oproept.
VraagStuur me elke maandag om 9 uur het aantal tickets per tag, de vijf producten die het vaakst in klachten voorkomen en de tevredenheidsscore.
Stuur VIP-klanten en boze klanten naar jou door
De agent controleert de bestelgeschiedenis voordat hij een antwoord opstelt. Klanten die in totaal veel hebben uitgegeven, dreigen met een terugboeking of voor de derde keer klagen, worden aan jou voorgelegd met een samenvatting, hun bestellingen en een voorgesteld antwoord dat je kunt aanpassen of weggooien.
VraagAntwoord niet op klanten die meer dan 1.000 hebben uitgegeven of een terugboeking noemen. Leg ze aan mij voor met een samenvatting.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt je eigen Gorgias-account eenmalig aan de helpdesk die je webshop gebruikt. De agent ziet de tickets, klanten en macro's waar dat account toegang toe heeft, plus de Shopify-bestelgegevens naast elk ticket.
- 2Jij bepaalt welke AI-agents toegang krijgen tot Gorgias. De klantenserviceagent van je webshop heeft die toegang nodig en een marketingagent kan helpen met reacties op opmerkingen. Een agent die alleen de boekhouding bijhoudt, heeft die toegang niet nodig.
- 3Voor het lezen van tickets, bestellingen en macro's is geen goedkeuring nodig. Antwoorden, een opmerking plaatsen of verbergen, tags of statussen wijzigen, een macro opslaan en elke terugbetaling, annulering of wijziging van een bestelling gebeuren pas na jouw goedkeuring.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; Gorgias is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent terugbetalingen doen in Gorgias?
De AI-agent bereidt terugbetalingen voor; jij geeft er toestemming voor. De agent leest de Shopify-bestelling, berekent het bedrag op basis van je retourbeleid en stelt de terugbetaling en het antwoord aan de klant op. Een kaart toont de bestelling, het bedrag en de reden. Er wordt niets terugbetaald zonder jouw toestemming. Gedeeltelijke terugbetalingen werken op dezelfde manier.
Kan de AI-agent Shopify-bestelgegevens zien in Gorgias?
Ja. De AI-agent leest de bestellingen, afhandelingsgegevens en tracking die Gorgias naast elk ticket toont. Als je ook Shopify koppelt, kan de agent de bestelling daar zelf openen. De agent werkt via de Gorgias-koppeling of in een eigen browser als de koppeling iets niet ondersteunt.
Kan de AI-agent via Gorgias reageren op Instagram-opmerkingen?
Ja, de AI-agent maakt conceptreacties die jij goedkeurt. De agent sorteert opmerkingen die in Gorgias binnenkomen in vragen, complimenten en spam, stelt korte openbare antwoorden op vragen op en stelt voor welke spam je kunt verbergen. Er wordt niets geplaatst of verborgen zonder jouw toestemming. Eén kaart kan de hele batch bevatten.
Klinken de antwoorden als ons merk?
De AI-agent volgt de schrijfstijl die je meegeeft. Deel een stijlgids of verwijs naar je beste macro's en eerdere antwoorden. De agent schrijft dan in die stijl, met jouw afsluiting. Je kunt ook aangeven wat de agent nooit mag zeggen, zoals een leverdatum beloven. Daar houdt de agent zich bij elk ticket aan.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.