เอเจนต์ AI สำหรับ Gorgias
เอเจนต์ Monmo ทำงานใน Gorgias เหมือนพนักงานดูแลลูกค้าที่เช็กออเดอร์ก่อนตอบ โดยร่างคำตอบให้ลูกค้าที่ถามว่าสินค้าอยู่ไหนจากข้อมูลออเดอร์และการติดตามใน Shopify เตรียมการคืนเงิน ยกเลิกออเดอร์ และเปลี่ยนที่อยู่ ร่างคำตอบสำหรับคอมเมนต์ใน Instagram และ Facebook รวมถึงอัปเดตมาโครให้เป็นปัจจุบัน เอเจนต์ใช้บัญชี Gorgias ของคุณ และรอการอนุมัติก่อนตอบ คืนเงิน หรือโพสต์ทุกครั้ง
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน Gorgias
ตอบลูกค้าที่ถามว่าสินค้าอยู่ไหน
คำถามเหล่านี้มักเป็นทิกเก็ตส่วนใหญ่ของร้าน เอเจนต์อ่านข้อมูลออเดอร์และการติดตามที่แสดงข้างทิกเก็ต แล้วร่างคำตอบพร้อมชื่อขนส่ง สถานะสแกนล่าสุด และวันที่คาดว่าจะได้รับ คุณอนุมัติทั้งชุดได้ในครั้งเดียว
สั่งงานร่างคำตอบสำหรับทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ทั้งหมดที่ถามว่าสินค้าอยู่ไหน โดยใช้ข้อมูลติดตามจาก Shopify แล้วรวมมาให้ฉันอนุมัติในการ์ดเดียว
เตรียมคืนเงิน ยกเลิกออเดอร์ และเปลี่ยนที่อยู่
เมื่อลูกค้าต้องการยกเลิก คืนสินค้า หรือแก้ที่อยู่ เอเจนต์จะตรวจออเดอร์ Shopify เทียบกับนโยบายของคุณ แล้วเตรียมดำเนินการพร้อมร่างคำตอบ การ์ดจะแสดงออเดอร์ จำนวนเงิน และเหตุผลก่อนดำเนินการ
สั่งงานตรวจคำขอยกเลิกวันนี้ว่าแต่ละออเดอร์จัดส่งแล้วหรือยัง แล้วเตรียมยกเลิกหรือร่างคำตอบเรื่องการคืนสินค้า
ร่างคำตอบคอมเมนต์บนโซเชียล
เอเจนต์แยกคอมเมนต์จากโพสต์ Instagram และ Facebook ที่เข้ามาใน Gorgias เป็นคำถาม คำชม และสแปม พร้อมร่างคำตอบสาธารณะสำหรับคำถามเรื่องขนาดและการจัดส่ง โดยขออนุมัติก่อนโพสต์หรือซ่อนคอมเมนต์
สั่งงานแยกประเภทคอมเมนต์ Instagram สัปดาห์นี้ใน Gorgias และร่างคำตอบสำหรับคำถามเรื่องขนาด
อัปเดตมาโครก่อนจัดโปรโมชัน
ก่อนช่วงวันหยุดหรือโปรโมชัน เอเจนต์จะอ่านมาโคร หาข้อความที่ยังใช้กำหนดส่งสินค้า ระยะเวลาคืนสินค้า หรือโค้ดส่วนลดเก่า แล้วร่างข้อความใหม่ โดยขออนุมัติก่อนบันทึกมาโครแต่ละรายการ
สั่งงานกำหนดส่งสินค้าช่วงวันหยุดของเราคือ 18 December และรับคืนสินค้าถึง 31 January ช่วยหามาโครที่ต้องอัปเดตและร่างข้อความใหม่
หาสาเหตุที่ทิกเก็ตเพิ่มขึ้น
เมื่อทิกเก็ตเพิ่มขึ้นกะทันหัน เอเจนต์จะอ่านทิกเก็ตใหม่และหาสาเหตุร่วม เช่น ขนส่งล่าช้าหรือโค้ดส่วนลดใช้ไม่ได้ตอนชำระเงิน แล้วแจ้งคุณใน Slack พร้อมหมายเลขออเดอร์
สั่งงานทิกเก็ตเพิ่มเป็นสองเท่าตั้งแต่เที่ยง ช่วยหาว่าส่วนใหญ่เป็นเรื่องอะไรและแจ้งออเดอร์ที่ได้รับผลกระทบ
เขียนรายงานดูแลลูกค้ารายสัปดาห์
ทุกวันจันทร์ เอเจนต์จะนับทิกเก็ตตามแท็ก รวบรวมสินค้าที่ถูกกล่าวถึงในข้อร้องเรียนมากที่สุด และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจลงใน Google Sheets เพื่อให้คุณเห็นว่าหน้าสินค้าหรือนโยบายใดทำให้เกิดคำถามมากที่สุด
สั่งงานทุกวันจันทร์เวลา 9 ส่งจำนวนทิกเก็ตตามแท็ก สินค้า 5 อันดับแรกในข้อร้องเรียน และคะแนนความพึงพอใจมาให้ฉัน
ส่งต่อลูกค้า VIP และลูกค้าที่ไม่พอใจให้คุณ
เอเจนต์ตรวจประวัติออเดอร์ก่อนร่างคำตอบ แล้วส่งต่อลูกค้าที่มียอดซื้อสะสมสูง ขู่ว่าจะขอเงินคืนผ่านบัตร หรือร้องเรียนเป็นครั้งที่สาม พร้อมสรุปเรื่อง ออเดอร์ และคำตอบแนะนำให้คุณแก้ไขหรือทิ้งได้
สั่งงานอย่าตอบลูกค้าที่ใช้จ่ายเกิน 1,000 หรือพูดถึงการขอเงินคืนผ่านบัตร ให้ส่งมาให้ฉันพร้อมสรุปเรื่อง
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อบัญชี Gorgias ของคุณกับระบบดูแลลูกค้าที่ร้านใช้อยู่เพียงครั้งเดียว เอเจนต์จะเห็นทิกเก็ต ลูกค้า และมาโครที่บัญชีนั้นเข้าถึงได้ รวมถึงรายละเอียดออเดอร์ Shopify ที่แสดงข้างทิกเก็ตแต่ละรายการ
- 2คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ใดจะเข้าถึง Gorgias เอเจนต์ดูแลลูกค้าของร้านจำเป็นต้องใช้ ส่วนเอเจนต์การตลาดอาจช่วยตอบคอมเมนต์ได้ แต่เอเจนต์ที่ดูแลบัญชีอย่างเดียวไม่จำเป็นต้องใช้
- 3การอ่านทิกเก็ต ออเดอร์ และมาโครไม่ต้องขออนุมัติ แต่การตอบกลับ โพสต์หรือซ่อนคอมเมนต์ เปลี่ยนแท็กหรือสถานะ บันทึกมาโคร รวมถึงคืนเงิน ยกเลิก หรือแก้ไขออเดอร์ จะขออนุมัติก่อนทุกครั้ง
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี Gorgias บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI คืนเงินใน Gorgias ได้ไหม
เอเจนต์เตรียมการคืนเงิน ส่วนคุณเป็นผู้อนุมัติ เอเจนต์จะอ่านออเดอร์ Shopify คำนวณจำนวนเงินตามนโยบายคืนสินค้าของคุณ และร่างรายการคืนเงินพร้อมคำตอบ การ์ดจะแสดงออเดอร์ จำนวนเงิน และเหตุผล โดยจะไม่มีการคืนเงินจนกว่าคุณจะอนุญาต การคืนเงินบางส่วนก็ทำแบบเดียวกัน
เอเจนต์เห็นข้อมูลออเดอร์ Shopify ใน Gorgias ไหม
เห็น เอเจนต์อ่านข้อมูลออเดอร์ การจัดการคำสั่งซื้อ และการติดตามที่ Gorgias แสดงข้างทิกเก็ตแต่ละรายการได้ และเปิดออเดอร์ใน Shopify ได้โดยตรงหากคุณเชื่อมต่อ Shopify ด้วย เอเจนต์ทำงานผ่านการเชื่อมต่อ Gorgias หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองเมื่อการเชื่อมต่อไม่รองรับบางอย่าง
เอเจนต์ตอบคอมเมนต์ Instagram ผ่าน Gorgias ได้ไหม
ได้ โดยร่างคำตอบให้คุณอนุมัติก่อน เอเจนต์ AI จะแยกคอมเมนต์ที่เข้ามาใน Gorgias เป็นคำถาม คำชม และสแปม ร่างคำตอบสาธารณะสั้นๆ สำหรับคำถาม และแนะนำว่าควรซ่อนสแปมใด จะไม่มีการโพสต์หรือซ่อนจนกว่าคุณจะอนุญาต และการ์ดเดียวรองรับได้ทั้งชุด
คำตอบจะใช้ภาษาตรงกับแบรนด์เราไหม
เอเจนต์ใช้โทนภาษาที่คุณกำหนด คุณแชร์แนวทางการใช้ภาษาหรือให้ดูมาโครและคำตอบเก่าๆ ที่คุณชอบได้ แล้วเอเจนต์จะเขียนตามสไตล์นั้นพร้อมคำลงท้ายของคุณ คุณบอกสิ่งที่ห้ามพูดได้ เช่น การรับปากวันที่จัดส่ง แล้วเอเจนต์จะยึดตามนี้ในทุกทิกเก็ต
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี