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适用于 Gorgias 的 AI智能体

Monmo AI智能体在 Gorgias 中工作，就像一位回复前会先查看订单的店铺客服。它根据 Shopify 订单和物流信息起草订单进度查询回复，准备退款、取消订单和修改地址，起草 Instagram 和 Facebook 评论回复，并及时更新您的宏。它使用您自己的 Gorgias 登录账号，每条回复、每笔退款和每次发布都要等您批准。

免费开始看看它如何工作

更新于 2026-11-13 · 免费开始使用。付费套餐每月 $15 起。

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AI 智能体在 Gorgias 中能做什么

回复订单进度查询工单
这类工单占据店铺客服队列的大部分。它读取工单旁显示的订单和物流信息，起草回复，附上承运商、最新物流记录和预计送达日期。整批回复只需一次批准。
指令根据 Shopify 物流信息，为所有未处理的订单进度查询工单起草回复，汇总到一张卡片给我。
准备退款、取消订单和修改地址
当客户要求取消订单、退货或修改地址时，它会对照您的政策检查 Shopify 订单，准备好相应操作和回复。执行前，卡片会显示订单、金额和原因。
指令检查今天每个取消订单请求是否已发货，并准备取消订单操作或退货回复。
起草社交媒体评论回复
它将进入 Gorgias 的 Instagram 和 Facebook 帖子评论分为提问、好评和垃圾信息，并为尺码和配送问题起草公开回复。发布回复或隐藏评论前会先征求您的同意。
指令整理 Gorgias 中本周的 Instagram 评论，为尺码问题起草回复。
促销前更新宏
节假日或促销前，它会读取您的宏，找出其中过时的配送截止日期、退货期限或折扣码，并起草新文本。保存每个宏之前都会先征求您的同意。
指令我们的节日配送截止日期是 12月18日，退货期限到 1月31日。找出需要更新的宏并起草修改内容。
查明工单激增的原因
当工单队列突然增长时，它会读取新工单，找出共同原因，例如承运商延误或结账时折扣码失效，然后在 Slack 中告知您并附上订单号。
指令午饭后工单量翻了一倍。查明大多数工单的问题，并列出受影响的订单。
撰写店铺客服周报
每周一，它会在 Google Sheets 中按标签统计工单，列出投诉中提及最多的产品并添加满意度评分，让您看到哪些产品页面或政策引发的问题最多。
指令每周一 9 点，给我发送按标签统计的工单数量、投诉中提及最多的五款产品和满意度评分。
将 VIP 客户和不满客户转交给您
它会在起草回复前查看订单历史。对于累计消费金额高、威胁发起拒付或第三次投诉的客户，它会转交给您，并附上摘要、订单和建议回复，供您修改或舍弃。
指令不要回复累计消费超过 1,000 或提到拒付的客户。把他们转交给我并附上摘要。

如何连接

1您只需在店铺使用的客服系统中连接一次自己的 Gorgias 账号。AI智能体可以查看该账号有权查看的工单、客户和宏，以及每张工单旁显示的 Shopify 订单详情。
2由您决定哪些 AI 智能体可以使用 Gorgias。店铺客服 AI智能体需要使用，营销 AI智能体也可能需要它来协助回复评论；只负责记账的 AI智能体则不需要。
3读取工单、订单和宏无需批准。回复、发布或隐藏评论、更改标签或状态、保存宏，以及退款、取消订单或编辑订单，每次操作前都会征求您的同意。