Tác nhân AI cho Gorgias
Tác nhân Monmo làm việc trong Gorgias như một nhân viên hỗ trợ cửa hàng luôn kiểm tra đơn hàng trước khi trả lời. Tác nhân soạn câu trả lời cho các ticket hỏi về tình trạng đơn dựa trên đơn hàng và thông tin vận chuyển trong Shopify, chuẩn bị hoàn tiền, hủy đơn, đổi địa chỉ, soạn câu trả lời cho bình luận trên Instagram và Facebook, đồng thời cập nhật macro. Tác nhân dùng tài khoản Gorgias của bạn; mọi câu trả lời, khoản hoàn tiền và bài đăng đều cần bạn phê duyệt.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong Gorgias
Trả lời ticket hỏi tình trạng đơn hàng
Các ticket này chiếm phần lớn hàng đợi hỗ trợ của cửa hàng. Tác nhân đọc thông tin đơn hàng và vận chuyển bên cạnh ticket, rồi soạn câu trả lời có tên đơn vị vận chuyển, trạng thái mới nhất và ngày giao dự kiến. Bạn có thể phê duyệt cả loạt một lần.
Yêu cầuSoạn câu trả lời cho mọi ticket đang mở hỏi về tình trạng đơn hàng dựa trên thông tin vận chuyển từ Shopify, và đưa tất cả vào một thẻ để tôi phê duyệt.
Chuẩn bị hoàn tiền, hủy đơn và đổi địa chỉ
Khi khách muốn hủy, trả hàng hoặc sửa địa chỉ, tác nhân đối chiếu đơn Shopify với chính sách của bạn rồi chuẩn bị thao tác và câu trả lời. Thẻ hiển thị đơn hàng, số tiền và lý do trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào.
Yêu cầuVới các yêu cầu hủy đơn hôm nay, hãy kiểm tra từng đơn đã được gửi đi chưa và chuẩn bị thao tác hủy hoặc câu trả lời về việc trả hàng.
Soạn câu trả lời cho bình luận trên mạng xã hội
Tác nhân phân loại bình luận trên các bài đăng Instagram và Facebook được chuyển đến Gorgias thành câu hỏi, lời khen và spam. Tác nhân soạn câu trả lời công khai cho các câu hỏi về kích cỡ và vận chuyển; việc đăng câu trả lời hoặc ẩn bình luận đều cần xin phép trước.
Yêu cầuPhân loại các bình luận Instagram tuần này trong Gorgias và soạn câu trả lời cho những câu hỏi về kích cỡ.
Cập nhật macro trước đợt giảm giá
Trước kỳ nghỉ lễ hoặc đợt giảm giá, tác nhân đọc các macro, tìm những macro có hạn chót đặt hàng để giao đúng dịp, thời hạn trả hàng hoặc mã giảm giá đã cũ, rồi soạn nội dung mới. Việc lưu từng macro đều cần xin phép trước.
Yêu cầuHạn chót đặt hàng cho dịp lễ của chúng ta là 18 tháng 12 và thời hạn trả hàng kéo dài đến 31 tháng 1. Hãy tìm các macro cần cập nhật và soạn nội dung thay đổi.
Tìm lý do ticket tăng đột biến
Khi hàng đợi đột nhiên dài thêm, tác nhân đọc các ticket mới, tìm nguyên nhân chung, chẳng hạn đơn vị vận chuyển chậm trễ hoặc mã giảm giá không dùng được khi thanh toán, rồi báo cho bạn qua Slack kèm mã đơn hàng.
Yêu cầuSố ticket đã tăng gấp đôi từ trưa đến giờ. Hãy tìm xem phần lớn đang phản ánh vấn đề gì và liệt kê các đơn hàng bị ảnh hưởng.
Viết báo cáo hỗ trợ cửa hàng hằng tuần
Mỗi thứ Hai, tác nhân đếm ticket theo thẻ, liệt kê các sản phẩm được nhắc đến nhiều nhất trong khiếu nại và thêm điểm hài lòng vào Google Sheets, giúp bạn biết trang sản phẩm hoặc chính sách nào gây ra nhiều thắc mắc nhất.
Yêu cầuMỗi thứ Hai lúc 9, gửi tôi số ticket theo thẻ, 5 sản phẩm được nhắc đến nhiều nhất trong khiếu nại và điểm hài lòng.
Chuyển khách VIP và khách đang bức xúc cho bạn
Tác nhân kiểm tra lịch sử đơn hàng trước khi soạn câu trả lời. Những khách có tổng chi tiêu cao, dọa yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng hoặc khiếu nại lần thứ ba sẽ được chuyển cho bạn, kèm bản tóm tắt, các đơn hàng và câu trả lời gợi ý để bạn sửa lại hoặc bỏ đi.
Yêu cầuĐừng trả lời những khách đã chi hơn 1,000 hoặc nhắc đến việc yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng. Hãy chuyển họ cho tôi kèm bản tóm tắt.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản Gorgias của mình một lần với hệ thống hỗ trợ mà cửa hàng đang dùng. Tác nhân có thể xem các ticket, khách hàng và macro mà tài khoản đó được phép xem, cùng chi tiết đơn Shopify hiển thị bên cạnh mỗi ticket.
- 2Bạn quyết định tác nhân nào được dùng Gorgias. Tác nhân hỗ trợ cửa hàng cần quyền này, còn tác nhân marketing có thể dùng để trả lời bình luận; tác nhân chỉ làm sổ sách thì không cần.
- 3Việc đọc ticket, đơn hàng và macro không cần phê duyệt. Mỗi lần trả lời, đăng hoặc ẩn bình luận, đổi thẻ hay trạng thái, lưu macro, hoàn tiền, hủy hoặc sửa đơn hàng đều cần xin phép trước.
Thêm ứng dụng trong Hỗ trợ khách hàng
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; Gorgias không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể hoàn tiền trong Gorgias không?
Tác nhân chuẩn bị khoản hoàn tiền, còn bạn là người thực hiện. Tác nhân đọc đơn Shopify, tính số tiền theo chính sách trả hàng của bạn và soạn khoản hoàn tiền cùng câu trả lời. Một thẻ hiển thị đơn hàng, số tiền và lý do; không khoản nào được hoàn khi bạn chưa cho phép. Hoàn tiền một phần cũng được xử lý theo cách này.
Tác nhân có xem được dữ liệu đơn Shopify trong Gorgias không?
Có. Tác nhân đọc thông tin đơn hàng, xử lý đơn và vận chuyển mà Gorgias hiển thị bên cạnh mỗi ticket. Nếu bạn kết nối cả Shopify, tác nhân cũng có thể mở đơn trực tiếp trong Shopify. Tác nhân làm việc qua kết nối Gorgias hoặc dùng trình duyệt riêng khi kết nối không hỗ trợ một thao tác nào đó.
Tác nhân có thể trả lời bình luận Instagram qua Gorgias không?
Có. Tác nhân AI phân loại bình luận được chuyển đến Gorgias thành câu hỏi, lời khen và spam, soạn câu trả lời công khai ngắn cho các câu hỏi và đề xuất bình luận spam nên ẩn. Bạn phê duyệt các bản nháp trước khi đăng. Không có gì được đăng hoặc ẩn khi bạn chưa cho phép, và một thẻ có thể bao gồm cả loạt bình luận.
Câu trả lời có đúng giọng điệu thương hiệu của chúng tôi không?
Câu trả lời tuân theo giọng điệu bạn cung cấp. Hãy chia sẻ hướng dẫn giọng điệu hoặc cho tác nhân xem các macro và câu trả lời mẫu tốt nhất của bạn. Tác nhân sẽ viết theo phong cách đó và dùng lời kết của bạn. Bạn cũng có thể dặn tác nhân những điều không bao giờ được nói, chẳng hạn cam kết ngày giao hàng, và tác nhân sẽ áp dụng cho mọi ticket.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.