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Gorgiasで働くAIエージェント

Monmoのエージェントは、答える前に必ず注文を確かめるネットショップのサポート担当のようにGorgiasで働きます。配送状況の問い合わせにShopifyの注文と追跡情報から返信を書き、返金・キャンセル・住所変更を用意し、InstagramやFacebookのコメントへの返答を下書きし、マクロを最新に保ちます。返信、返金、投稿はすべてあなたの承認を待ちます。

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更新日：2026-11-13 · 無料で始められます。有料プランは月額15ドルから。

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Gorgiasでエージェントができること

「注文はどこ」に答える
ショップの問い合わせで最も多い種類です。チケットの横に表示される注文と追跡情報を読み、配送業者、最新の状況、到着予定日を書いた返信を下書きします。まとめて1回の承認で送れます。
頼み方配送状況についての未対応チケットすべてに、Shopifyの追跡情報で返信を下書きして、1枚のカードにまとめて。
返金、キャンセル、住所変更を用意する
キャンセル、返品、住所の修正の依頼には、Shopifyの注文を対応方針と照らし合わせ、操作と返信を一緒に用意します。実行の前に、注文、金額、理由をカードで確認できます。
頼み方今日のキャンセル依頼について、発送済みかどうかを確かめて、キャンセルか返品の案内を用意して。
SNSのコメントへの返答を下書きする
Gorgiasに届くInstagramやFacebookのコメントを、質問、好意的な声、スパムに分けます。サイズや配送の質問には返答を下書きし、投稿や非表示は事前に確認します。
頼み方今週Gorgiasに届いたInstagramのコメントを分類して、サイズについての質問に返答を下書きして。
セールの前にマクロを更新する
年末やセールの前にマクロを読み、古い発送締め切り、返品期限、割引コードが書かれたものを見つけて、新しい文面を下書きします。マクロの保存は1件ずつ確認します。
頼み方年内発送の締め切りは12月18日、返品は1月31日までです。直すべきマクロを探して修正案を作って。
チケットが急に増えた理由を調べる
問い合わせが急に増えたときは、新しいチケットを読み、配送の遅れや使えない割引コードなどの共通の原因を見つけて、該当する注文番号とともにSlackで知らせます。
頼み方昼からチケットが倍になりました。大半が何についてなのか調べて、影響のある注文を一覧にして。
週次のサポート報告を書く
毎週月曜に、タグごとのチケット数、苦情で名前が多く挙がった商品、満足度をGoogle スプレッドシートにまとめます。どの商品ページや方針が問い合わせを生んでいるかがわかります。
頼み方毎週月曜9時に、タグ別のチケット数、苦情の多い商品の上位5つ、満足度を送って。
大切なお客様や怒っているお客様はあなたに
下書きの前に購入履歴を確かめます。購入額の大きいお客様、チャージバックを口にしたお客様、3回目の苦情は、要約、注文、返信案を添えてあなたに回します。
頼み方累計10万円以上のお客様と、チャージバックに触れているお客様には返信しないで。要約を付けて私に回して。

接続のしくみ

1ショップで使っているGorgiasに、あなた自身のアカウントで一度接続します。エージェントが見られるのは、そのアカウントで見られるチケット、顧客、マクロと、チケットの横に表示されるShopifyの注文情報です。
2Gorgiasを使えるエージェントはあなたが選びます。ショップのサポート担当には必要で、コメントへの返答を手伝うマーケティング担当に渡すこともできます。経理担当には不要です。
3チケット、注文、マクロの閲覧に承認は要りません。返信、コメントの投稿や非表示、タグやステータスの変更、マクロの保存、返金・キャンセル・注文の修正は、それぞれ事前に確認します。