Gorgias에서 에이전트가 하는 일
배송 문의 티켓에 답변하기
배송 문의는 쇼핑몰 티켓의 대부분을 차지합니다. AI 에이전트가 티켓 옆에 표시된 주문과 배송 정보를 확인하고 택배사, 최신 배송 현황, 예상 도착일을 담아 답변을 작성합니다. 한 번의 승인으로 일괄 처리할 수 있습니다.
요청하기열려 있는 모든 배송 문의에 Shopify 배송 정보를 바탕으로 답변을 작성하고, 전체를 하나의 카드로 보여줘.
환불, 취소, 주소 변경 준비하기
고객이 취소, 반품 또는 주소 수정을 요청하면 Shopify 주문을 정책과 대조하고 답변과 함께 처리할 내용을 준비합니다. 처리하기 전 카드에서 주문, 금액, 사유를 확인할 수 있습니다.
요청하기오늘 들어온 취소 요청마다 주문이 발송됐는지 확인하고, 취소 처리나 반품 안내 답변을 준비해줘.
소셜 댓글 답변 작성하기
Gorgias로 들어오는 Instagram과 Facebook 게시물 댓글을 질문, 칭찬, 스팸으로 분류합니다. 사이즈와 배송 질문에는 공개 답변을 작성하며, 댓글을 게시하거나 숨기기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기이번 주 Gorgias에 들어온 Instagram 댓글을 분류하고 사이즈 질문에 답변을 작성해줘.
세일 전 매크로 업데이트하기
연휴나 세일 전에 매크로를 확인하고 오래된 배송 마감일, 반품 기간, 할인 코드가 적힌 항목을 찾아 새 문구를 작성합니다. 각 매크로를 저장하기 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기연휴 배송 마감일은 12월 18일이고 반품은 1월 31일까지 가능해. 업데이트가 필요한 매크로를 찾아 수정 문구를 작성해줘.
티켓이 급증한 이유 찾기
티켓이 갑자기 늘어나면 새 티켓을 확인해 배송 지연이나 결제 단계에서 작동하지 않는 할인 코드 같은 공통 원인을 찾습니다. 그리고 관련 주문 번호와 함께 Slack으로 알려줍니다.
요청하기점심 이후 티켓이 두 배로 늘었어. 대부분 어떤 내용인지 확인하고 영향을 받은 주문을 정리해줘.
주간 고객지원 보고서 작성하기
매주 월요일 태그별 티켓 수를 집계하고, 불만에서 가장 많이 언급된 상품과 만족도 점수를 Google Sheets에 정리합니다. 어떤 상품 페이지나 정책에 질문이 가장 많은지 확인할 수 있습니다.
요청하기매주 월요일 9시에 태그별 티켓 수, 불만에서 가장 많이 언급된 상위 5개 상품, 만족도 점수를 보내줘.
VIP와 화난 고객 문의 전달하기
답변을 작성하기 전에 주문 내역을 확인합니다. 누적 구매액이 높거나 차지백을 언급한 고객, 세 번째로 불만을 제기한 고객의 문의는 요약과 주문 내역, 답변 초안과 함께 전달합니다. 초안은 수정하거나 버릴 수 있습니다.
요청하기누적 구매액이 1,000을 넘거나 차지백을 언급한 고객에게는 답변하지 말고 요약해서 나에게 전달해줘.
연결 방법
- 1쇼핑몰에서 사용하는 고객지원 서비스에 고객님의 Gorgias 계정을 한 번 연결합니다. AI 에이전트는 해당 계정에서 볼 수 있는 티켓, 고객, 매크로와 각 티켓 옆에 표시되는 Shopify 주문 정보를 확인합니다.
- 2어떤 AI 에이전트에 Gorgias를 연결할지 직접 정합니다. 쇼핑몰 고객지원 에이전트에는 필요하고, 댓글 답변을 돕는 마케팅 에이전트에도 연결할 수 있습니다. 장부 정리만 하는 에이전트에는 필요하지 않습니다.
- 3티켓, 주문, 매크로를 읽는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 답변 전송, 댓글 게시나 숨기기, 태그나 상태 변경, 매크로 저장, 환불, 취소, 주문 수정은 각각 먼저 승인을 요청합니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. Gorgias 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 Gorgias에서 환불을 처리할 수 있나요?
AI 에이전트가 환불을 준비하면 고객님이 승인해 처리합니다. Shopify 주문을 확인하고 반품 정책에 따라 금액을 계산해 답변과 함께 환불을 준비합니다. 카드에서 주문, 금액, 사유를 확인할 수 있으며 승인 전에는 환불되지 않습니다. 부분 환불도 같은 방식으로 처리합니다.
AI 에이전트가 Gorgias에서 Shopify 주문 정보를 볼 수 있나요?
네. AI 에이전트는 Gorgias가 각 티켓 옆에 표시하는 주문, 주문 처리, 배송 조회 정보를 읽습니다. Shopify도 연결하면 Shopify에서 직접 주문을 열어볼 수 있습니다. Gorgias 연결을 통해 작업하며, 연결이 지원하지 않는 작업은 자체 브라우저에서 처리합니다.
Gorgias를 통해 Instagram 댓글에 답변할 수 있나요?
네. AI 에이전트가 초안을 작성하면 고객님이 승인할 수 있습니다. Gorgias로 들어오는 댓글을 질문, 칭찬, 스팸으로 분류하고 질문에 짧은 공개 답변을 작성하며 숨길 스팸을 제안합니다. 승인 전에는 게시하거나 숨기지 않으며, 하나의 카드로 일괄 승인할 수 있습니다.
답변을 우리 브랜드 말투에 맞출 수 있나요?
네. AI 에이전트는 고객님이 알려준 말투를 따릅니다. 말투 가이드를 공유하거나 잘 작성된 매크로와 이전 답변을 알려주면 그 스타일과 마무리 인사를 반영해 작성합니다. 배송일을 확약하는 말처럼 쓰지 말아야 할 표현도 지정할 수 있으며, 모든 티켓에 이를 적용합니다.