Agenti AI per Gorgias
Un agente Monmo lavora in Gorgias come un addetto all'assistenza del tuo negozio che controlla l'ordine prima di rispondere. Prepara risposte ai ticket sullo stato degli ordini usando i dati e il tracciamento di Shopify, prepara rimborsi, annullamenti e modifiche agli indirizzi, scrive bozze per i commenti su Instagram e Facebook e mantiene aggiornate le macro. Usa il tuo account Gorgias e attende la tua approvazione per ogni risposta, rimborso e pubblicazione.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in Gorgias
Rispondere ai ticket sullo stato degli ordini
Questi ticket occupano gran parte della coda di assistenza di un negozio. L'agente legge i dati dell'ordine e del tracciamento accanto al ticket e prepara una risposta con il corriere, l'ultimo aggiornamento e la data prevista. Basta un'approvazione per tutto il gruppo.
ChiediPrepara le risposte a tutti i ticket aperti sullo stato degli ordini usando il tracciamento di Shopify e raccoglile in un'unica scheda.
Preparare rimborsi, annullamenti e modifiche agli indirizzi
Quando un cliente vuole annullare un ordine, fare un reso o correggere un indirizzo, l'agente controlla l'ordine Shopify rispetto alle tue policy e prepara l'operazione insieme alla risposta. La scheda mostra ordine, importo e motivo prima che venga fatto qualsiasi intervento.
ChiediPer le richieste di annullamento di oggi, controlla se gli ordini sono stati spediti e prepara l'annullamento o la risposta per il reso.
Preparare risposte ai commenti sui social
L'agente divide i commenti ai tuoi post su Instagram e Facebook che arrivano in Gorgias in domande, complimenti e spam. Prepara risposte pubbliche alle domande su taglie e spedizioni; prima di pubblicare o nascondere un commento chiede la tua approvazione.
ChiediOrganizza i commenti di Instagram arrivati in Gorgias questa settimana e prepara le risposte alle domande sulle taglie.
Aggiornare le macro prima dei saldi
Prima delle festività o dei saldi, l'agente legge le tue macro, individua quelle con scadenze di spedizione, termini di reso o codici sconto non più validi e prepara i nuovi testi. Prima di salvare ogni macro chiede la tua approvazione.
ChiediLa scadenza per le spedizioni delle festività è il 18 dicembre e i resi sono possibili fino al 31 gennaio. Trova le macro da aggiornare e prepara le modifiche.
Capire perché i ticket sono aumentati
Quando la coda cresce all'improvviso, l'agente legge i nuovi ticket, individua la causa comune, come un ritardo del corriere o un codice sconto che non funziona al checkout, e ti avvisa su Slack con i numeri degli ordini.
ChiediI ticket sono raddoppiati da pranzo. Scopri qual è il problema più comune ed elenca gli ordini interessati.
Scrivere il report settimanale dell'assistenza
Ogni lunedì l'agente conta i ticket per tag, elenca i prodotti più citati nei reclami e aggiunge i punteggi di soddisfazione in Google Sheets, così puoi vedere quali pagine prodotto o policy generano più domande.
ChiediOgni lunedì alle 9, inviami il numero di ticket per tag, i cinque prodotti più citati nei reclami e il punteggio di soddisfazione.
Affidarti i clienti VIP e insoddisfatti
L'agente controlla lo storico degli ordini prima di preparare una risposta. Ti segnala i clienti che hanno speso molto nel tempo, minacciano un chargeback o presentano un terzo reclamo, con un riepilogo, i loro ordini e una risposta suggerita da modificare o scartare.
ChiediNon rispondere ai clienti che hanno speso più di 1,000 o che menzionano un chargeback. Segnalameli con un riepilogo.
Come si collega
- 1Colleghi una sola volta il tuo account Gorgias, sull'helpdesk usato dal tuo negozio. L'agente vede i ticket, i clienti e le macro accessibili a quell'account, insieme ai dettagli degli ordini Shopify mostrati accanto a ogni ticket.
- 2Decidi tu quali agenti possono usare Gorgias. L'agente che si occupa dell'assistenza al negozio ne ha bisogno e un agente di marketing può usarlo per aiutare con le risposte ai commenti; un agente che si occupa solo della contabilità no.
- 3Per leggere ticket, ordini e macro non serve approvazione. Per rispondere, pubblicare o nascondere un commento, cambiare tag o stato, salvare una macro e per ogni rimborso, annullamento o modifica a un ordine, l'agente chiede prima la tua approvazione.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; Gorgias non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può effettuare rimborsi in Gorgias?
L'agente prepara i rimborsi e tu li autorizzi. Legge l'ordine Shopify, calcola l'importo in base alla tua policy sui resi e prepara il rimborso insieme alla risposta. Una scheda mostra l'ordine, l'importo e il motivo; nessun rimborso viene effettuato senza la tua approvazione. Anche i rimborsi parziali funzionano allo stesso modo.
L'agente vede i dati degli ordini Shopify in Gorgias?
Sì. L'agente legge gli ordini, le informazioni sull'evasione e il tracciamento che Gorgias mostra accanto a ogni ticket. Se colleghi anche Shopify, può aprire l'ordine direttamente lì. Usa la connessione a Gorgias oppure il proprio browser quando la connessione non copre qualcosa.
L'agente può rispondere ai commenti Instagram tramite Gorgias?
Sì, prepara bozze che puoi approvare. L'agente AI divide i commenti che arrivano in Gorgias in domande, complimenti e spam, prepara brevi risposte pubbliche alle domande e suggerisce quali messaggi di spam nascondere. Nulla viene pubblicato o nascosto senza la tua approvazione e una sola scheda può raccogliere tutto il gruppo.
Le risposte rispecchieranno il tono del nostro brand?
Le risposte seguono il tono che indichi all'agente. Condividi una guida al tono di voce o mostragli le tue macro e risposte migliori: scriverà in quello stile, con la tua firma. Puoi anche dirgli cosa non deve mai scrivere, ad esempio promettere una data di consegna, e seguirà queste indicazioni in ogni ticket.
La tua prossima assunzionepotrebbe iniziare oggi.
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