Agents IA pour Gorgias
Un agent Monmo travaille dans Gorgias comme un membre de votre service client qui vérifie la commande avant de répondre. Il prépare des réponses aux demandes de suivi à partir des commandes et du suivi Shopify, prépare les remboursements, annulations et changements d’adresse, rédige des réponses aux commentaires Instagram et Facebook et tient vos macros à jour. Il utilise vos propres identifiants Gorgias. Chaque réponse, remboursement et publication attend votre validation.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans Gorgias
Répondre aux demandes de suivi de commande
Ces demandes remplissent la plupart des files de tickets des boutiques. L’agent consulte la commande et le suivi affichés à côté du ticket, puis prépare une réponse avec le transporteur, la dernière mise à jour et la date prévue. Une seule validation suffit pour tout le lot.
DemanderPrépare une réponse à chaque demande de suivi de commande ouverte à partir du suivi Shopify, et présente-les toutes sur une seule fiche.
Préparer les remboursements, annulations et changements d’adresse
Lorsqu’un client souhaite annuler, retourner un article ou corriger une adresse, l’agent vérifie la commande Shopify au regard de vos conditions et prépare l’action ainsi que la réponse. La fiche indique la commande, le montant et le motif avant toute action.
DemanderPour les demandes d’annulation reçues aujourd’hui, vérifie si chaque commande a été expédiée et prépare l’annulation ou la réponse concernant le retour.
Préparer des réponses aux commentaires sur les réseaux sociaux
Les commentaires sur vos publications Instagram et Facebook qui arrivent dans Gorgias sont classés en questions, avis positifs et spam. L’agent prépare des réponses publiques aux questions sur les tailles et la livraison ; il demande votre accord avant de publier une réponse ou de masquer un commentaire.
DemanderTrie les commentaires Instagram de cette semaine dans Gorgias et prépare des réponses aux questions sur les tailles.
Mettre à jour les macros avant une promotion
Avant les fêtes ou une promotion, l’agent lit vos macros, repère celles qui indiquent d’anciennes dates limites d’expédition, délais de retour ou codes de réduction, puis prépare les nouveaux textes. Il demande votre accord avant d’enregistrer chaque macro.
DemanderNotre date limite pour les fêtes est le 18 décembre et les retours sont acceptés jusqu’au 31 janvier. Trouve les macros à mettre à jour et prépare les modifications.
Comprendre pourquoi le nombre de tickets a augmenté
Lorsque la file de tickets grossit soudainement, l’agent lit les nouvelles demandes, trouve leur cause commune, comme un retard de transporteur ou un code de réduction qui ne fonctionne pas au paiement, et vous informe dans Slack avec les numéros de commande.
DemanderLe nombre de tickets a doublé depuis midi. Trouve le sujet de la plupart des demandes et liste les commandes concernées.
Rédiger le rapport hebdomadaire du service client
Chaque lundi, l’agent compte les tickets par tag, liste les produits les plus souvent cités dans les réclamations et ajoute les scores de satisfaction dans Google Sheets. Vous voyez ainsi quelles pages produit ou conditions suscitent le plus de questions.
DemanderChaque lundi à 9 h, envoie-moi le nombre de tickets par tag, les cinq produits les plus cités dans les réclamations et le score de satisfaction.
Vous transmettre les cas des clients VIP et mécontents
L’agent consulte l’historique des commandes avant de préparer une réponse. Il vous transmet les clients ayant beaucoup dépensé, menaçant de contester un paiement ou déposant une troisième réclamation, avec un résumé, leurs commandes et une réponse suggérée que vous pouvez modifier ou écarter.
DemanderNe réponds pas aux clients qui ont dépensé plus de 1 000 ou qui mentionnent une contestation de paiement. Transmets-les-moi avec un résumé.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez une fois votre propre compte Gorgias au service d’assistance utilisé par votre boutique. L’agent voit les tickets, les clients et les macros accessibles à ce compte, ainsi que les détails des commandes Shopify affichés à côté de chaque ticket.
- 2Vous choisissez quels agents ont accès à Gorgias. L’agent du service client de la boutique en a besoin, et un agent marketing peut aider à répondre aux commentaires ; un agent chargé uniquement de la comptabilité n’en a pas besoin.
- 3La lecture des tickets, commandes et macros ne nécessite pas de validation. En revanche, l’agent demande votre accord avant chaque réponse, publication ou masquage de commentaire, changement de tag ou de statut, enregistrement de macro, remboursement, annulation ou modification de commande.
Autres applications : Service client
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris. Cette démonstration présente une tâche similaire dans d’autres outils ; Gorgias n’apparaît pas à l’écran.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il effectuer des remboursements dans Gorgias ?
Il les prépare et vous les validez. L’agent consulte la commande Shopify, calcule le montant selon votre politique de retour et prépare le remboursement ainsi que la réponse au client. Une fiche indique la commande, le montant et le motif ; aucun remboursement n’est effectué sans votre accord. Les remboursements partiels fonctionnent de la même façon.
L’agent voit-il les données des commandes Shopify dans Gorgias ?
Oui. Il consulte les commandes, leur traitement et leur suivi affichés par Gorgias à côté de chaque ticket. Il peut aussi ouvrir la commande directement dans Shopify si vous connectez également ce service. Il utilise la connexion Gorgias ou son propre navigateur lorsque la connexion ne permet pas d’accéder à certaines informations.
Peut-il répondre aux commentaires Instagram depuis Gorgias ?
Oui, en préparant des réponses que vous validez. L’agent IA classe les commentaires reçus dans Gorgias en questions, avis positifs et spam, rédige de courtes réponses publiques aux questions et suggère les spams à masquer. Rien n’est publié ni masqué sans votre accord, et une seule fiche peut regrouper tout le lot.
Les réponses respecteront-elles le ton de notre marque ?
Elles suivent le ton que vous lui indiquez. Partagez un guide de ton ou montrez-lui vos meilleures macros et vos réponses précédentes : l’agent rédige dans ce style, avec votre formule de signature. Vous pouvez lui indiquer ce qu’il ne doit jamais dire, comme promettre une date de livraison, et il en tiendra compte pour chaque ticket.
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