Gorgias-এর জন্য এআই এজেন্ট
Monmo এজেন্ট Gorgias-এ আপনার স্টোরের সাপোর্ট কর্মীর মতো কাজ করে, যে উত্তর দেওয়ার আগে অর্ডার যাচাই করে। Shopify অর্ডার ও ট্র্যাকিং দেখে অর্ডার কোথায় আছে জানতে চাওয়া টিকিটের উত্তর লেখে, রিফান্ড, বাতিল ও ঠিকানা পরিবর্তনের প্রস্তুতি নেয়, Instagram ও Facebook কমেন্টের উত্তর লেখে এবং ম্যাক্রো হালনাগাদ রাখে। এটি আপনার নিজের Gorgias লগইন ব্যবহার করে। প্রতিটি উত্তর, রিফান্ড ও পোস্ট আপনার অনুমোদনের পরই হয়।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Gorgias-এ এজেন্ট যা করে
অর্ডার কোথায় আছে জানতে চাওয়া টিকিটের উত্তর
স্টোরের সাপোর্ট কিউতে এমন টিকিটই বেশি থাকে। এজেন্ট টিকিটের পাশে থাকা অর্ডার ও ট্র্যাকিং তথ্য দেখে পরিবহনকারী, সর্বশেষ ট্র্যাকিং আপডেট ও সম্ভাব্য তারিখসহ উত্তর লেখে। পুরো ব্যাচের জন্য একবার অনুমোদন দিলেই হয়।
জিজ্ঞেস করুনShopify ট্র্যাকিং ব্যবহার করে অর্ডার কোথায় আছে জানতে চাওয়া সব খোলা টিকিটের উত্তর লেখো এবং সবগুলোর জন্য আমাকে একটি কার্ড দাও।
রিফান্ড, বাতিল ও ঠিকানা পরিবর্তনের প্রস্তুতি
কোনো গ্রাহক অর্ডার বাতিল, ফেরত বা ঠিকানা ঠিক করতে চাইলে এজেন্ট আপনার নীতির সঙ্গে Shopify অর্ডার মিলিয়ে দেখে এবং উত্তরের সঙ্গে কাজটির প্রস্তুতি নেয়। কিছু করার আগে কার্ডে অর্ডার, পরিমাণ ও কারণ দেখায়।
জিজ্ঞেস করুনআজকের বাতিলের অনুরোধগুলোর প্রতিটি অর্ডার পাঠানো হয়েছে কি না যাচাই করো এবং বাতিলের কাজ বা ফেরত দেওয়ার উত্তর প্রস্তুত করো।
সোশ্যাল কমেন্টের উত্তর লেখা
আপনার Instagram ও Facebook পোস্টের যেসব কমেন্ট Gorgias-এ আসে, এজেন্ট সেগুলো প্রশ্ন, প্রশংসা ও স্প্যাম হিসেবে আলাদা করে। সাইজ ও শিপিং সংক্রান্ত প্রশ্নের সর্বজনীন উত্তর লেখে। কোনো কমেন্ট পোস্ট বা লুকানোর আগে আপনার অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনGorgias-এ এই সপ্তাহের Instagram কমেন্টগুলো আলাদা করো এবং সাইজ সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর লেখো।
সেলের আগে ম্যাক্রো হালনাগাদ
ছুটির মৌসুম বা সেলের আগে এজেন্ট আপনার ম্যাক্রো পড়ে পুরোনো শিপিংয়ের শেষ সময়, ফেরতের সময়সীমা বা ডিসকাউন্ট কোড আছে এমন ম্যাক্রো খুঁজে নতুন লেখা তৈরি করে। প্রতিটি ম্যাক্রো সেভ করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনছুটির মৌসুমে অর্ডার নেওয়ার শেষ তারিখ 18 December এবং ফেরত দেওয়া যাবে 31 January পর্যন্ত। যেসব ম্যাক্রো হালনাগাদ করা দরকার, সেগুলো খুঁজে পরিবর্তনের খসড়া লেখো।
টিকিট হঠাৎ বাড়ার কারণ খোঁজা
কিউ হঠাৎ বড় হলে এজেন্ট নতুন টিকিটগুলো পড়ে সাধারণ কারণ খুঁজে বের করে, যেমন পরিবহনকারীর দেরি বা চেকআউটে ডিসকাউন্ট কোড কাজ না করা। তারপর অর্ডার নম্বরসহ Slack-এ আপনাকে জানায়।
জিজ্ঞেস করুনদুপুরের খাবারের পর থেকে টিকিটের সংখ্যা দ্বিগুণ হয়েছে। বেশিরভাগ টিকিট কী নিয়ে এসেছে খুঁজে বের করো এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডারগুলোর তালিকা দাও।
স্টোর সাপোর্টের সাপ্তাহিক রিপোর্ট
প্রতি সোমবার এজেন্ট ট্যাগ অনুযায়ী টিকিটের সংখ্যা গোনে, অভিযোগে সবচেয়ে বেশি আসা পণ্যগুলোর তালিকা করে এবং Google Sheets-এ সন্তুষ্টির স্কোর যোগ করে। এতে কোন পণ্যের পেজ বা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে তা দেখতে পারেন।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি সোমবার 9 টায় আমাকে ট্যাগ অনুযায়ী টিকিটের সংখ্যা, অভিযোগে সবচেয়ে বেশি আসা পাঁচটি পণ্য এবং সন্তুষ্টির স্কোর পাঠাও।
VIP ও ক্ষুব্ধ গ্রাহকদের বিষয় আপনাকে জানানো
উত্তর লেখার আগে এজেন্ট অর্ডারের ইতিহাস দেখে। যেসব গ্রাহকের মোট খরচ বেশি, যারা চার্জব্যাকের হুমকি দিয়েছেন বা তৃতীয়বার অভিযোগ করেছেন, তাদের বিষয় সারসংক্ষেপ, অর্ডার ও প্রস্তাবিত উত্তরসহ আপনাকে জানায়। আপনি উত্তরটি বদলাতে বা বাদ দিতে পারেন।
জিজ্ঞেস করুনযেসব গ্রাহক 1,000-এর বেশি খরচ করেছেন বা চার্জব্যাকের কথা বলেছেন, তাদের উত্তর দেবে না। সারসংক্ষেপসহ তাদের বিষয় আমাকে জানাও।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনার স্টোর যে হেল্পডেস্ক ব্যবহার করে, সেখানে একবার নিজের Gorgias অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন। এজেন্ট সেই অ্যাকাউন্টে দেখা যায় এমন টিকিট, গ্রাহক ও ম্যাক্রো এবং প্রতিটি টিকিটের পাশে দেখানো Shopify অর্ডারের তথ্য দেখতে পারে।
- 2কোন এজেন্ট Gorgias ব্যবহার করবে তা আপনিই ঠিক করেন। স্টোরের সাপোর্ট এজেন্টের এটি দরকার, আর মার্কেটিং এজেন্ট কমেন্টের উত্তরে সাহায্য করতে পারে। যে এজেন্ট শুধু হিসাব রাখে, তার এটি দরকার নেই।
- 3টিকিট, অর্ডার ও ম্যাক্রো পড়তে অনুমোদন লাগে না। উত্তর দেওয়া, কমেন্ট পোস্ট বা লুকানো, ট্যাগ বা স্ট্যাটাস বদলানো, ম্যাক্রো সেভ করা এবং যেকোনো রিফান্ড, বাতিল বা অর্ডার সম্পাদনার আগে অনুমতি চায়।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; Gorgias স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Gorgias-এ রিফান্ড দিতে পারে?
এজেন্ট রিফান্ডের প্রস্তুতি নেয়, আর আপনি অনুমোদন দিয়ে তা সম্পন্ন করেন। এজেন্ট Shopify অর্ডার পড়ে আপনার রিটার্ন নীতি অনুযায়ী পরিমাণ হিসাব করে এবং উত্তরের সঙ্গে রিফান্ডের খসড়া তৈরি করে। একটি কার্ডে অর্ডার, পরিমাণ ও কারণ দেখায়। আপনার অনুমতি ছাড়া রিফান্ড হয় না। আংশিক রিফান্ডও একইভাবে হয়।
এজেন্ট কি Gorgias-এ Shopify অর্ডারের তথ্য দেখতে পারে?
হ্যাঁ। Gorgias প্রতিটি টিকিটের পাশে যে অর্ডার, ফুলফিলমেন্ট ও ট্র্যাকিং তথ্য দেখায়, এজেন্ট তা পড়তে পারে। Shopify-ও সংযুক্ত করলে সরাসরি সেখানেও অর্ডার খুলতে পারে। এটি Gorgias সংযোগের মাধ্যমে কাজ করে, আর সংযোগে কোনো কাজ করা না গেলে নিজের ব্রাউজার ব্যবহার করে।
এজেন্ট কি Gorgias দিয়ে Instagram কমেন্টের উত্তর দিতে পারে?
হ্যাঁ, আপনার অনুমোদনের জন্য খসড়া তৈরি করে। এআই এজেন্ট Gorgias-এ আসা কমেন্টগুলো প্রশ্ন, প্রশংসা ও স্প্যাম হিসেবে আলাদা করে, প্রশ্নের ছোট সর্বজনীন উত্তর লেখে এবং কোন স্প্যাম লুকানো যায় তার পরামর্শ দেয়। আপনার অনুমতি ছাড়া কিছু পোস্ট বা লুকানো হয় না। পুরো ব্যাচের জন্য একটি কার্ড ব্যবহার করা যায়।
উত্তরগুলো কি আমাদের ব্র্যান্ডের ভাষার সঙ্গে মিলবে?
আপনি এজেন্টকে যে ভাষার ধরন দেবেন, উত্তরগুলো তা অনুসরণ করবে। একটি টোন গাইড দিন বা আপনার সেরা ম্যাক্রো ও আগের উত্তরগুলো দেখান। এজেন্ট সেই ধরনে আপনার সাইন-অফসহ উত্তর লিখবে। ডেলিভারির তারিখের প্রতিশ্রুতির মতো কী কখনো বলা যাবে না, সেটিও জানাতে পারেন। এজেন্ট প্রতিটি টিকিটে তা মেনে চলবে।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।