Gorgias के लिए एआई एजेंट
Monmo का एजेंट Gorgias में स्टोर सपोर्ट कर्मचारी की तरह काम करता है, जो जवाब देने से पहले ऑर्डर जाँचता है। यह Shopify ऑर्डर और ट्रैकिंग देखकर ऑर्डर की स्थिति पूछने वाले टिकट के जवाब लिखता है, रिफंड, कैंसलेशन और पते में बदलाव तैयार करता है, Instagram और Facebook कमेंट के जवाब लिखता है और आपके मैक्रो अपडेट रखता है। यह आपके Gorgias लॉगिन से काम करता है। हर जवाब, रिफंड और पोस्ट के लिए आपकी मंज़ूरी ज़रूरी है।
अपडेट किया गया: 2026-11-13 · शुरुआत मुफ़्त है। पेड प्लान $15 प्रति माह से।
Gorgias में एआई एजेंट क्या करते हैं
ऑर्डर की स्थिति पूछने वाले टिकट के जवाब दें
स्टोर की कतार में ऐसे टिकट सबसे ज़्यादा होते हैं। एजेंट टिकट के साथ दिख रहे ऑर्डर और ट्रैकिंग को देखकर जवाब लिखता है, जिसमें डिलीवरी कंपनी, ताज़ा ट्रैकिंग अपडेट और अनुमानित तारीख होती है। एक मंज़ूरी से पूरा बैच कवर होता है।
पूछेंShopify ट्रैकिंग की मदद से ऑर्डर की स्थिति पूछने वाले सभी खुले टिकट के जवाब लिखें और उन सबके लिए एक कार्ड दें।
रिफंड, कैंसलेशन और पते में बदलाव तैयार करें
जब ग्राहक ऑर्डर कैंसल या रिटर्न करना चाहे, या पता ठीक कराना चाहे, तो एजेंट आपकी पॉलिसी के हिसाब से Shopify ऑर्डर जाँचता है और जवाब के साथ कार्रवाई तैयार करता है। कोई कदम उठाने से पहले कार्ड में ऑर्डर, रकम और वजह दिखती है।
पूछेंआज के कैंसलेशन अनुरोधों के लिए जाँचें कि कौन से ऑर्डर भेजे जा चुके हैं और कैंसलेशन या रिटर्न का जवाब तैयार करें।
सोशल मीडिया कमेंट के जवाब लिखें
Gorgias में आने वाले आपके Instagram और Facebook पोस्ट के कमेंट को एजेंट सवाल, तारीफ़ और स्पैम में बाँटता है। यह साइज़ और शिपिंग के सवालों के सार्वजनिक जवाब लिखता है। कमेंट पोस्ट या छिपाने से पहले मंज़ूरी माँगता है।
पूछेंGorgias में इस हफ़्ते के Instagram कमेंट छाँटें और साइज़ से जुड़े सवालों के जवाब लिखें।
सेल से पहले मैक्रो अपडेट करें
छुट्टी या सेल से पहले एजेंट आपके मैक्रो पढ़ता है, शिपिंग की पुरानी आखिरी तारीख, रिटर्न की समय सीमा या डिस्काउंट कोड वाले मैक्रो ढूँढ़ता है और नया टेक्स्ट लिखता है। हर मैक्रो सेव करने से पहले मंज़ूरी माँगता है।
पूछेंछुट्टियों के लिए शिपिंग की आखिरी तारीख 18 दिसंबर है और रिटर्न 31 जनवरी तक हैं। जिन मैक्रो को अपडेट करना है, उन्हें ढूँढ़ें और बदलाव लिखें।
पता लगाएँ कि टिकट अचानक क्यों बढ़े
जब कतार अचानक बढ़ती है, एजेंट नए टिकट पढ़कर साझा वजह ढूँढ़ता है, जैसे डिलीवरी में देरी या चेकआउट पर काम न करने वाला डिस्काउंट कोड। फिर आपको Slack पर ऑर्डर नंबर के साथ बताता है।
पूछेंदोपहर के खाने के बाद से टिकट दोगुने हो गए हैं। पता लगाएँ कि ज़्यादातर टिकट किस बारे में हैं और प्रभावित ऑर्डर की सूची दें।
स्टोर सपोर्ट की साप्ताहिक रिपोर्ट लिखें
हर सोमवार एजेंट टैग के हिसाब से टिकट गिनता है, शिकायतों में सबसे ज़्यादा बताए गए प्रोडक्ट की सूची बनाता है और Google Sheets में संतुष्टि स्कोर जोड़ता है। इससे पता चलता है कि किस प्रोडक्ट पेज या पॉलिसी पर सबसे ज़्यादा सवाल आते हैं।
पूछेंहर सोमवार 9 बजे मुझे टैग के हिसाब से टिकट की संख्या, शिकायतों में सबसे ऊपर के पाँच प्रोडक्ट और संतुष्टि स्कोर भेजें।
VIP और नाराज़ ग्राहकों के मामले आपको सौंपें
एजेंट जवाब लिखने से पहले ऑर्डर हिस्ट्री जाँचता है। जिन ग्राहकों ने अब तक बहुत खर्च किया है, चार्जबैक की धमकी दी है या तीसरी शिकायत की है, उनके मामले आपके पास सारांश, ऑर्डर और सुझाए गए जवाब के साथ आते हैं। आप जवाब बदल सकते हैं या हटा सकते हैं।
पूछेंजिन ग्राहकों ने 1,000 से ज़्यादा खर्च किया है या चार्जबैक का ज़िक्र किया है, उन्हें जवाब न दें। उनके मामले सारांश के साथ मेरे पास लाएँ।
यह कैसे जुड़ता है
- 1आप अपने स्टोर के हेल्पडेस्क में अपना Gorgias अकाउंट एक बार कनेक्ट करते हैं। एजेंट उस अकाउंट में दिखने वाले टिकट, ग्राहक और मैक्रो के साथ हर टिकट के पास दिखने वाली Shopify ऑर्डर की जानकारी भी देखता है।
- 2आप तय करते हैं कि किन एजेंट को Gorgias मिले। स्टोर सपोर्ट एजेंट को इसकी ज़रूरत होती है और मार्केटिंग एजेंट कमेंट के जवाब में मदद कर सकता है। सिर्फ हिसाब-किताब रखने वाले एजेंट को इसकी ज़रूरत नहीं होती।
- 3टिकट, ऑर्डर और मैक्रो पढ़ने के लिए मंज़ूरी नहीं चाहिए। जवाब देने, कमेंट पोस्ट या छिपाने, टैग या स्टेटस बदलने, मैक्रो सेव करने और हर रिफंड, कैंसलेशन या ऑर्डर में बदलाव से पहले मंज़ूरी माँगी जाती है।
ग्राहक सहायता में और ऐप
इस तरह के दूसरे ऐप जिनमें एआई एजेंट काम करते हैं। हर ऐप का अपना पेज है।
काम करते देखें
उदाहरण के डेटा के साथ काम का एक रिकॉर्ड किया हुआ नमूना, तेज़ गति में। इसे रोकें, आगे-पीछे करके देखें या खुद माउस का नियंत्रण लें। इस नमूने में दूसरे टूल में ऐसा ही काम दिखाया गया है; Gorgias स्क्रीन पर नहीं है।
स्क्रीन पर
Gmail
Shopify
Google Sheets
काम चुनें। उसे पूरा होते देखें।
- ऑर्डर की स्थिति6
- रिटर्न3
- इस्तेमाल का तरीका2
- आपकी ज़रूरत है3
- क्यों
- ये जवाब आपकी सेव की गई नीतियों के मुताबिक हैं: ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों के भीतर रिटर्न और देखभाल के निर्देश।
- कहाँ
- support@fieldwork.example · 11 ग्राहक
- क्या उम्मीद रखें
- 11 ड्राफ़्ट भेज दिए जाएँगे। जिन 3 में आपकी ज़रूरत है, वे नहीं भेजे जाएँगे।
आपकी टीम। हर चीज़ से जुड़ी।
सपोर्ट लॉग+काल्पनिक डेटा के साथ काम के नमूने, तेज़ रफ़्तार में। किसी भी रीप्ले को रोकें, आगे-पीछे करके देखें या माउस खुद संभालें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एआई एजेंट Gorgias में रिफंड कर सकता है?
एआई एजेंट रिफंड तैयार करता है और आप उसे मंज़ूरी देते हैं। यह Shopify ऑर्डर पढ़ता है, आपकी रिटर्न पॉलिसी के हिसाब से रकम तय करता है और जवाब के साथ रिफंड तैयार करता है। कार्ड में ऑर्डर, रकम और वजह दिखती है। आपकी मंज़ूरी के बिना रिफंड नहीं होता। आंशिक रिफंड भी इसी तरह होते हैं।
क्या एजेंट Gorgias में Shopify ऑर्डर की जानकारी देख सकता है?
हाँ। एजेंट हर टिकट के पास Gorgias में दिखने वाले ऑर्डर, फुलफिलमेंट और ट्रैकिंग को पढ़ता है। अगर आप Shopify भी कनेक्ट करते हैं, तो यह उसमें ऑर्डर खोल सकता है। यह Gorgias कनेक्शन से काम करता है या जहाँ कनेक्शन से काम न हो सके, वहाँ अपने ब्राउज़र का इस्तेमाल करता है।
क्या एजेंट Gorgias से Instagram कमेंट के जवाब दे सकता है?
हाँ, एआई एजेंट जवाब का ड्राफ्ट बनाता है जिसे आप मंज़ूरी देते हैं। यह Gorgias में आने वाले कमेंट को सवाल, तारीफ़ और स्पैम में बाँटता है, सवालों के छोटे सार्वजनिक जवाब लिखता है और सुझाता है कि कौन सा स्पैम छिपाना चाहिए। आपकी मंज़ूरी के बिना कुछ भी पोस्ट या छिपाया नहीं जाता। एक कार्ड से पूरा बैच कवर हो सकता है।
क्या जवाब हमारे ब्रांड की भाषा में होंगे?
एजेंट आपके बताए लहजे में जवाब लिखता है। उसे टोन गाइड दें या अपने सबसे अच्छे मैक्रो और पुराने जवाब दिखाएँ। वह उसी शैली में आपके साइन-ऑफ के साथ लिखेगा। आप यह भी बता सकते हैं कि क्या कभी नहीं कहना है, जैसे डिलीवरी की तारीख का वादा करना। एजेंट हर टिकट में इसका ध्यान रखता है।
आपकी अगली भर्तीआज ही काम शुरू कर सकते हैं।
एक मिनट में अपना पहला एआई एजेंट बनाएँ। शुरुआत मुफ़्त है।